Međuovisnost upravljanja markom i održivost razvoja prekogranične turističke destinacije

Doktorski rad „Međuovisnost upravljanja markom i održivog razvoja prekogranične turističke destinacije“ vrednuje autorov model testiranjem veza i odnosa između varijabli „Upravljanje markom prekogranične turističke destinacije“ i „Održivi razvoj turizma“ preko intervenirajućih varijabli „Kulturna održivost turizma - Kulturna obilježja“, „Kulturna održivost turizma - Interkulturno razumijevanje i tolerantnost“, „Ekološka održivost turizma - Svijest o zaštiti okoliša“ te „Politička održivost turizma - Uključenost u razvojne procese u turizmu“. U teorijskom dijelu rada su sistematizirani i analizirani elementi pojma turističke destinacije, prekogranične turističke destinacije te marke u turizmu. Također je detaljno analiziran teorijski aspekt održivog razvoja turizma. Temeljem operacionaliziranja promatranih varijabli u radu kreiran je konceptualni model istraživanja. Testiranje glavne hipoteze i četiri pomoćne provedeno je na uzorku od 151 ispitanika primjenom multivarijatne analize, konkretno faktorske analize, i korelacijske analize temeljene na Pearsonovom koeficijentu linearne korelacije. Empirijski je testiran zadani model kroz trenutnu sliku stanja u pograničnim područjima Republike Hrvatske i Republike Slovenije. Ispitanici su stanovnici pograničnih područja Republike Hrvatske i Republike Slovenije zaposleni u turizmu. Rezultati istraživanja potvrđuju iskoristivost oblikovanog modela. Tako predstavljene temeljne sastavnice modela služit će turističkim dionicima postojećih, ali i potencijalnih, prekograničnih turističkih destinacija u procesu brendiranja prema načelima održivog razvoja turizma. Dokazani su smjerovi i intenziteti veza između promatranih varijabli. Empirijski je utvrđena statistički značajna umjereno pozitivna korelacija između varijabli „Upravljanje markom prekogranične turističke destinacije“ i „Održivi razvoj turizma“. Definirane i tipologizirane su poveznice upravljanja markom prekograničnih turističkih destinacija u kontekstu težnje održivom razvoju turizma. Predstavljeno je koliko pojedinačni i zajednički turistički proizvodi, temeljeni na resursnim odrednicama pograničnih područja, predstavljaju važnu pretpostavku za formiranje marke prekogranične turističke destinacije. Empirijski je dokazan relevantan potencijal turističke marke prekogranične turističke destinacije temeljene na resursnim odrednicama pograničnih područja u funkciji održivog razvoja turizma. U radu su predstavljeni, osim koristi brendiranja prekograničnih turističkih destinacija zajedničkom markom, i ograničavajući faktori prilikom provedbe istog. Provedeno istraživanje, kao i predstavljeni rezultati, adekvatno su uporište za buduća istraživanja u sferi upravljanja markom prekogranične turističke destinacije i održivog razvoja turizma. Pragmatične smjernice temeljene na rezultatima istraživanja predstavljaju iskoristivu osnovu pri donošenju strateških odluka dionika u upravljanju markom prekogranične turističke destinacije.Dissertation titled „The Interdependency of Management of Brand and Sustainability of Cross-Border Tourist Destination“ assesses the author's model by testing the connections and relationships between the observed variables „Management of Brand of Cross-Border Tourist Destination“ and „Sustainable Tourism Development“ through intervening variables „Cultural Sustainability – Cultural Characteristics“, „Cultural Sustainability – Intercultural Understanding and Tolerance“, „Environmental Sustainability – Environmental Awareness“ and „Political Sustainability – Involvement in Development Processes in Tourism“. In the theoretical part of the paper, systemized and analyzed are the elements of the concept of tourist destination, cross-border tourist destination and brand in tourism. The theoretical aspect of sustainable tourism development has also been analyzed in detail. Based on the operationalization of the observed variables in the paper, a conceptual research model was created. Testing the main hypothesis and four auxiliary ones was conducted on a sample of 151 respondents by using multivariate analysis, namely the factor analysis and correlation analysis based on the Pearson coefficient of linear correlation. The default model was empirically tested through the current picture of the situation in the border areas of the Republic of Croatia and the Republic of Slovenia. The respondents are residents of the border areas of the Republic of Croatia and the Republic of Slovenia who are employed in tourism. The research results confirm the efficiency of the shaped model. Such presented fundamental elements of the model will serve tourism stakeholders of the existing, but also, potential cross-border tourism destinations in the branding process according to the principles of sustainable tourism development. Proven were the directions and intensity of the connections between the observed variables. It was empirically determined the statistically significant moderately positive correlation between the „Brand Management of the Cross-Border Tourism Destination“ and the „Sustainable Tourism Development“. Defined and typologized were links of brand management of cross-border tourism destinations in the context of aspirations of the sustainable tourism development. It presents how individual and joint tourism products based on resource determinants of border areas present an important prerequisite for the formation of the brand of cross-border tourism destination. It was empirically proven the relevant potential of tourism brand of cross-border destination based on resource modifiers of border areas in the function of sustainable tourism development. The paper gives, not only the benefits of branding of the cross-border tourism destinations by a common brand, but also limitations while implementing the process. The conducted research, as well as the presented results are the adequate foothold for future research in the field of management of the brand of cross-border tourism destination and sustainable tourism development. Pragmatic guidelines based on the research results present usable basis for strategic decision making of stakeholders in the management of the brand of cross-border tourism destination

Međuovisnost upravljanja markom i održivost razvoja prekogranične turističke destinacije

Doktorski rad „Međuovisnost upravljanja markom i održivog razvoja prekogranične turističke destinacije“ vrednuje autorov model testiranjem veza i odnosa između varijabli „Upravljanje markom prekogranične turističke destinacije“ i „Održivi razvoj turizma“ preko intervenirajućih varijabli „Kulturna održivost turizma - Kulturna obilježja“, „Kulturna održivost turizma - Interkulturno razumijevanje i tolerantnost“, „Ekološka održivost turizma - Svijest o zaštiti okoliša“ te „Politička održivost turizma - Uključenost u razvojne procese u turizmu“. U teorijskom dijelu rada su sistematizirani i analizirani elementi pojma turističke destinacije, prekogranične turističke destinacije te marke u turizmu. Također je detaljno analiziran teorijski aspekt održivog razvoja turizma. Temeljem operacionaliziranja promatranih varijabli u radu kreiran je konceptualni model istraživanja. Testiranje glavne hipoteze i četiri pomoćne provedeno je na uzorku od 151 ispitanika primjenom multivarijatne analize, konkretno faktorske analize, i korelacijske analize temeljene na Pearsonovom koeficijentu linearne korelacije. Empirijski je testiran zadani model kroz trenutnu sliku stanja u pograničnim područjima Republike Hrvatske i Republike Slovenije. Ispitanici su stanovnici pograničnih područja Republike Hrvatske i Republike Slovenije zaposleni u turizmu. Rezultati istraživanja potvrđuju iskoristivost oblikovanog modela. Tako predstavljene temeljne sastavnice modela služit će turističkim dionicima postojećih, ali i potencijalnih, prekograničnih turističkih destinacija u procesu brendiranja prema načelima održivog razvoja turizma. Dokazani su smjerovi i intenziteti veza između promatranih varijabli. Empirijski je utvrđena statistički značajna umjereno pozitivna korelacija između varijabli „Upravljanje markom prekogranične turističke destinacije“ i „Održivi razvoj turizma“. Definirane i tipologizirane su poveznice upravljanja markom prekograničnih turističkih destinacija u kontekstu težnje održivom razvoju turizma. Predstavljeno je koliko pojedinačni i zajednički turistički proizvodi, temeljeni na resursnim odrednicama pograničnih područja, predstavljaju važnu pretpostavku za formiranje marke prekogranične turističke destinacije. Empirijski je dokazan relevantan potencijal turističke marke prekogranične turističke destinacije temeljene na resursnim odrednicama pograničnih područja u funkciji održivog razvoja turizma. U radu su predstavljeni, osim koristi brendiranja prekograničnih turističkih destinacija zajedničkom markom, i ograničavajući faktori prilikom provedbe istog. Provedeno istraživanje, kao i predstavljeni rezultati, adekvatno su uporište za buduća istraživanja u sferi upravljanja markom prekogranične turističke destinacije i održivog razvoja turizma. Pragmatične smjernice temeljene na rezultatima istraživanja predstavljaju iskoristivu osnovu pri donošenju strateških odluka dionika u upravljanju markom prekogranične turističke destinacije.Dissertation titled „The Interdependency of Management of Brand and Sustainability of Cross-Border Tourist Destination“ assesses the author's model by testing the connections and relationships between the observed variables „Management of Brand of Cross-Border Tourist Destination“ and „Sustainable Tourism Development“ through intervening variables „Cultural Sustainability – Cultural Characteristics“, „Cultural Sustainability – Intercultural Understanding and Tolerance“, „Environmental Sustainability – Environmental Awareness“ and „Political Sustainability – Involvement in Development Processes in Tourism“. In the theoretical part of the paper, systemized and analyzed are the elements of the concept of tourist destination, cross-border tourist destination and brand in tourism. The theoretical aspect of sustainable tourism development has also been analyzed in detail. Based on the operationalization of the observed variables in the paper, a conceptual research model was created. Testing the main hypothesis and four auxiliary ones was conducted on a sample of 151 respondents by using multivariate analysis, namely the factor analysis and correlation analysis based on the Pearson coefficient of linear correlation. The default model was empirically tested through the current picture of the situation in the border areas of the Republic of Croatia and the Republic of Slovenia. The respondents are residents of the border areas of the Republic of Croatia and the Republic of Slovenia who are employed in tourism. The research results confirm the efficiency of the shaped model. Such presented fundamental elements of the model will serve tourism stakeholders of the existing, but also, potential cross-border tourism destinations in the branding process according to the principles of sustainable tourism development. Proven were the directions and intensity of the connections between the observed variables. It was empirically determined the statistically significant moderately positive correlation between the „Brand Management of the Cross-Border Tourism Destination“ and the „Sustainable Tourism Development“. Defined and typologized were links of brand management of cross-border tourism destinations in the context of aspirations of the sustainable tourism development. It presents how individual and joint tourism products based on resource determinants of border areas present an important prerequisite for the formation of the brand of cross-border tourism destination. It was empirically proven the relevant potential of tourism brand of cross-border destination based on resource modifiers of border areas in the function of sustainable tourism development. The paper gives, not only the benefits of branding of the cross-border tourism destinations by a common brand, but also limitations while implementing the process. The conducted research, as well as the presented results are the adequate foothold for future research in the field of management of the brand of cross-border tourism destination and sustainable tourism development. Pragmatic guidelines based on the research results present usable basis for strategic decision making of stakeholders in the management of the brand of cross-border tourism destination

Međuovisnost upravljanja markom i održivost razvoja prekogranične turističke destinacije

Doktorski rad „Međuovisnost upravljanja markom i održivog razvoja prekogranične turističke destinacije“ vrednuje autorov model testiranjem veza i odnosa između varijabli „Upravljanje markom prekogranične turističke destinacije“ i „Održivi razvoj turizma“ preko intervenirajućih varijabli „Kulturna održivost turizma - Kulturna obilježja“, „Kulturna održivost turizma - Interkulturno razumijevanje i tolerantnost“, „Ekološka održivost turizma - Svijest o zaštiti okoliša“ te „Politička održivost turizma - Uključenost u razvojne procese u turizmu“. U teorijskom dijelu rada su sistematizirani i analizirani elementi pojma turističke destinacije, prekogranične turističke destinacije te marke u turizmu. Također je detaljno analiziran teorijski aspekt održivog razvoja turizma. Temeljem operacionaliziranja promatranih varijabli u radu kreiran je konceptualni model istraživanja. Testiranje glavne hipoteze i četiri pomoćne provedeno je na uzorku od 151 ispitanika primjenom multivarijatne analize, konkretno faktorske analize, i korelacijske analize temeljene na Pearsonovom koeficijentu linearne korelacije. Empirijski je testiran zadani model kroz trenutnu sliku stanja u pograničnim područjima Republike Hrvatske i Republike Slovenije. Ispitanici su stanovnici pograničnih područja Republike Hrvatske i Republike Slovenije zaposleni u turizmu. Rezultati istraživanja potvrđuju iskoristivost oblikovanog modela. Tako predstavljene temeljne sastavnice modela služit će turističkim dionicima postojećih, ali i potencijalnih, prekograničnih turističkih destinacija u procesu brendiranja prema načelima održivog razvoja turizma. Dokazani su smjerovi i intenziteti veza između promatranih varijabli. Empirijski je utvrđena statistički značajna umjereno pozitivna korelacija između varijabli „Upravljanje markom prekogranične turističke destinacije“ i „Održivi razvoj turizma“. Definirane i tipologizirane su poveznice upravljanja markom prekograničnih turističkih destinacija u kontekstu težnje održivom razvoju turizma. Predstavljeno je koliko pojedinačni i zajednički turistički proizvodi, temeljeni na resursnim odrednicama pograničnih područja, predstavljaju važnu pretpostavku za formiranje marke prekogranične turističke destinacije. Empirijski je dokazan relevantan potencijal turističke marke prekogranične turističke destinacije temeljene na resursnim odrednicama pograničnih područja u funkciji održivog razvoja turizma. U radu su predstavljeni, osim koristi brendiranja prekograničnih turističkih destinacija zajedničkom markom, i ograničavajući faktori prilikom provedbe istog. Provedeno istraživanje, kao i predstavljeni rezultati, adekvatno su uporište za buduća istraživanja u sferi upravljanja markom prekogranične turističke destinacije i održivog razvoja turizma. Pragmatične smjernice temeljene na rezultatima istraživanja predstavljaju iskoristivu osnovu pri donošenju strateških odluka dionika u upravljanju markom prekogranične turističke destinacije.Dissertation titled „The Interdependency of Management of Brand and Sustainability of Cross-Border Tourist Destination“ assesses the author's model by testing the connections and relationships between the observed variables „Management of Brand of Cross-Border Tourist Destination“ and „Sustainable Tourism Development“ through intervening variables „Cultural Sustainability – Cultural Characteristics“, „Cultural Sustainability – Intercultural Understanding and Tolerance“, „Environmental Sustainability – Environmental Awareness“ and „Political Sustainability – Involvement in Development Processes in Tourism“. In the theoretical part of the paper, systemized and analyzed are the elements of the concept of tourist destination, cross-border tourist destination and brand in tourism. The theoretical aspect of sustainable tourism development has also been analyzed in detail. Based on the operationalization of the observed variables in the paper, a conceptual research model was created. Testing the main hypothesis and four auxiliary ones was conducted on a sample of 151 respondents by using multivariate analysis, namely the factor analysis and correlation analysis based on the Pearson coefficient of linear correlation. The default model was empirically tested through the current picture of the situation in the border areas of the Republic of Croatia and the Republic of Slovenia. The respondents are residents of the border areas of the Republic of Croatia and the Republic of Slovenia who are employed in tourism. The research results confirm the efficiency of the shaped model. Such presented fundamental elements of the model will serve tourism stakeholders of the existing, but also, potential cross-border tourism destinations in the branding process according to the principles of sustainable tourism development. Proven were the directions and intensity of the connections between the observed variables. It was empirically determined the statistically significant moderately positive correlation between the „Brand Management of the Cross-Border Tourism Destination“ and the „Sustainable Tourism Development“. Defined and typologized were links of brand management of cross-border tourism destinations in the context of aspirations of the sustainable tourism development. It presents how individual and joint tourism products based on resource determinants of border areas present an important prerequisite for the formation of the brand of cross-border tourism destination. It was empirically proven the relevant potential of tourism brand of cross-border destination based on resource modifiers of border areas in the function of sustainable tourism development. The paper gives, not only the benefits of branding of the cross-border tourism destinations by a common brand, but also limitations while implementing the process. The conducted research, as well as the presented results are the adequate foothold for future research in the field of management of the brand of cross-border tourism destination and sustainable tourism development. Pragmatic guidelines based on the research results present usable basis for strategic decision making of stakeholders in the management of the brand of cross-border tourism destination

Application of Hygienic Standards and Health Protection in Hotel Wellness Centers in the Republic of Croatia

Wellness se pojavljuje posljednjih godina na svjetskom turističkom tržištu kao jedan od značajnih hotelskih proizvoda. Vrlo oštra konkurencija nameće postizanje i održavanje određene kvalitete hotelskih wellness centara. Kvaliteta i diferenciranost hotelske wellness ponude kao i higijenski standardi hotelskih wellness centara elementi su opstanka i konkurentnosti na svjetskom turističkom tržištu. Značajan broj hotelskih wellness centara u Republici Hrvatskoj ne odgovara svjetskim standardima na koje su zahtjevni inozemni turisti navikli. Cilj ovog rada je ukazati na nužnost izrade pisanih protokola kao obaveznog dijela u provedbi higijenskih standarda u wellness centrima u Republici Hrvatskoj, Hipoteze u ovom radu glase: H1 - većina hotela (više od 50%) ne posjeduje certifikate ISO 9001-2008; H2 - većina hotela (više od 50%) ne posjeduje definirane higijenske standarde u wellness centrima; H3 - većina hotela (više od 50%) ne posjeduje zapis o higijenskom odravanju wellness centara uz potpis odgovorne osobe. Navedeno ima za posljedicu ugrožavanje konkurentnosti hotelskih wellness centara u Republici Hrvatskoj na međunarodnoj razini. Jasna definicija i primjena higijenskih standarda povećava kvalitetu hotelskih wellness centara i utječe na zdravstvenu sigurnost korisnika usluga, a time i na ukupno ostvarene prihode hotela.During the course of the last few years wellness has appeared on tourist markets worldwide as one of the most significant hotel products. Strong competition imposes the achievement and maintenance of certain quality of hotel wellness centers. The existence and competitiveness of hotel wellness centers on global tourist markets depend not only upon their quality and specific distinctive features of their offer but also upon reached hygienic standards. Notable numbers of hotel wellness centers in the Republic of Croatia do not comply with demands of global standards that foreign tourists have been used to. The aim of this work is to point at the need for making and applying hygienic standards in Croatian hotel wellness centers. The hypothesis of this work is as follows: hygienic standards in Croatian hotel wellness centers have not been clearly defined although there are Regulations regarding safety and health protection in hotel wellness centers in the Republic of Croatia. Such a policy consequently endangers competitiveness of Croatian hotel wellness centers on an international level. Clear definition and the application of hygienic standards improve the quality of hotel wellness centers and positively influence safety and health protection of customers thus enhancing competitiveness on an international level and increasing total hotel revenue

The Role of Tourist Tax in the Business of Tourist Agencies in the Republic of Croatia

Turističke agencije dužne su naplaćivati boravišnu pristojbu za sve smještajne objekte u Republici Hrvatskoj. Za taj posao ne dobivaju nikakvu naknadu niti imaju mogućnost zaračunati manipulativne troškove. Izdvajanje neoporezive boravišne pristojbe iz cijena paket–aranžmana predstavlja operativni problem za turističke agencije, ne samo kod prodaje paket-aranžmana iz kataloga i brošura, nego i kod online prodaje paket-aranžmana. Takav način naplate uzrokuje dodatne troškove za turističke agencije najviše vidljive kroz velik broj dodatnih unosa u rezervacijske sisteme, ali i kroz broj dodatnih računovodstvenih transakcija pri plaćanju računa. Potrebne su promjene važećeg Zakona o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske. Boravišna pristojba trebala bi biti sastavni dio cijene smještaja ugostiteljskih objekata. Jedan od glavnih razloga za kalkulaciju boravišne pristojbe u cijenu smještaja je skora primjena Direktive o paket-aranmanima, nakon ulaska Republike Hrvatske u Europsku uniju, gdje se turističke agencije obvezuju sve elemente cijene ukupno sa svim taksama objaviti u jedinstvenoj paušalnoj cijeni paket- aranžmana.Travel agencies are obliged to charge tourist tax for all types of accommodation in the Republic of Croatia. While charging tourist tax, travel agencies get no commission nor have the right to charge handling fee. Tourist taxes are excluded from taxation and they also have to be excluded from the price of the package tour which causes an operational issue for travel agencies, not only appearing when selling package tours from catalogues and brochures, but also when selling online. This way of charging tourist tax causes additional costs for travel agencies, mostly due to large number of additional data imports in reservation systems, but also due to large number of additional accounting transaction appearing through invoice payments. Modifications of the current law relating to tourist taxes are more than required. Tourist tax should form a part of the price for all types of accommodation. One of the reasons why tourist tax should be calculated in the price is the upcoming European Union Directive on Package Holidays which will take effect right after the Republic of Croatia joins the European Union, where all travel agencies are obliged to publish single package price with all price elements and all taxes included

Zaštita zdravlja zaposlenika u turističkom sektoru

Zaposlenici u turističkom sektoru snažno su izloženi riziku obolijevanja od zaraznih bolesti, posebno oni koji su u direktnom kontaktu s gostima iz cijelog svijeta poput hotelskog osoblja, turističkih vodiča, zrakoplovnog osoblja i slično. Rizik je tim veći što do prijenosa zarazne bolesti može doći kada još simptomi zaraze kod osoba nisu manifestirani. Također, zaposlenici u turističkom sektoru mogu biti izravni prenositelji zaraznih bolesti u određenom trenutku, a da toga nisu ni svjesni. Turistička i druga putovanja u takvom slučaju mogu poslužiti kao izvrstan medij za prenošenje zaraznih bolesti u vrlo kratkom vremenu iz jednog područja u drugo, s jednog kontinenta na drugi. Zaposlenici turističkog sektora trebaju znati zaraznu bolest prepoznati u ranoj fazi te promptno pristupiti poduzimanju zaštitnih mjera. Predmet ovog rada podrazumijeva vrlo aktualnu problematiku koja se odnosi na zaštitu zdravlja zaposlenika u turističkom sektoru s naglaskom na zaštitu od zaraznih bolesti. Cilj je rada analizirati suvremene mehanizme zaštite zdravlja turističkih djelatnika od obolijevanja od zaraznih bolesti u svijetu, a time i u Republici Hrvatsko