Bloggar i kosmetikförsäljning : En studie ur kosmetikförsäljarens perspektiv

Syftet med detta examensarbete är att undersöka bloggarnas roll ur en kosmetikförsäljares perspektiv. I arbetet undersöker jag vilken nytta företagen har av att deras produkter eller tjänster syns i bloggar och hur kosmetikförsäljaren upplever att bloggar har påverkat deras dagliga arbete. Bloggarna är ett relativt nytt fenomen och växer kontinuerligt. På grund av att världen digitaliseras har också marknadsföringen fått nya drag och fortsätter att förändras ständigt. Examensarbetet består av en litteraturdel där jag presenterar den sociala median generellt, diskuterar försäljningstekniker och redogör för vad en blogg är och hur produkter syns i dem. Undersökningen utfördes genom att utföra kvalitativa intervjuer. I intervjuerna intervjuades kvinnokosmetikförsäljaren i åldern 20-40 år för att få reda på hur de upplever bloggar som marknadsförings- och försäljningsverktyg och hur de anser att bloggar har påverkat deras arbete. Resultatet indikerar att bloggar syns inom kosmetikbranschen dagligen och att kosmetikförsäljarna anser att bloggar påverkat både konsumenternas köpbeteende men också deras egen försäljningsteknik då majoriteten av respondenterna läser bloggar för att skapa bättre kunskap om produkterna som de säljer.The purpose of this thesis is to study the role of blogs from a cosmetics salesperson’s perspective. In this study I study what benefits companies get from having their products or services appear on blogs and how cosmetics salesperson feel about blogs and how have they affected their daily work. Blogs are a relatively new phenomenon and the blog business is growing continuously. The world is getting more digitized and because of that also marketing has got new features and continues to change constantly. The thesis consists of a theoretical part where I present the social media in general, discuss sales techniques and explain what a blog is and how products display in them. The study was conducted by conducting qualitative interviews. In the interviews I interviewed female cosmetics saleswomen in the age of 20-40 years to find out how they perceive blogs as marketing and sales tools, and how they feel that blogs have influenced their work. The result indicates that blogs are visible daily in the cosmetics industry and cosmetics saleswomen believe that blogs have affected both consumer purchasing behavior but also their own sales techniques as the majority of the respondents in the interview read blogs to get better in-formation of products they sell

Ett smartare retail - en studie i hur smartphonen som shoppingverktyg har bidragit till ett förändrat köpbeteende och servicemöte i butiken

Sammanfattning Titel: Dags fo¨r ett smartare retail – En studie i hur den smartphoneanva¨ndande kunden bemo¨ts av butiken. Universitet: Lunds Universitet, Campus Helsingborg, Institutionen fo¨r Service Management. Kurs: SMKK01 Service Management: Examensarbete kandidatexamen, 15 Hp, VT2012. Seminariedatum: 29 maj 2012. Fo¨rfattare: Yichu Chung, Andreas Nilsson och Johanna Westerdahl. Handledare: Birgitta Olsson och Carl R Hellberg. Nyckelord: Smartphone, innovationer, ko¨pbeteende, ko¨pprocessen, sja¨lvservice, multi- channel, omni-channel, omni-access Syfte: Syftet a¨r att beskriva och analysera hur smartphonen som shoppingverktyg har bidragit till kundens fo¨ra¨ndrade ko¨pbeteende och ett fo¨ra¨ndrat servicemo¨te i den fysiska butiken. Metod: Genom djupintervjuer med industriexperter samt deltagande observationer i den fysiska butiken har det empiriska materialet samlats in. Fo¨r att fa° en teoretisk grund har tidigare forskning kring de aktuella teorierna behandlats. Da¨refter har kompletterande forskning tillkommit fo¨r att bidra till att ytterligare besvara syftet. Reslutat: Innovationer a¨r en viktig framga°ngsfaktor fo¨r butiken idag och det a¨r inte fo¨rdelaktigt att vara sist med att ta till sig en innovation. Smartphonen har givit upphov till en serviceinnovation som a¨r ha¨r fo¨r att stanna, dock har inte alla butiker erka¨nt denna konsumtionstrend a¨n. Serviceinnovationen har medfo¨rt att den smartphoneanva¨ndande kunden sta¨ller ho¨gre krav pa° individuell anpassning och olika sja¨lvservicealternativ. Da° denna kund har informationen och da¨rmed makten kan butiken skapa en maktbalans genom att utveckla personalens kunskap och sa¨kersta¨lla att de agerar pedagogiskt. Den smartphoneanva¨ndande kunden har a¨ven nya krav pa° tillga°ng till butiken och samverkan mellan alla dess kommunikationskanaler, vilket beskrivs med hja¨lp av begreppet omni-access som vi introducerar i uppsatsens senare del. Vidare forskning fo¨resla°s studera omni-access och hur fo¨retag fo¨rbereder sig fo¨r att bemo¨ta detta fenomen

"Klart att grönt känns fräscht och nyttigt men jag känner mig lurad" - En studie om hur grön förpackningsfärg kan påverka generation Y:s köpbeteende

Författarna ämnar att i studien undersöka och analysera hur betydelsefull färgen grön på livsmedelsprodukter är för generation Y. Studien visar att grön förpackningsfärg inte är ett av det viktigaste attributet vid val av livsmedelsprodukt, men att färg däremot har en undermedveten påverkan vid konsumtionsval. Det finns ett flertal interna och externa faktorer som författarna har identifierat som påverkar köpbeteendet

Konsumenters kommunikationspreferenser vid risksituation

En sammanfattning av uppsatsen på maximalt 8000 tecken

Seniorers köpbeteende: om preferenser och barriärer i den onlinebaserade köpbeslutsprocessen

Onlinebaserad handel ökar, liksom forskning kring olika konsumentgruppers köpbeteende vid onlinebaserade köp. Seniorer är en köpstark konsumentgrupp, men är samtidigt en målgrupp som är underrepresenterade i forskning kring köpbeteende gällande onlinebaserad handel. Utifrån denna befintliga kunskapslucka är uppsatsens ansats att undersöka vad som påverkar seniorers köpbeslutsprocess vid internethandel, liksom konsumentgruppens preferenser och upplevda barriärer vid onlinebaserade köp

Rättvis tanke eller Rättvis handling? En studie av svenska konsumenters attityder och köpbeteende beträffande rättvisemärkt livsmedel

Tidigare studier visar att konsumenter i allmänhet har en positiv attityd till Fair Trade-produkter men att köpbeteendet av dessa produkter inte överensstämmer med den positiva attityden. Syftet med denna studie är att undersöka relationen mellan svenska konsumenters attityd och köpbeteende gällande rättvisemärkt livsmedel samt undersöka vad som formar attityderna

Konsumenternas prioriteringar vid köp av nötfärs

En nedåtgående marknadsutveckling för svensk nötköttsproduktion sedan EU-inträdet samtidigt som både import och efterfrågan ökat betyder att konsumenten i större utsträckning prioriterat importerat kött. Många faktorer styr en konsument när denne ska välja livsmedel. Studien syftar till att öka kundförståelsen, genom att göra en kvantitativ undersökning som redogör för konsumenternas prioriteringar vid köp av nötfärs. Studien tittar närmare på några av dessa faktorer och huruvida konsumenten bedömer dessa i relation till varandra. Genom att använda en choice-based conjoint analys där konsumenten tvingas välja ett av flera alternativ skapas en situation av kompromiss som ska efterlikna en verklig köpsituation. Konsumentens val resulterar sedan i ett nyttovärde för varje enskilt attribut, som belyser hur konsumenten värdesätter sina prioriteringar. Respondenterna har genomfört en webbundersökning som gick ut till anställda och studerande vid Sveriges lantbruksuniversitet. Utifrån de attribut som inkluderas i denna undersökning kan vi konstatera att mervärdesmärkningen är den viktigaste faktorn som konsumenten prioriterar vid val av nötfärs. Priset är därmed inte den viktigaste faktorn. Vi kan även påvisa att igenkänningsfaktorn av dessa mervärdesmärkningar inte är vägledande vid det faktiska valet av mervärdesmärkning. Prioriteringar kring fördelningen av inkomst snarare än storlek på inkomst styr köpbeslutet. Studerande vid SLU prioriterar mervärdesmärkning i högre grad än anställda och kvinnor ser mervärdesmärkning som mer avgörande vid köpbeslutet än män. Eftersom livsmedel handlas med ett rutinmässigt beteende och våra resultat visar att mervärdesmärkningen prioriteras högst borde det finnas goda möjligheter för den svenska producenten att sälja sina produkter. Vi tror därför att producenten bör lägga ytterligare fokus på att kommunicera de mervärden denne erbjuder marknaden snarare än att försöka konkurrera med låga priser.There has been a downward market trend for Swedish beef production since joining the EU, while both imports and rising demand means that the consumer in greater respect priorities imported meat. There are many factors that influence a consumer when he or she is choosing food. The study aims to increase customer understanding by conducting a quantitative study detailing consumers' priorities when buying ground beef. The study takes a closer look at some of these factors and whether the consumer assesses them in relation to each other. By using a choice-based conjoint analysis, where the consumer is forced to choose one of several options a situation of compromise created that is designed to mimic a real buying situation. Consumer choice then results in a utility value for each attribute, which highlights how consumers value their priorities. The respondents have completed an online survey that went out to employees and students at SLU. Based on the attributes included in this study we can conclude that the added value label is the main factor that consumers prioritize in the choice of ground beef. The price is thus not the main factor. We can also prove that the recognition factors of these added value labels are not guided by the actual choice of value-added labeling. Priorities regarding distribution of income rather than size of income control the buying decision. Students at SLU priorities added value labels to greater extent than employees. Women choose added value labeling more decisive in the buying decision than men. As food purchasing is a routine behavior, and our results show that the added value label is given the highest priority, it should be good opportunities for the Swedish producer to sell their products. We therefore believe that the producer should put more focus on communicating the added value it offers the market rather than trying to compete with low prices

Individanpassad Marknadsföring -Uppskattat eller ett hot mot konsumenters integritet?

Title: Personalized Marketing- do consumers appreciate it or is it a threat against integrity? Seminar date: 2016-01-15 Course: FEKH29, Degree Project Undergraduate level, Business Administration, Undergraduate level, 15 University Credits Points (UPS) Authors: Sofie Berggren, Anna Hallner & Yasmine Ströberg Advisor: Magnus Lagnevik Key words: Personalized marketing, CRM, buying behavior, integrity, Facebook Purpose: The purpose of this paper is to investigate how consumers perceive personalized marketing on Facebook and how it affects their buying behavior online. The thesis focuses on consumer’s attitudes, preferences and behavior while being exposed to this kind of advertising. Methodology: A qualitative approached research through raw data from four semi-structured focus groups and secondary data derived from scientific publications. This approach is deductive while containing inductive elements. Theoretical perspectives: The theoretical framework is based on basic theories within CRM, consumers buying behavior and personal integrity. Empirical foundation: The empirical foundation is based on discussions in four focus groups with a total of 20 respondents, both women and men in various ages, who all are active users on the social media platform Facebook. Conclusions: The study reveals that personalized marketing on Facebook can be seen as positive if it matches each consumer’s preference and may then result in a purchase. This conclusion mainly refer to the younger generation since they are more impulsive in their buying behavior online, while the older population generally don’t like advertising at all on social media platforms. Consumers can be annoyed if companies fail to analyze their customers accurate and if they advertise irrelevant products or things they’ve already bought. The study shows further on that the majority doesn’t feel concerned about their personal identity on Facebook, even if some of them find it frightening that the social media platform knows a lot about them.Titel: Individanpassad Marknadsföring- Uppskattat eller ett hot mot konsumenters integritet? Seminariedatum: 2016-01-15 Ämne/Kurs: FEKH29, Examensarbete kandidatnivå i Marknadsföring, 15 hp Författare: Sofie Berggren, Anna Hallner och Yasmine Ströberg Handledare: Magnus Lagnevik Fem nyckelord: Individanpassad marknadsföring, CRM, köpbeteende, integritet, Facebook Syfte: Syftet med vår uppsats är att undersöka hur konsumenter ställer sig till individanpassad marknadsföring på Facebook och hur det påverkar deras köpbeteende online. Studien fokuserar på konsumenternas attityder, preferenser och beteenden då de exponeras för den personligt riktade reklamen. Metod: Uppsatsen baseras på en kvalitativ metod där undersökningen omfattas av primärdata från fyra semi-strukturerade fokusgrupper och sekundärdata främst hämtad från vetenskapliga artiklar. Ansatsen är deduktiv med induktiva inslag. Teoretiska perspektiv: Den teoretiska referensramen består av tidigare forskning inom ämnena CRM, konsumenters köpbeteende och personlig integritet. Empiri: Empirin bygger på diskussioner från fyra fokusgrupper med sammanlagt 20 deltagare, både kvinnor och män i olika åldrar, varav alla är aktiva användare av det sociala mediet Facebook. Resultat: Studien visar att individanpassad marknadsföring på Facebook upplevs positiv när den lyckas matcha individens preferenser och kan då leda vidare till köp. Detta gäller främst för den yngre generationen då de är mer impulsiva i sitt köpbeteende online, medan den äldre generationen generellt inte gillar annonsering på sociala medier. Irritation kan byggas mot företag om de inte är noggranna med sin kundanalys och annonserar irrelevanta produkter eller sådant som redan är köpt. Vidare visar undersökningen att majoriteten inte känner sig oroade över sin personliga identitet på Facebook även om vissa kan tycka det är otäckt att det sociala mediet har kännedom om en

Borgå som shoppingdestination

Målet och syftet med detta lärdomsprov var att utreda hur Borgå ser ut som shopping-destination idag från detaljhandelsföretagarens synvinkel, hur man kunde utveckla shopping i Borgå, samt väcka detaljhandelsföretagarens intresse att börja utöva sin verksamhet mer marknadsföringseffektivt och turism inriktat. Undersökningsobjekten var detaljhandelsföretagare i Borgå centrum och Gamla stan. Lärdomsprovets teoretiska del baserade sig på litteratur, Internet, tidigare forskningar samt från tidningar om bland annat shoppingdestinationer och dess utvecklingsmöjlig-heter, shoppingturism, detaljhandel och marknadsföring inom detaljhandeln. Den empiriska delen av lärdomsprovet utfördes som en kvalitativ undersökningsmetod som baserade sig på halvstrukturerade temaintervjuer. För undersökningen intervjuades sex stycken detaljhandelsföretagare. Dessa intervjuer utfördes ansikte mot ansikte med respondenterna. Skribenterna använde vid intervjuerna en på förhand uppgjord frågeguide. Resultatet av undersökningen var att detaljhandelsföretagarna anser att Borgå som stad skulle ha potential att utvecklas till en bättre shoppingdestination. Av undersökningen framgick även att det vore lönsamt för alla detaljhandelsföretagare i Borgå att mark-nadsföra sig bättre som en helhet. Enligt undersökningen är det också ett problem från detaljhandelsföretagarnas synvinkel att turisterna har för fullt schema då de besöker Borgå och hinner inte i lugn och ro besöka detaljhandelsaffärerna. Av undersökningen kom det också fram att affärernas öppettider borde gå enligt nutidsmänniskans krav och behov. Genom att ordna olika evenemang och möjligen bygga ett större köpcent-rum i Borgå, kunde staden bli mera intressant som en shoppingdestination. Skribenterna hoppas att Borgå stad kunde använda lärdomsprovet som stöd, ifall de tänker utveckla Borgå till en bättre shoppingdestination i framtiden. Lärdomsprovet kunde även användas som botten till fortsatta undersökningar kring samma ämne i Borgå.The purpose of the thesis was to investigate Porvoo as a shopping destination today, from the retailer’s point of view. Another aim was to see how interest in shopping in Porvoo could be further generated, and also to evoke retailers’ interest in their own businesses to more successfully manage their companies’ marketing strategies and tour-ism influence. The objects for the research were entrepreneurs from downtown Porvoo and Porvoo Old Town. The theoretical part of the thesis is based on literature, Internet, and previous research. It also includes magazine articles discussing shopping destinations and their expansion opportunities, shopping tourism, retail, and retail marketing. The empirical part of the thesis was carried out by a qualitative research method based on semi-structured theme interviews. Six retailers were interviewed for the research by means of the face to face interview method. While interviewing, a pre-structured ques-tion guide was used. The results of the research show the fact that retailers see the potential of further de-veloping Porvoo into an even better shopping destination. The study indicates that it would be more rewarding for retailers in Porvoo to market themselves together as a unit. Another problem arising in the research is the lack of time and the too tight schedules tourists have when visiting Porvoo. The shops’ opening hours do not match the expectations and needs of modern day tourists. By organizing events and possibly build a bigger shopping center the city could become more interesting as a shopping destination. This thesis could be a support for Porvoo city if they in a near future make plans for developing Porvoo into a better shopping destination. The thesis could also be used as a base for further research on similar matters in Porvoo