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    Los retos de la economía naranja en la industria creativa colombiana

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    ; 28 cm.En este artículo de revisión bibliográfica, se analiza la creación de contenidos para la industria creativa en Colombia, partiendo de una investigación cronológica y con referentes de investigación, que han tenido un impacto considerable sobre los retos y desafíos que la innovación trae consigo, para el desarrollo y sostenimiento del país. El lector al revisar los contenidos podrá apreciar cómo la innovación genera transformaciones en las empresas, de manera positiva, siendo esta premisa para el desarrollo generacional de los nuevos emprendedores de la economía naranja (Moore, 2014). Entendiendo que a medida que las industrias creativas se encaminan en la implementación de las exigencias tecnológicas han llevado al resultado de adaptarse al cambio y proyectarse en el mercado con más fuerza, adentrándonos en el concepto de la economía naranja que está inmersa en la política de gobierno como una apuesta para el fortalecimiento de las industrias de creación de contenidos desde el talento humano y cómo política pública de gobierno (Gonzalez, 2021). La economía naranja tiene como principal objetivo la apuesta a la propiedad intelectual y a los derechos de autor; con esta brinda más oportunidades para que el país pueda explotar de manera exitosa la economía en términos de apoyo al estado con marcas propias, el potencial humano reconocido, aplicando a la competitividad que cruza fronteras (Beltrán Macías & Calderón López, 2020).Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía.EspecializaciónEspecialista en Gerencia FinancieraEspecialización en Gerencia Financier

    Responsabilidad social corporativa: factores influyentes en la divulgación de información en organizaciones de salud no lucrativas

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    Conscientes de la importancia de mejorar las condiciones de vida de la comunidad a través del desarrollo de hábitos saludables, las organizaciones no lucrativas de salud argentinas se enfrentan al desafío de ser sostenibles en un contexto inflacionario elevado y de ingresos limitados a los aportes salariales de sus afiliados, a fin de optimizar las demandas prestacionales. En el marco de la responsabilidad social corporativa (RSC), las acciones que favorecen el cuidado de la salud se sitúan en un lugar destacado para des arrollar la concientización de los afiliados sobre los comportamientos responsables individuales y colectivos. Ante este panorama, el propósito del trabajo consiste en analizar los factores influyentes en la divulgación de la dimensión social de la RSC en las entidades no lucrativas prestadoras o financiadoras de servicios de salud de la ciudad de Mar del Plata -República Argentina- como instrumento para desarrollar estrategias dirigidas a la promoción de la salud en la comunidad. La investigación cuantitativa fue efectuada sobre la publicación de contenidos en los medios digitales a través de un modelo de regresión categórica, lo que permitió distinguir la relevancia de los atributos organizativos frente a los tecnológicos, vinculando el fomento de prácticas saludables con la naturaleza de estas entidades.Being aware of the importance of improving the living conditions of the community throughout the development of healthy habits, Argentinian non-profit health organizations face the challenge of being sustainable in a context of high inflation and an income that is limited to the salary contributions of their members, in order to optimize the demands of their services. Within the framework of Corporate Social Responsibility (CSR), the actions that favor health care are in a prominent place as they develop members' awareness of individual and collective responsible behaviors. Faced with this background, the purpose of this study is to analyze the factors influencing the dissemination of the social dimension of CSR in non-profit organizations providing or financing health services in the city of Mar del Plata, Argentina, as an instrument for developing strategies that are aimed at promoting health in the community. A quantitative research was carried out on the publication of content in digital media through a categorical regression model, which made it possible to distinguish the relevance of organizational attributes versus technological attributes, linking the promotion of healthy practices with the nature of these entities.Fil: Zanfrillo, Alicia Inés. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales; Argentina.Fil: Artola, María Antonia. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales; Argentina

    Pasantía empresa Distritaol ltda evaluar el servicio prestado a los clientes distritaol ltda., por los efectos causados en los meses que van de la pandemia covid 19

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    Distritaol Ltda. Es una empresa Socorrana, cuyo objeto social actual es la distribución de productos congelados de marcas líderes a nivel nacional, para ella como todas las empresas los clientes son de gran importancia puesto que son ellos lo que hacen crecer la empresa, como organización es objetivo clave la satisfacción de estos no solo con el producto sino también con todo el valor agregado que se le puede ofrecer como lo es el servicio al cliente. Así mismo para establecer planes de acción y estrategia de mejora en la empresa es necesario la opinión del cliente y su perspectiva hacia todo lo que abarca la organización para lograr la retroalimentación necesaria en búsqueda de fidelización de clientes externos, en este sentido y en búsqueda de planes de acción se orientó la pasantía opción de grado a este fin, además de contribuir en la empresa con las capacidades y habilidades forjadas dentro de la universidad libre con la aplicación de diferentes herramientas que permiten el análisis como organización. En el desarrollo del trabajo se encontrará la descripción de la empresa, los objetivos de la pasantía, análisis de mercado, matriz Dofa, fuerzas de Porter, valor agregado y conclusiones referentes al plan elaborado.Universidad Libre Seccional Socorro - Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesDistritaol Ltda. Is a company Socorrana, whose current corporate purpose is the distribution of frozen products of leading brands nationally for her as every business customers are very important because they are what make the company grow as an organization Their satisfaction is a key objective, not only with the product but also with all the added value that can be offered, such as customer service. Also to establish action plans and strategy for improvement in the company is necessary the opinion of the customer and their outlook towards everything that encompasses the organization to achieve the necessary feedback seeking loyalty from external customers in this regard and search action plans internship degree option was geared to this end, in addition to contributing to the company with the capabilities and skills forged in the free university with the application of different tools that allow analysis as an organization. In the development of the work you will find the description of the company, the objectives of the internship, market analysis, Dofa matrix, Porter forces, added value and conclusions regarding the plan prepared

    La administración estratégica en la calidad de la industria del vestido de Puebla, México

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    El objetivo de la investigación fue demostrar la relación entre la administración estratégica y la calidad en las micros, pequeñas y medianas empresas de la industria del vestido en Puebla, México. Esta investigación contribuye con conocimiento al reforzar la teoría según la cual la calidad es un problema de productividad y competitividad para las empresas. Los resultados que se muestran pertenecen a una investigación positivista, de revisión documental y de aplicación, con un estudio de campo sobre un modelo que permite determinar la relación entre la administración estratégica y la calidad en las empresas, respaldado por un coeficiente de correlación de 0,6500 y un nivel de significancia del 5 %. De forma práctica se usaron los conceptos de «calidad» y «administración estratégica» en la industria del vestido. Finalmente, el análisis de los resultados concluye que existe una relación positiva moderada entre la variable administración estratégica y la variable calidad en la industria del vestido en Puebla, pues queda claro que si se realiza un buen diagnóstico con un buen análisis interno y externo, que optimice estas variables de manera efectiva, será posible generar objetivos y estrategias que permitan mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas frente a los otros mercados

    Entorno y motivaciones para emprender

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    Management model innovative projects with ICT (Information and Communication Technologies) to strengthen Educational Institutions in Colombia

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    Actualmente, las instituciones educativas tienen como reto formar un ciudadano competente con habilidades del siglo XXI que le permitan acceder efectivamente a la Sociedad del Conocimiento, en consecuencia, procuran integrar las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) para innovar las prácticas pedagógicas en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Sin embargo, muchas veces estos esfuerzos no logran resultados exitosos o quedan rezagados debido a que no se consolidan como proyectos instituciones, es decir, no cuentan con una planeación alineada a los objetivos estratégicos, visión y misión de una organización. En la presente investigación, de tipo mixta con alcance exploratorio-descriptivo, estudia la gerencia de proyectos desde diferentes estándares, cuerpos de conocimiento, marcos de trabajo ágil y metodologías innovadoras, lo que permitió determinar los factores que orientan la gerencia de proyectos innovadores con TIC en instituciones educativas. De igual forma, se presenta un análisis de la percepción de la integración de prácticas de la gerencia de proyectos con TIC en instituciones educativas, con base en un cuestionario, donde se obtuvieron resultados de una percepción favorable con varias oportunidades de mejora frente al liderazgo y la implicación de las áreas de gestión escolar en el diseño, planeación y ejecución de proyectos con TIC. Los resultados sirvieron de insumo en la consolidación de un modelo de gerencia de proyectos innovadores con TIC para Instituciones Educativas, el cual se validó con expertos.Resumen 14 Abstract 15 Capítulo 1: Introducción 16 1.1 Planteamiento del problema 17 1.2 Justificación 19 1.3 Objetivos 23 1.3.1 Objetivo General 23 1.3.2 Objetivos Específicos 23 1.4 Alcance 23 1.5 Presentación del documento 25 Capítulo 2: Antecedentes y Estado del Arte 26 2.1 Contexto Nacional 26 2.1.1 Desarrollo de una metodología para integrar las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en las IE (Instituciones Educativas) de Montería (Soto, Franco, & Giraldo, 2014) 26 2.1.2 Las TIC en los currículos de las instituciones educativas oficiales de la región caribe: caso barranquilla y Cartagena. Congreso Iberoamericano de Ciencia, Tecnología, Innovación y Educación. 27 2.1.3 Propuesta de modelo para el fortalecimiento del uso de las TIC en contextos escolares- MICUT 28 2.2.4 Modelo de Gestión Integral de TIC en Procesos de Producción de Educación Virtual (Calderon y Marin, 2011) 30 2.2 Contexto Internacional 31 2.2.1 Proyecto de Cooperación “INTEGRA” financiado por la Unión Europea para la integración de TIC en América Latina - Herramientas para la gestión de proyectos educativos con TIC. 31 2.2.2 Proyecto de Cooperación “INTEGRA” financiado por la Unión Europea para la integración de TIC en América Latina – Políticas públicas para la inclusión de las TIC en los sistemas educativos de América Latina. 32 2.2.3 Proyecto Regional de Educación para América Latina y el Caribe (EPT/PRELAC) 33 Capítulo 3: Marco de Referencia 34 3.1 Marco conceptual 34 3.2 Marco teórico 39 3.2.1 Gerencia de proyectos 39 3.2.2. Metodologías aplicadas a la gerencia de proyectos 41 3.2.2.1 Estándares y cuerpos de conocimiento. 42 PMBOK ® Guide: Una guía para la Dirección de Proyectos (PMI) 42 IPMA ICB®: International Competence Baseline (IPMA) 45 Estándares de Competencia Profesional AIPM para Gestión de Proyectos (Australian Institute Project Management) 47 International Standard Organization 21500 (ISO 21500) 49 PRINCE2®: Projects in Controlled Environments 51 3.2.2.2 Comparación de la estructura de los estándares y cuerpos de conocimiento. 53 3.2.2.3 Metodologías ágiles o marcos de trabajo ágil 56 Design Thinking 58 Fundamentos del Design Thinking 60 Lean startup 64 Scrum 67 FORTH Innovation Method 70 3.2.3 Integración de la gestión de las TIC en las instituciones educativas 72 3.3 Marco legal 74 Capítulo 4: (Metodología/Desarrollo/Materiales Y Métodos/Diseño Experimental) 79 4.1 Enfoque y diseño metodológico 79 4.2 Tipo de estudio 80 4.3 Técnica 80 4.4 Muestra 81 4.5 Etapas de la investigación 82 4.5.1 Objetivo 1. Determinar los conceptos y factores que orientan la gerencia de proyectos educativos innovadores con TIC en Instituciones Educativas. 83 4.5.2 Objetivo 2. Analizar la percepción de la integración de prácticas de la gerencia de proyectos con TIC en Instituciones Educativas. 83 4.5.2.1 Procedimiento de análisis e interpretación de datos en enfoque mixto concurrente 84 4.5.3 Objetivo 3. Diseñar una propuesta de modelo de gerencia de proyectos innovadores con TIC que permita el fortalecimiento de las Instituciones Educativas en Colombia. 88 4.5.4 Objetivo 4. Validar la propuesta del modelo de gerencia de proyectos innovadores con TIC para el fortalecimiento de las Instituciones Educativas en Colombia. 89 Capítulo 5: Resultados 91 5.1 Objetivo 1: Determinar los conceptos y factores que orientan la gerencia de proyectos educativos innovadores con TIC en Instituciones Educativas. 91 5.1.1 Estructura Organizacional y su influencia en los proyectos. 91 5.1.2 Capacidad TIC 96 5.1.3 Inclusión de los componentes estructurales de la Gerencia de Proyectos 97 5.1.4 Diseño e Innovación 99 5.1.5 Áreas de gestión en la educación 100 5.1.6 Rol de gestor TIC o Referente TIC 100 5.1.7 Mejora continua 100 5.2 Objetivo 2. Analizar la percepción de la integración de prácticas de la gerencia de proyectos con TIC en instituciones educativas. 102 5.2.1 Datos demográficos 102 5.2.2 Ítems con opciones de respuesta, dicotómicas y con escala de Likert 105 5.2.3 Análisis por promedio de respuestas 117 5.3 Objetivo 3. Diseñar una propuesta de modelo de gerencia de proyectos innovadores con TIC que permita el fortalecimiento de las Instituciones Educativas en Colombia. 121 5.3.1 Introducción 121 5.3.2 INNOVAR CON TIC EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS: Consideraciones Previas 121 5.3.3 PROPUESTA DEL MODELO DE GERENCIA DE PROYECTOS INNOVADORES CON TIC PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS EN COLOMBIA 123 5.4 Objetivo 4. Validar la propuesta del modelo de gerencia de proyectos innovadores con TIC para el fortalecimiento de las Instituciones Educativas en Colombia. 158 Capítulo 6: Conclusiones y Recomendaciones 165 Referencias 168 Anexos 175Currently, educational institutions have the challenge of training a competent citizen with the skills of the 21st century that allow him to effectively access the Knowledge Society, consequently, they seek to integrate Information and Communication Technologies (ICT) to innovate pedagogical practices in the teaching-learning process. However, many times these efforts do not achieve successful results or lag behind because they are not consolidated as institutional projects, that is, they do not have a planning aligned to the strategic objectives, vision and mission of the organization. In this research, of a mixed type with exploratory-descriptive scope, project management is studied from different standards, bodies of knowledge, agile frameworks and innovative methodologies, which allowed determining the factors that guide the management of innovative projects with ICT in educational institutions. Similarly, an analysis of the perception of the integration of project management practices with ICT in educational institutions is presented, based on a questionnaire, where results of a favorable perception were obtained with several opportunities for improvement in the face of leadership and the involvement of school management areas in the design, planning and execution of projects with ICT. The results served as input in the consolidation of an innovative project management model with ICT for Educational Institutions, which was validated with experts.Maestrí

    Liderazgo transformacional y su impacto en la transferencia de conocimiento y el desempeño operativo en el contexto de la industria automotriz

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    Actualmente las organizaciones se enfrentan a cambios retadores, con el fin de ser más competitivas. Los antecedentes teóricos revelan que el liderazgo es una variable necesaria en el contexto laboral, dado que a través de este se motiva y se guía a los seguidores a compartir conocimiento para realizar actividades que impacten considerablemente el desempeño y el éxito organizacional. Por tanto, elobjetivo de este trabajo fue analizar el impacto que tiene el liderazgo transformacional sobre el desempeño operativo por medio de la mediación de la transferencia de conocimiento. Se utilizó un diseño cuantitativo de tipo no experimental, transversal, descriptivo y correlacional causal. La muestra fue no probabilística por conveniencia, considerándose como sujetos de estudio a los mandos medios que trabajan en la industria automotriz de la frontera norte de México; en total se encuestó a 300 participantes. Los datos descriptivos se analizaron mediante la herramienta estadística SPSS, mientras que la estadística inferencial se analizó a través de la herramienta modelado de ecuaciones estructurales, mediante la estimación de mínimos cuadrados parciales (PLS). Los resultados revelan que el liderazgo transformacional tiene un efecto positivo y significativo a un nivel de confianza del 99,9 % sobre la transferencia de conocimiento y el desempeño operativ

    La conducta financiera entre estudiantes universitarios emprendedores

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    "Para reducir parte de las barreras del emprendimiento y disminuir los índices de mortandad de las empresas de nueva creación, es necesario generar estrategias que fomenten decisiones en temas de finanzas personales entre los estudiantes universitarios,

    Diseño del SG-SST para la asociación de productores agropecuarios por el cambio económico del Guaviare “Asoprocegua”

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    La investigación realizada se enfoca en el diseño de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST para la asociación ASOPROCEGUA.TABLA DE CONTENIDO Resumen 6 Introducción 7 1 Título 8 2. Problema de Investigación 9 2.1. Descripción del problema 9 2.2. Formulación del problema 10 2.3. Sistematización 10 3. Objetivos 11 Objetivo general 11 Objetivos específicos 11 4. Justificación 12 4.1. Delimitación 13 4.2. Limitaciones 13 5. Marco de referencia 14 5.1 Estado del arte 14 5.2. Marco teórico. 28 5.2.1 Sobre el trabajo. 28 5.2.2 Panorama de la seguridad y salud en el trabajo en el sector agroindustrial 33 5.2.3 Asociación por el cambio económico del Guaviare ASOPROCEGUA, apuesta a la SST 37 5.3. Marco legal. 44 6. Marco metodológico 47 6.1 Tipo de investigación 47 6.2 Paradigma de investigación 47 6.3 Método de investigación 48 6.4 Fuentes de información 48 6.4.1 Fuente primaria: 48 6.4.2 Fuentes Secundarias: 48 6.5. Población 48 6.6. Muestra 49 6.7. Criterios de Inclusión 49 6.8. Criterios de Exclusión. 49 6.9. Instrumento de recolección de datos 49 6.9.1 Observación directa 49 6.9.2 Entrevista 49 6.9.3. Encuesta 50 6.9.4 Análisis de contenido. 50 6.10. Fases 51 6.10.1 Fase 1: 51 6.10.2 Fase 2 51 6.10.3 Fase 3 51 6.11 Cronograma 52 7. Resultados 53 7. 1 Autoevaluación de la situación actual del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo SG-SST, bajo los estándares de la Resolución 0312 de 2019. 53 7. 1.1 Caracterización de áreas de trabajo. 55 Área administrativa. 55 Trabajo en campo. 57 Centro de acopio. 57 Planta de procesamiento: 61 7.2 Identificación de Peligros y Valoración de Riesgos. 64 Trabajo de campo 66 Área operativa 68 7.2.2 Priorización de riesgos 70 7.3 Diseño de los componentes del SG-SST Asociación ASOPROCEGUA. 71 7.3.1 Política de Seguridad y Salud en el Trabajo 72 7.3.2 Objetivos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo SG-SST. 73 7.3.3 Roles y Responsabilidades 74 7.3.4 Perfil Sociodemográfico y diagnóstico de condiciones de salud. 76 7.3.5 Matriz Legal. 77 7.3.6 Programa de capacitación, entrenamiento, inducción y reinducción en SST. 77 7.3.6.1 Cronograma Anual de Capacitaciones. 79 7.3.7 Plan Anual de seguridad y salud en el trabajo. 79 7.3.8 Prevención, Preparación y Respuesta Ante Emergencias. 80 7.3.9 Medición y Evaluación de la Gestión en SST 82 7.3.10 No conformidad, acciones preventivas y correctivas. 84 7.3.11 Conservación de la Información. 85 7.3.12 Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial. 86 8. Análisis financiero 91 8.1 Costos del Proyecto 91 8.2 Costo-Beneficio 92 9. Conclusiones 94 10. Recomendaciones 96 11. Referencias Bibliográficas 98 12. Anexos 104 Lista de Tablas Tabla 1 Ciclo de vida de las organizaciones 41 Tabla 2. Cronograma de actividades 52 Tabla 3 Priorización de riesgos ASOPORCEGUA. 71 Tabla 4. Roles y Responsabilidades frente al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo 75 Tabla 5. Tabla de indicadores SST ASOPROCEGUA 82 Tabla 6. Datos generales Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial. 87 Tabla 7. Tabla Clasificación de Peligros 89 Tabla 8. Presupuesto 91 Tabla 9. Análisis costo beneficios del proyecto 92 Tabla 10. Lista de verificación Resolución 0312 104 Tabla 11 Encuesta de identificación de peligros 109 Tabla 12. Matriz de identificación de peligros y valoración de riesgos centro de acopio, área administrativa, trabajo en campo y planta de procesamiento. 112 Tabla 13. Descripción socio-demográfica 117 Tabla 14. Matriz de requisitos legales ASOPROCEGUA 118 Tabla 15. Cronograma Anual de Capacitaciones 120 Tabla 16. Cronogramabtabla Plan de Trabajo Anual Asociación ASOPROCEGUA 121 Lista de Imágenes Imagen 1. Puestos administrativos 57 Imagen 2. Canastillas plásticas para recepción 58 Imagen 3. Máquina de lavado 58 Imagen 4. Mesas de clasificación 59 Imagen 5. Cuarto frio 59 Imagen 6. Carretilla manual 60 Imagen 7. Canastillas para recepción de pulpa de fruta. 61 Imagen 8. Maquina despulpadora 62 Imagen 9. Tanque homogenizador 62 Imagen 10. Máquinas de envasado, fechado y sellado. 63 Lista de Figuras. Figura 1. Metas y objetivos capitulo “Campo con progreso: Una alianza para dinamizar el desarrollo y la productividad de la Colombia rural”. 35 Figura 2. Esquema organizacional 56La metodología partió del desarrollo de tres fases; en la fase inicial se realiza una inspección a las áreas administrativas, operativas y centro de acopio con las que cuenta la organización, utilizando como herramienta el registro fotográfico, observación directa y análisis de información de fuentes primarias y secundaria; por otra parte se realiza la autoevaluación del sistema en compañía del representante legal a través de la lista de verificación estipulada en el artículo 27 de la Resolución 0312 de 2019 “Tabla de valores y calificación de los estándares mínimos”La metodología partió del desarrollo de tres fases; en la fase inicial se realiza una inspección a las áreas administrativas, operativas y centro de acopio con las que cuenta la organización, utilizando como herramienta el registro fotográfico, observación directa y análisis de información de fuentes primarias y secundaria; por otra parte se realiza la autoevaluación del sistema en compañía del representante legal a través de la lista de verificación estipulada en el artículo 27 de la Resolución 0312 de 2019 “Tabla de valores y calificación de los estándares mínimos”EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el TrabajoEspecialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabaj

    Desarrollo de un Sistema de Gestión De Calidad (SGC) bajo los parámetros de NTC ISO 9001:2015 en Muebles Cristo Rey S.A.S

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    Actualmente, al interior de las organizaciones, se presenta la necesidad de cumplir a los clientes con ciertos estándares de calidad en los productos y en el servicio prestado. La estructura organizacional desarrolla en las empresas un buen manejo en factores como la competitividad, ayudando a las mismas a permanecer en el mercado por un largo tiempo. Muebles Cristo Rey S.A.S. cuenta con una gerencia que toma buenas decisiones en el tiempo oportuno, pero gracias a la información recolectada se detectan falencias que en los procesos generan sobrecostos operacionales, los cuales, a largo plazo deterioran el ambiente laboral y la calidad de los productos, afectando de esta manera el servicio y el producto ofrecido. Por medio del desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los parámetros de la NTC ISO 9001:2015, se evidencia la oportunidad para aumentar la confiabilidad de los servicios prestados hacia los clientes por medio de una estructura organizacional y por consiguiente, satisfacer al máximo las necesidades encontradas, mejorando la imagen corporativa y logrando la fidelización de los clientes, bajo la filosofía de mejora continua, lo cual garantizará la supervivencia y el crecimiento de la empresa en el mercado.Currently, within organizations there is a need to meet customers with certain quality standards in products and in the service provided. The organizational structure develops in companies a good management of factors such as competitiveness, helping them to remain in the market for a long time. Muebles Cristo Rey S.A.S. has a management that makes good decisions in a timely manner, but thanks to the information collected, flaws are detected in the processes that generate operational cost overruns which in a long time deteriorate the work environment and the quality of the products, thus affecting the service and the product offered. Through the development of a Quality Management System under the parameters of NTC ISO 9001: 2015, the opportunity is evident to increase the reliability of the services provided to customers and to meet the maximum needs found, improving the image corporate and achieving customer loyalty, under the philosophy of continuous improvement, which will guarantee the survival and growth of the organization.Universidad Libre - Facultad de ingeniería - Ingeniería Industria
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