The tourist image of São Sebastião

Orientador Profa. Dra. Monica Franchi CarnielloDissertação (Mestrado) - Universidade de Taubaté, Programa de Pós-graduação em Administração, Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional,Taubaté, 2010Made available in DSpace on 2019-08-19T17:15:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Liliane Azevedo Santaella.pdf: 3597378 bytes, checksum: ad11d3899661f95478872c3a6cfc5706 (MD5) Previous issue date: 2010Resumo: Este trabalho objetiva identificar a imagem e a consequente atratividade do município de São Sebastião, no litoral norte de São Paulo, como um destino turístico. O turismo está diretamente relacionado com os processos de marketing e comunicação, principalmente quando a abordagem enfoca o processo de tomada de decisão por parte do turista. A mídia de massa tem papel destacado na construção e divulgação da imagem de uma determinada localidade turística, podendo exercer influência positiva, quando a notícia retrata de modo favorável um evento ou uma localidade; ou negativos, quando a notícia dramatiza ou retrata de modo desfavorável/depreciativo/sensacionalista um evento ou uma localidade. A pesquisa caracteriza-se como descritiva e qualitativa com coleta de dados documental e com entrevista na alta temporada de verão de 2009. O trabalho também visa identificar a percepção do turista em relação aos atrativos turísticos e à imagem turística de São Sebastião, permitindo que seja estabelecida a relação entre a imagem divulgada e a imagem percebida para que possam ser alinhadas de forma positiva. Verificou-se que a imagem de São Sebastião é fractal e necessita de organização do setor envolvido para atuar de forma eficiente na gestão do turismo.Abstract: This Project aims at identifying the image and the subsequent attractiveness of São Sebastião, city on the north seashore of São Paulo state. Tourism is straightly related to marketing and communication processes, mostly when the approach is focused on the tourist's decision making process. The mass media has an important role in the building up and in the propaganda of a certain touristic spot image depending on the kind of material disclosed. Its influence can be very positive when favorable aspects of the place or event are highlighted. On the other hand, the result can be very negative when the piece of news portraits and dramatizes an event or location through sensationalist, deprecating and/or unfavorable lenses. The research can be classified as descriptive and qualitative, and necessary data was collected from documents and from interviews performed during the last 2009 summer season. The project also aims at learning how tourists perceive São Sebastião as a touristic site, to make it possible to compare the disclosed image with the perceived one and align them in a positive manner. São Sebastião image proved to be fractioned and there is an urging need of the involved sector's organization in order to enable an efficient management of the city tourism

A Gestão do Negócio Turístico apoiado na capacitação profissional e na qualidade do atendimento ao cliente

O negócio turístico é um dos maiores geradores de benefícios para o País e para as comunidades locais, como podemos ver por meio da história. Porém, para que o este negócio agregue valor as pessoas, as organizações e as comunidades necessitam alinhar-se às características e necessidades do contexto atual. O século XXI acena para uma sociedade baseada no conhecimento, com pessoas treinadas e capacitadas para tomadas de decisões, isto é, com competências que agreguem valor ao negócio.

A Gestão do Negócio Turístico apoiado na capacitação profissional e na qualidade do atendimento ao cliente

O negócio turístico é um dos maiores geradores de benefícios para o País e para as comunidades locais, como podemos ver por meio da história. Porém, para que o este negócio agregue valor as pessoas, as organizações e as comunidades necessitam alinhar-se às características e necessidades do contexto atual. O século XXI acena para uma sociedade baseada no conhecimento, com pessoas treinadas e capacitadas para tomadas de decisões, isto é, com competências que agreguem valor ao negócio

Análise das Abordagens da Atividade Turística no Plano Diretor de São Sebastião - SP

The paradigm of development is directed to look at the regional vocations. The objective of this paper was to see how the Director Plan of São Sebastião - SP presents tourism as a factor of regional development promoter. The research is characterized as exploratory, with bibliographic and documental data collection, with qualitative approach it was found that the tourism is treated as a major regional role, since it's economic, social and environmental return proved to be more balanced in relation to other activities in the municipality. It was noticed, however, that there is a particular difficulty to incorporate the population participation, one of the development contemporary approaches, even after Director Plan review