9 pagesInternational audienceNotre étude cherche à déterminer les incidences de la mise en place des E-services accessibles sur l'activité et le développement des compétences des agents administratifs. Se basant sur une étude quantitative (par questionnaire sur 88 administrations françaises) et qualitatives (par entretien auprès de neuf agents), nous montrons que la mise en œuvre de nouveaux services médiatisés modifie la relation avec un nouveau profil d'usagé, handicapé, et exige de nouvelles aptitudes tant professionnelles que sociales et psychologiques dans la gestion de sa situation
