Ansiedade informacional e desempenho organizacional: desafios e soluções na era digital

Abstract

Introduction: The increasing digitalization and the exponential growth in data volume have profoundly impacted the organizational environment, leading to challenges related to informational anxiety. This phenomenon, coined by Wurman (1989), describes the gap between what we know and what we believe we should know, generating discomfort, frustration, and cognitive overload. Objective: To investigate the relationship between informational anxiety and organizational performance by analyzing key mediating factors such as digital literacy, organizational leadership, and strategic human resource management. Methodology: This study adopts a qualitative and exploratory approach, based on content analysis and case studies available in scientific databases such as BRAPCI, JSTOR, Web of Science, and Google Scholar. Articles focusing on organizational environments were selected, while academic research unrelated to the topic and studies concerning the COVID-19 pandemic were excluded. Results: A total of 130 articles were analyzed, of which only five directly addressed the relationship between informational anxiety and organizational performance, highlighting a gap in both the quantity and depth of studies on the subject. Most studies take a more generic approach to anxiety, focusing predominantly on psychological aspects rather than organizational implications. Conclusion: The results demonstrate that informational anxiety negatively affects productivity, innovation, and operational efficiency indicators, in addition to impacting employees' emotional well-being. Factors such as digital literacy, effective organizational leadership, and strategic human resource management emerge as essential mediators in mitigating the adverse effects of informational anxiety. Introdução: A crescente digitalização e o aumento exponencial no volume de dados têm gerado impactos profundos no ambiente organizacional, resultando em desafios relacionados à ansiedade informacional. Esse fenômeno, cunhado por Wurman (1989), descreve a diferença entre o que sabemos e o que acreditamos que deveríamos saber, gerando desconforto, frustração e sobrecarga cognitiva. Objetivo: Investigar a relação entre ansiedade informacional e performance organizacional, analisando os principais fatores mediadores, como literacia digital, liderança organizacional e gestão estratégica de pessoas. Metodologia: Trata-se de um estudo qualitativo e exploratório, baseado em análise de conteúdo e estudo de casos disponíveis em bases de dados científicas, como BRAPCI, JSTOR, Web of Science e Google Acadêmico. Foram selecionados artigos com foco em ambientes organizacionais, excluindo pesquisas acadêmicas e aquelas relacionadas à pandemia de COVID-19. Resultados: No total foram analisados 130 artigos , sendo que apenas 5 artigos se relacionavam a ansiedade informacional e desempenho organizacional diretamente demonstrando que há carência de estudos tanto na quantidade quanto na profundidade. A maioria dos estudos são mais genéricos abordando a ansiedade de uma forma mais genérica e abordando mais aspectos relacionados com  a psicologia. Conclusão: Os resultados demonstram que a ansiedade informacional afeta negativamente indicadores de produtividade, inovação e eficiência operacional, além de gerar impactos no bem-estar emocional dos colaboradores. Fatores como literacia digital, liderança organizacional eficiente e gestão estratégica de pessoas surgem como mediadores essenciais na mitigação dos efeitos adversos da ansiedade informaciona