Tyst kunskap i kunskapsarbete : en tickande bomb eller guldgruva?

Abstract

Tyst kunskap är en aktuell fråga i de allra flesta organisationer på ett eller annat sätt. Tyst kunskap bygger på erfarenheter och observationer under en längre tid, vilket gör det svårt att överföra kunskapen till andra och riskerar att skapa problem om eller när den försvinner ur organisationen. För att ta vara på tyst kunskap behöver organisationen arbeta aktivt med kunskapsfrågor. I studien undersöker jag hur tyst kunskap påverkar organisationen, hur den tas tillvara och vad som händer om den försvinner. Vidare undersöks hur organisationen kan förebygga att tyst kunskap försvinner och hur organisationen kan omvandla tyst kunskap från en personlig resurs till en organisatorisk resurs. Studien bygger på material insamlat genom ostrukturerade kvalitativa intervjuer som har analyserats tematiskt. Jag har genomfört sex olika intervjuer med åtta personer från olika organisationer med olika positioner och erfarenheter. Materialet har samlats in och analyserats utgående från olika teoretiska perspektiv på kunskapshantering och tyst kunskap. Studiens resultat pekar på vikten av arbetsbeskrivningar och tillräckliga resurser när det kommer till inskolningen av ny personal. Om organisationen är medveten om vad de anställda har för uppgifter är det lättare att täcka upp och lära sig hur dessa genomförs om en anställd plötsligt försvinner. Det lönar sig också att låta den efterträdande gå parallellt med den avgående för att ta vara på den tysta kunskap någon besitter och dela denna vidare. Att lära sig i sociala sammanhang är lättare än att lära sig från ett papper, men det tar tid. Relationen mellan organisationen och den anställda visade sig också vara avgörande i kunskapsöverföring, då man är mer motiverad att dela med sig av sin kunskap om man känner sig uppskattad. Kunskapsarbete underlättas också av att ha en KCM-plan som kan användas kontinuerligt. Den här studien beskriver hur tyst kunskap påverkar en organisations kunskapsarbete och kan användas som ett exempel på hur organisationer arbetar med tyst kunskap i vardagen. Tyst kunskap och kunskapsarbete finns i alla organisationer och ändå fattas det i många organisationer förståelse för hur tyst kunskap påverkar den vardagliga verksamheten