Markkinointiviestintäsuunnitelman ja visuaalisen ilmeen luominen Rukara Oy:lle

Opinnäytetyö jakautuu kahteen osaan: markkinointiviestintäsuunnitelman laatimiseen ja uuden visuaalisen ilmeen luomiseen Rukara Oy:lle. Markkinointiviestintäsuunnitelman tavoitteena oli tuoda esiin sellaisia markkinoinnin viestinnän keinoja, joiden avulla pystytään tehostamaan liiketoimintaa viestinnän ja mainonnan avulla. Uuden graafisen ilmeen tavoitteena oli saada yritykselle lisää näkyvyyttä ja yhte-näinen ilme. Rukaralle suunniteltiin uusi liikemerkki, jonka pohjalta laadittiin myös muu graafinen materiaali. Tämän tuloksena on pieni graafinen ohjeisto, jonka avulla uutta ilmettä voidaan helposti toteuttaa käytännössä. Lopputuloksena syntyi visuaalisesti yhtenäinen yritysilme ja ohjeisto, joka määrittelee perusasiat liiketunnuksen ja tunnusvärien käytöstä. Tämän avulla yrityksen markkinointi ja mainonta helpottuvat.The thesis is divided into two parts: creating a new visual look and compiling a marketing communication scheme for Rukara Oy. The aim of the marketing communication scheme was to bring up means to en-hance business using communication and advertisement. The new graphic design was meant to bring more coverage and a uniform design. A new company logo was created for Rukara and based on it, other graphic ma-terial was created. The result was a small graphic manual which is easy to use in practice. The outcome was a visually uniform graphic design and a manual which defines the basis of using the company logo and colors. With this manual marketing and advertising are made easier

R-kioski Huhtakeskuksen asiakastyytyväisyys

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona R-kioski Huhtakeskukselle. Työn tarkoituksena oli selvittää R-kioski Huhtakeskuksen asiakastyytyväisyyden taso ja mahdolliset kehittämis-kohteet. Kysely jaettiin kolmeen eri osa-alueeseen; asiakaspalvelu, tuote- ja palveluvali-koima ja kioski. Teoriaosuudessa käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä, palvelun laatua ja markkinoinnin kilpailukeinoja. R-kioski Huhtakeskuksen asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin syys-lokakuussa 2014. Kysely suoritettiin kioskissa esillä olevilla kyselylomakkeilla. Keruuaika oli kaksi viikkoa viikko ja tavoitemäärä vastauksissa 100 vastausta. Kaiken kaikkiaan vastauksia tuli 81 kappaletta, joista 14 oli perustietojen osalta puutteellisia. Tulokset analysoitiin vain niiden vastausten osalta, joissa perustiedot olivat 100 %:sesti täytetty. Asiakkaat arvioivat parhaimmiksi osa-alueiksi myyjien ystävällisyyden ja asenteen. Vain yhden osa-alueen kokonaistulos sai arvosanaksi alle 3 asteikolla 1–4, sillä tuotteiden hintatason tulokseksi tuli 2,67. Kioskin kokonaistulos oli 3,45. Tulosten perusteella kioskin tulisi jatkossa huomioida miehet ja nuoret aikuiset asiakasryhminä paremmin. Tulevaisuudessa voitaisiin kerätä näiltä asiakasryhmiltä käytännön kehittämisehdotuksia.This thesis was commissioned by Hanna Sopanen Oy Ltd.. The purpose was to explore the level of customer satisfaction level and development objectives of R-kioski Huhtakeskus. The questionnaire was divided into three parts; customer service, product and service selection and the kiosk itself. The theory consists of customer satisfaction, quality of service and marketing mix. The customer satisfaction survey of R-kioski Huhtakeskus was conducted in September and October 2014. The survey was carried out at the kiosk by handing out questionnaires to the customers present. The time of collection was determined to be two weeks with 100 responses as the target. A total of 81 replies were received, of which 14 had incomplete data in the basic information part of the questionnaire. The results were analyzed only for the responses for which the basic information was given as requested. The respondents rated the sales persons´ kindness and attitude as the best characteristics. Only one part received an overall grade of less than 3 on a scale of 1–4, results in product prices was 2,67. The overall result of the survey was 3,45. Based on the results the kiosk should pay more attention to men and young adults as customer groups. In the future practical development suggestions could be collected