Ein auf Petri-Netzen basierendes Geschäftsprozessmodell und dessen Anwendung im E-Commerce

Der Gedanke der prozessorientierten Sicht reicht viele Jahrzente zurück, hat sich aber erst in jüngerer Zeit unter dem Gesichtspunkt von Kunden- und Resultatausrichtung, Qualitätssicherung, Supply Chain Management, Effizienzsteigerung und damit Wettbewerbsfähigkeit durchgesetzt. Der Wechsel von einer Aufbau- hin zu einer Prozessorganisation erfolgt initial im Entwurf und in der Umsetzung des neuen Prozessmodells. Anschliessend ist es Aufgabe der Führung, diese Prozesse laufend zu überwachen und zu steuern. Dabei stellt sich zum einen die Frage nach dem geeigneten Modell und zum anderen die nach der geeigneten Modellsprache. Die vorliegende Arbeit unterzieht zwei in der Praxis häufig anzutreffende Prozessmodelle sowie die mathematisch begründeten, formalen Petri-Netze einer Beurteilung aus Sicht der Wirtschaftsinformatik. Danach folgt ein Vorschlag, welcher auf den Petri-Netzen beruht, aber im Gegensatz zu diesen besser an die Bedürfnisse der Geschäftsprozessmodellierung angepasst ist, was in der anschliessenden Beurteilung gezeigt wird. Die meisten Geschäftsprozesse erfahren heutzutage eine informationstechnische Unterstützung, deren Realisierung nicht zuletzt aufgrund unterschiedlicher Modelle auf seiten Betrieb und auf seiten Informatik mit hohem Aufwand verbunden ist. Am Beispiel eines in einem Webshop ablaufenden Bestellprozesses wird gezeigt, wie mit dem vorgestellten Modellansatz sowohl die fachliche Sicht wie die technische Sicht im selben Modell abgebildet werden kann und so Potential für kürzere Entwicklungswege geschaffen werden kann

Modellierung, Entwicklung und Nutzung eines Data Warehouse für medizinische Communication Centers

Das heutige Gesundheitssystem wird von den vielen Akteuren, den komplexen Beziehungen, den anspruchsvollen Patienten sowie dem veränderten Gesundheitsbewusstsein geprägt. Medizinische Communication Centers können als zentraler Kontaktpunkt zwischen Gesundheitssystem und Bevölkerung dienen. Durch die verschiedenen angebotenen medizinischen Dienstleistungen und die permanente Erreichbarkeit werden medizinische Communication Centers zu wichtigen Institutionen für eine bevölkerungsorientierte Versorgung. Für die ganzheitliche Bertreuung der Patienten/Versicherten müssen die Daten der Patienten/Versicherten an einer zentralen Stelle gespeichert werden. Data Warehouse Systeme ermöglichen die integrierte Speicherung der Daten und deren Auswertung. Bei einem Kontakt mit dem medizinischen Communication Center sind die Patienten-/Versichertendaten aus den früheren Kontakten bekannt und die Patienten/Versicherten können passend angesprochen und beraten werden. Die vorliegende Arbeit beschreibt den Einsatz von Data Warehouse Systemen für medizinische Communication Centers. Dabei wird der gesamte Prozess der Data Warehouse Entwicklung – Erhebung der Anforderungen an das Data Warehouse, Modellierung und Implementierung des Data Warehouse, Applikationen zur Auswertung der Data Warehouse Daten – betrachtet. Das entwickelte Data Warehouse unterstützt die Kommunikation mit den Patienten/Versicherten sowie die Qualität und Effizienz der angebotenen Dienstleistungen und Prozessen im medizinischen Communication Center. Mittels des entwickelten Data Warehouse Modells und der Auswertungsapplikationen können Daten bezüglich Beschwerden und bezogener Dienstleistungen, schweizweit und zeitbezogen, einfach und in Abhängigkeit von unterschiedlichen Analysekriterien visualisiert werden. Weiterhin können verschiedene Mitarbeiter bezogene Kennzahlen berechnet und das Reporting für die Vertragspartner zur Verfügung gestellt werden. Data Warehouse Systeme sind im Gesundheitsbereich, im Vergleich zu anderen Bereichen, weniger stark verbreitet. Das in der Arbeit beschriebene Data Warehouse zeigt das Potential und die Vorteile des Einsatzes solcher Systeme in medizinische Communication Centers und somit auch im Gesundheitswesen

Current Usage and Potential of Computer Supported Cooperative Work in Swiss Banks: An Empirical Study

The results presented in this paper are part of an empirical study into the current usage of groupware and the potential of Computer Supported Cooperative Work (CSCW) for strategic management in large-scale Swiss business enterprises. The results were obtained from a survey conducted among 168 organizations. The study is part of the STRATUM research project, the overall goal of which is to investigate and evaluate methods, techniques and tools to support cooperative activities in strategic management groups. Due to the importance of the banking sector in Switzerland and the high response rate from the bank sample, we present here results related to this sector of industry

Successful diversification strategies of electricity companies: An explorative empirical study on the success of different diversification strategies of German electricity companies in the wake of the European market liberalization

Based on the EC directive 96/92, the liberalization of electricity markets is forcing electricity companies, to rethink their product and market strategy. However, neither the level of the initiated diversification efforts of former monopolies, nor their direction or their success are known or have been analyzed before. Therefore, Müller [2006. Diversifikationsstrategien von Stromversorgungsunternehmen: Handlungsempfehlungen für schweizerische Stromversorgungsunternehmen auf der Basis einer empirischen Analyse des liberalisierten deutschen Strommarktes. IIMT University Press, Fribourg] has quantitatively determined the extent and direction of the diversification efforts in the electricity sector. Additionally, based on an exploratory case study research, successful diversification strategies have been identified and incorporated into 73 observations which form the basis of a set of normative recommendations for diversifying electricity companies. Since the analyses are based on the German electricity market, which fully liberalized earlier than most of its continental European counterparts, the results may especially guide other European electricity companies in their strategic diversification decisions. This paper publishes both the quantitative analysis on the degree and extents of diversification (sample time frame 1995–2000) as well as the qualitative analysis on the success of diversification strategies (sample time frame 1995–2003). Additionally, based on the obtained explorative observations, the diversification strategy of an idealized-electricity company is firstly presented for practitioners as normative recommendation, and secondly for academics, as starting point for future quantitative analysis framework

Participation in Energy Transition: The Potential and the Coordination of Energy Communities

The Swiss electricity sector aims to have a future that is greener, cheaper, fairer and more reliable. With the approval of the new Energy Act (EnA), politicians and society anticipate a more participative role of Swiss households concerning such major energy-related aims. However, the question arises whether such expectations are actually justified. This thesis relativizes major expectations regarding a more participative attitude of Swiss householders living in low-density suburban areas. Despite a broader range of energy-related decision-making being linked to energy prosumption and new organizational forms of energy provisions, such as local Energy Communities, the research results show that Swiss householders do not intent to significantly change their contribution behaviour towards common energy goals. Moreover, there seems to be no current alternative than to reward/incentivize energy-related contribution; oblige participation in energy transition, although beneficiary for everyone, seems not a promising energy governance approach to tackle energy- related challenges. However, refined research results also suggest that individual variables (Social Value Orientation), social variables (group composition of Energy Communities) and the interaction of these variables influence energy- related contribution intention. Thus, expectations regarding increased Swiss households participation are only justified when controlled for different social psychological variables. The energy transition is anything but self-driven. It requires fundamental knowledge on how individual and social variables interact and finally affect participation in energy transition. The thesis suggests that market and governance designs actively should amplify participation-enhancing attitudes. The thesis also provides insights on the role of energy service providers and on how they provide services to households engaging in energy transition

Abstract Security Management in Computer Supported Cooperative Work

Computer Supported Cooperative Work (CSCW) is a research field that investigates, on an interdisciplinary basis, how people cooperate and how this cooperation can be supported with modern computer technology. This paper introduces new ideas to be considered in the design of security mechanisms of CSCW applications. Information security criteria such as confidentiality are used and adapted to the specific information security requirements of CSCW applications. Information security criteria proposed in this paper include anonymity and 'authenticity of content'. Guidelines are introduced to assist the complex process of mapping CSCW artefacts (such as collaborative writing) onto security management requirements. A mapping of industry accepted information security mechanisms such as encryption onto the CSCW security management requirements is proposed.