Offshoring service and trade union action: the union organization of call centers workers in Argentina

El objetivo de este artículo es plantear una reflexión sobre los alcances y los límites de la acción sindical en el marco de procesos de deslocalización internacional y de relocalización de actividades. La idea rectora del trabajo es que las normas que regulan los mercados laborales y las que protegen la fuerza de trabajo determinan la diferencia en los procesos de deslocalización, tanto como el nivel de organización y el poder de negociación de los trabajadores. El ámbito de indagación de este texto corresponde a una actividad en la que impactan los procesos de deslocalización internacional: los servicios de atención a clientes de los centros de llamadas de la Argentina. En ese marco, se analizan las estrategias que despliegan los trabajadores para mantener las conquistas alcanzadas en el plano concreto de la relación laboral y para avanzar en la esfera de la protección de sus derechos laborales. El análisis desarrollado muestra las limitaciones de la acción de los sindicatos ante las permanentes reestructuraciones empresariales, y se enfatiza que la fuerza de trabajo sólo podrá recuperar poder de negociación con mayor unidad sectorial, respaldándose en estrategias que desborden las problemáticas de cada empresa particular, e incluso que traspasen las fronteras nacionales.The aim of this paper is to reflect on the possibilities and the limits of trade union action under offshoring processes and relocation of activities. The guiding idea is that the difference between relocation processes are determined by the rules that governs labor markets and protects the workforce determine as well as by the level of organization and bargaining power of workers. The reserch area of this paper is an activity that is strongly impacted by the offshoring process: the customer care services of the call centers in Argentina. The issues adressed here refer to the workers strategies oriented to maintain the gains achieved in the concrete level of employment relationchips and to advance on the field of labor rights. Broadly, the analysis shows the deeper challenges of the unión action to adress the permanent corporate restructurings, emphasizing that the workforce can only regain bargaining power with greater unit at the sectorial level. This implies supported on strategies that go beyond the problems of each individual company and even beyond national borders

Deslocalización extraterritorial de empleos del sector servicios: Sentidos y transformaciones del trabajo

En este artículo se presentan los primeros resultados de una investigación en la que se indaga en la evolución actual de la industria de call centers en Argentina. La reflexión se enmarca a partir de la consideración de los proyectos de deslocalización extraterritorial que comprenden actualmente al sector servicios y, puntualmente, a los servicios de atención telefónica a clientes. Se analizan un conjunto de cuestiones que se derivan de la expansión actual de los call centers para conocer la fisonomía que adopta el trabajo offhore en el caso argentino. El análisis se amplia incorporando otra dimensión, que contempla las transformaciones del trabajo desde el punto de vista de su sentido y de las relaciones sociales que, a través de éste, se ponen en juego. Concretamente, la atención se dirige a los jóvenes y a las mujeres que trabajan como teleoperadores en los call centers offshore para rastrear la conformación de nuevas formas identitarias en el campo del trabajo y de las relaciones profesionales.Fil: del Bono, Andrea. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Saavedra 15. Centro de Estudios e Investigaciones Laborales; Argentin

Clash of Career and Family: Fertility Decisions after Job Displacement

In this paper we investigate how fertility decisions respond to unex- pected career interruptions which occur as a consequence of job displace- ment. Using an event study approach we compare the birth rates of dis- placed women with those of women una®ected by job loss after establish- ing the pre-displacement comparability of these groups. Our results reveal that job displacement reduces average fertility by 5 to 10% in both the short and medium term (3 and 6 years) and that these e®ects are largely explained by the response of white collar women. Using an instrumen- tal variable approach we provide evidence that the reduction in fertility is not due to the income loss generated by unemployment but arises be- cause displaced workers undergo a career interruption. These results are interpreted in the light of a model in which the rate of human capital accumulation slows down after the birth of a child and all specific human capital is destroyed upon job loss.fertility, unemployment, plant closings, human capital

Clash of Career and Family. Fertility Decisions after Job Displacement

In this paper we investigate how fertility decisions respond to unexpected career interruptions which occur as a consequence of job displacement. Using an event study approach we compare the birth rates of displaced women with those of women unaffected by job loss after establishing the pre-displacement comparability of these groups. Our results reveal that job displacement reduces average fertility by 5 to 10% in both the short and medium term (3 and 6 years) and that these effects are largely explained by the response of white collar women. Using an instrumental variable approach we provide evidence that the reduction in fertility is not due to the income loss generated by unemployment but arises because displaced workers undergo a career interruption. These results are interpreted in the light of a model in which the rate of human capital accumulation slows down after the birth of a child and all specific human capital is destroyed upon job loss.Fertility, Unemployment, Plant closings, Human capital

Clash of Career and Family: Fertility Decisions after Job Displacement

In this paper we investigate how fertility decisions respond to unexpected career interruptions which occur as a consequence of job displacement. Using an event study approach we compare the birth rates of displaced women with those of women unaffected by job loss after establishing the pre-displacement comparability of these groups. Our results reveal that job displacement reduces average fertility by 5 to 10% in both the short and medium term (3 and 6 years) and that these effects are largely explained by the response of white collar women. Using an instrumental variable approach we provide evidence that the reduction in fertility is not due to the income loss generated by unemployment but arises because displaced workers undergo a career interruption. These results are interpreted in the light of a model in which the rate of human capital accumulation slows down after the birth of a child and all specific human capital is destroyed upon job loss.fertility, unemployment, plant closings, human capital

Clash of Career and Family: Fertility Decisions after Job Displacement

In this paper we investigate how fertility decisions respond to unexpected career interruptions which occur as a consequence of job displacement. Using an event study approach we compare the birth rates of displaced women with those of women unaffected by job loss after establishing the pre-displacement comparability of these groups. Our results reveal that job displacement reduces average fertility by 5 to 10% in both the short and medium term (3 and 6 years) and that these effects are largely explained by the response of white collar women. Using an instrumental variable approach we provide evidence that the reduction in fertility is not due to the income loss generated by unemployment but arises because displaced workers undergo a career interruption. These results are interpreted in the light of a model in which the rate of human capital accumulation slows down after the birth of a child and all specific human capital is destroyed upon job loss.fertility, unemployment, plant closings, human capital

Fertility and Economic Instability: The Role of Unemployment and Job Displacement

We study the effect of job displacement on fertility in a sample of white collar women in Austria. Using instrumental variables methods we show that unemploy- ment incidence as such has no negative effect on fertility decisions, but the very fact of being displaced from a career-oriented job has; fertility rates for women affected by a plant closure are signiffcantly below those of a control group, even after six years.fertility, unemployment, plant closings, human capital

Las reconfiguraciones del trabajo y las múltiples caras de la precariedad laboral : Un análisis comparativo entre Argentina y Brasil

Este Proyecto se enmarca en un Programa de Cooperación Bilateral entre el Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET) de Argentina y la Fundação de Amparo á Pesquisa do Estado de Sao Pablo (FAPESP), ejecución 2015-2016. El propósito es realizar un intercambio de hallazgos y de experiencias entre dos equipos de investigación ya existentes, con sendos Proyectos de investigación en curso. Estamos haciendo referencia, por Brasil, al equipo del Proyecto Temático «As contradições do trabalho no Brasil atual: Formalização, precariedade, terceirização e regulação»1 y por Argentina al equipo del Proyecto «Las reconfiguraciones del trabajo en contextos de subcontratación. Las múltiples caras de la precariedad laboral en los trabajos no clásicos».Fil: del Bono, Andrea. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas; Argentina. Universidad Nacional Arturo Jauretche; ArgentinaFil: Leite, Marcia. Universidade Estadual de Campinas; Brasi

Clash of Career and Family - Fertility Decisions after Job Displacement

In this paper we investigate how fertility decisions respond to unexpected career interruptions which occur as a consequence of job displacement. Using an event study approach we compare the birth rates of displaced women with those of women unaffected by job loss after establishing the pre-displacement comparability of these groups. Our results reveal that job displacement reduces average fertility by 5 to 10% in both the short and medium term (3 and 6 years) and that these effects are largely explained by the response of white collar women.Using an instrumental variable approach we provide evidence that the reduction in fertility is not due to the income loss generated by unemployment but arises because displaced workers undergo a career interruption. These results are interpreted in the light of a model in which the rate of human capital accumulation slows down after the birth of a child and all specific human capital is destroyed upon job loss.Fertility, unemployment, plant closings, human capital

Tercerización de servicios en la Argentina: empleo y gestión de RRHH en los call centers

En la actualidad un número cada vez mayor de países se ve alcanzado por el cambio en la dimensión geográfica de las actividades económicas que representa la tercerización de la producción. En este contexto, las grandes firmas optan por deslocalizar funciones administrativas recurriendo a proveedores especializados en gestionar -a distancia- operaciones empresariales. En nuestro país contamos con un ejemplo elocuente a partir del crecimiento explosivo de la actividad de los call centers tercerizados y en la conformación de un dinámico sector de Empresas Tercerizadoras de Call Centers (ETCC).En nuestro estudio, dirigimos la atención al sector de ETCC y a su interior, nos interesamos por las empresas tercerizadoras con participación en el mercado de exportación de servicios que -desde plataformas ubicadas en Argentina- proveen servicios a empresas subcontratantes que operan en el extranjero (CC offshore). Nos preguntamos por la vinculación que existe entre las ETCC y las firmas que las subcontratan, por el posicionamiento de estas empresas proveedoras de servicios en el mercado doméstico y en el de exportación, y por los factores que orientan sus estrategias de crecimiento y de localización. El objetivo nuestras exploraciones es analizar las implicancias de estas cuestiones sobre la gestión de la fuerza de trabajo y sobre las características que adoptan los recursos humanos del sector.Fil: del Bono, Andrea. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Saavedra 15. Centro de Estudios e Investigaciones Laborales; ArgentinaFil: Henry, Maria Laura. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Saavedra 15. Centro de Estudios e Investigaciones Laborales; Argentin