Mise en oeuvre des e-services accessibles : quelles incidences socio-organisationnelles pour une administration ?

16 pagesNational audienceLa E.administration accessible ne se limite pas à une simple informatisation des services administratifs en respectant des règles d'accessibilité. Elle engendre des impacts d'ordre : - organisationnel : notamment sur les modalités de contrôle, de supervision, d'autonomie des agents, - individuel : logiques de travail mises en place, incidences sur la nature des informations à traiter, émergence de nouvelles compétences, -fonctionnel : changement, évolution des rôles -et social : impacts en terme de coordination, coopération, de relation avec les usager

Global and large-scale pre-school digital Games Based Learning evaluation

8 p.International audienceMany game editors are proposing web applications with more than 200-300 Digital Games Based Learning (DGBL) for pre-school children. There added values are to propose advises in the choice of games by the way of a recommending system, a personalizing system, or just to propose a large variety of activities. They are going bigger and evolve when designer bought set of games to publisher. The strategic choice of publishers or the type of games is sometimes difficult because designer didn't have a global view of their corpus of games or on the uses the learners do. Our work consists in proposing to them a protocol to gather data and a dashboard tool to analyze them in order have this global view and make good decisions. A focus is made on indicators construction and metrics used. The observation methods used to collect data are heuristic analyses, structured observations of child-DGBL interactions, log tracks, survey and diaries (for parent, teacher and child opinions) and video. The DGBL analyzing tool is composed of three parts: a data capture interface, a study endpoint configuration interface (used to specify the wished level of quality) and a dashboard for analysis and decision-making. These protocol and tool are so usable to made formative or summative global and large-scale evaluation. “Global” means that evaluations take into account various criteria like usability, game play and immersion, pedagogical performance and context of use. “Large-scale” mean that they can be use on many users and on many games

Administration électrionique accessible et acceptation technologique

9 pagesInternational audienceNotre étude cherche à déterminer les incidences de la mise en place des E-services accessibles sur l'activité et le développement des compétences des agents administratifs. Se basant sur une étude quantitative (par questionnaire sur 88 administrations françaises) et qualitatives (par entretien auprès de neuf agents), nous montrons que la mise en œuvre de nouveaux services médiatisés modifie la relation avec un nouveau profil d'usagé, handicapé, et exige de nouvelles aptitudes tant professionnelles que sociales et psychologiques dans la gestion de sa situation

Usages et stratégies d'utilisation des E-services par des personnes déficientes visuelles

La dématérialisation quasi-généralisée de la relation de service (E-administration, Ebanking, E-commerce...) oblige à repenser la relation entre l'usager et le prestataire de service, avec notamment une contribution et un rôle beaucoup plus actifs demandés à l'usager. Cette question paraît d'autant plus primordiale que ces changements touchent tous les usagers, y compris (et surtout) ceux en situation d'handicap qui devront, dans le cadre de leur relation avec l'administration (déclaration d'impôts, demande/saisie de formulaires, recherche d'informations...) privilégier le canal internet pour réaliser leurs diverses démarches à distance. Les enjeux sont importants car si d'un côté, l'usage des E-services peut (re)donner des capacités d'action, d'interaction et d'information desquelles ces personnes avaient pu être privées -en leur offrant notamment une (nouvelle) reconnaissance mais aussi un nouveau rôle social (par l'autonomie recouvrée...)- ; de l'autre, l'absence de prise en compte des caractéristiques de ces usagers à besoins spécifiques dans la conception des services électroniques peut également avoir pour effet d'accentuer davantage encore l'exclusion sociale dont ils sont victimes en raison d'un environnement technologique trop complexe et inaccessible (notion de "plafond de verre numérique" de Bobillier Chaumon & Sandoz (2006 ). Or, selon diverses études (Beckett, 1997 ; Braillenet, 2002 ; Fagan & Fagan, 2004, Coopérative AccessibilitéWeb 2007), plus de 75 % des sites administratifs internationaux présenteraient des défauts d'accessibilité de niveau 1 (point de contrôle WAI (W3C-WAI, 2005), c'est-à-dire rendant l'accès impossible à des personnes handicapées. Autant dire que cette fracture numérique renforcerait la stigmatisation sociale des personnes handicapées. Dans cette communication, nous présenterons les résultats de l'étude ADELA (Administration Electronique Accessible) financée par le ministère de la recherche et des nouvelles technologies). Cette recherche s'inscrit dans le cadre du projet de décret 47 sur l'accessibilité de l'administration électronique (loi "Egalité des droits et des chances de février 2005). Nous exposerons les difficultés d'usage que rencontrent les personnes handicapées (ici aveugles) lorsqu'elles interagissent avec des E-services (ANPE et collectivité locale). A partir de tests d'utilisabilité effectués sur vingt sujets (valides et non-voyants), nous nous focaliserons sur les stratégies déployées pour atteindre les objectifs demandés et sur les coûts de telles démarches. Nous monterons que l'efficience, l'efficacité et la performance de ces stratégies varient selon le niveau d'accessibilité des services (variable technologique) mais aussi selon le niveau d'expertise des usagers (variable inter-individuelle). Dans certains cas en effet, le score des experts déficients visuels s'approche de celui des personnes valides

Apports des démarches d'inspection et des tests d'usage dans l'évaluation de l'accessibilité de E-services

4 pagesNational audienceThis article proposes to describe and compare the contri-butions of various techniques of evaluation of the acces-sibility of E-services carried out starting from (i) meth-ods of inspection (on the basis of traditional ergonomic criteria and accessibility) and (ii) of tests of use. It show that these are the latter which show the best rate of iden-tification of the problems of uses for the poeple with dis-abilitie

L'accessibilité des sites Web aux personnes non-voyantes : Résultats de tests d'utilisabilité sur 2 sites administratifs

International audienceS'intéresser à l'accessibilité des E-services revient à se demander dans quelle mesure des personnes à besoins spécifiques (dans notre cas, les aveugles) peuvent utiliser avec plus ou moins de facilité de tels environnements ? Et plus précisément : • Les E-services proposés prennent-il effectivement en compte les caractéristiques du plus grand nombre d'usagers (valides et aveugles) ? • Quels sont les problèmes d'usage que ces personnes rencontrent ? Quelle est la nature des difficultés d'utilisation : sont-elles propres aux individus et liées à leurs "déficiences" ? Sont-elles plutôt provoquées par les limites de leurs dispositifs d'assistance (plage braille, synthétiseur vocal, logiciels de lecture d'écran tel Jaws) ou par des choix erronés de conception d'interface ? • Quelles sont enfin les conséquences de ces difficultés d'usage, sur la charge mentale de l'usager, sur son implication dans la navigation, sur la satisfaction qu'il éprouve vis-à-vis de l'interface et des E-services proposés. C'est dans ce contexte que nous avons mené une série d'expérimentations visant à décrire les difficultés d'utilisabilité et d'accessibilité, par des personnes aveugles et des personnes valides, sur 2 sites de E-services (site de l'ANPE et site de la mairie de Vandoeuvre-les-Nancy)

L'accessibilité des E-services aux personnes non-voyantes : difficultés d'usage te recommandations

4 pagesInternational audienceWhile taking into account handicapped people in the de-sign of technologies represents a social and political stake that becomes important (in particular with the re-cent law on equal rights for all the citizens, March 2004), this paper aims at evaluating the level of accessibility of two sites of E-services thanks to tests of use and propos-ing a set of recommendations in order to increase usabil-ity for the largest amount of people

L'accessibilité des nouvelles technologies : un enjeu pour l'intégration sociale des personnes handicapées et empêchées

9 pagesInternational audienceLe développement des nouvelles technologies peut s'avérer être un formidable tremplin pour l'intégration des personnes handicapées (PH) à condition que ces environnements soient accessibles, utilisables et utiles, c'est-à-dire qu'ils prennent en compte à la fois les caractéristiques de l'activité, les besoins et les spécificités (cognitives, perceptives ou motrices) liés à la situation de handicap des usagers (Brangier et Barcenilla, 2003 ; Sperandio, 2006). Cette question a d'autant plus d'acuité que l'on se trouve face à la médiatisation quasi-généralisée de la relation de service : E-administration, E-Banking, E-commerce... Si de formidables opportunités (en termes d'autonomie, d'intégration sociale...) s'offrent ainsi à la PH, ces dispositifs peuvent également être à l'origine d'une nouvelle forme de "stigmatisation" du fait même de leur inaccessibilité technologique. L'objet de notre communication est d'évaluer les apports mais aussi les limites de l'usage de E-service sur des PH. Ainsi, après avoir caractérisé les relations entre technologie et handicap, nous présenterons la démarche et les principaux résultats de notre étude

Revue de littérature sur l’évaluation de l’usage de dispositifs mobiles et tactiles ludo-éducatifs pour les jeunes enfants

National audienceEn quelques années, la multiplication et la diversité des dispositifs mobiles et tactiles ont favorisé l’apprentissage informel en donnant accès à un ensemble d’activités ludo- éducatives disponibles dans l’espace (école, maison, ...) et dans le temps (à tout moment).Dans cet article, nous cherchons à savoir comment évaluer l’adoption de tels dispositifs par l’utilisateur dans le but d’enrichir les guides de recommandations de conception d’activités ludo-éducatives pour jeunes enfants. A partir des méthodes générales d’évaluation des systèmes interactifs, nous montrerons comment elles peuvent être appliquées à ce domaine et en quoi la méthode de l’évaluation basée sur l’expérience de l’utilisateur paraît la plus adaptée. Nous concluons par des perspectives de définition d’un protocole expérimental basé sur cette méthode pour KizzTV, une application web comprenant 200 jeux ludo- éducatifs