Padronização de processos administrativos de uma secretaria de curso de educação à distância UAB

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2016.Este trabalho acadêmico teve como objetivo proporcionar a padronização dos processos administrativos de uma secretaria de curso de educação à distância do sistema UAB. Para se atingir o objetivo utilizou-se notação BPMN e do software Bizagi como instrumento para a execução da modelagem dos processos. A pesquisa não se limitou a uma forma de ação, mas, buscou aumentar o conhecimento da pesquisadora e o nível de consciência das pessoas/grupos envolvidos. A Gestão por Processos orientada à entrega por meio dos objetos foi a metodologia apresentada ao longo desta pesquisa que procura respeitar a lógica da eficácia antes da eficiência. Tratou-se de uma pesquisa aplicada, qualitativa, descritiva e, quanto aos meios como estudo de caso, sendo bibliográfica e documental. A pesquisa resultou na identificação dos processos críticos da Secretaria do curso de Administração Pública EAD da Universidade Federal de Santa Catarina; no mapeamento de seus processos críticos ; na identificação dos gargalos dos processos estudados; na proposição de melhorias em quatro processos críticos da secretaria estudada bem como a proposição de melhoria em um formulário. Objetivou-se a correta identificação e ação sobre os gargalos a fim de superar ou minimizar os efeitos prejudiciais dessas restrições, são indispensáveis para a tomada de decisão com relação à capacidade produtiva da secretaria. Durante o estudo de caso foram identificados e descritos os principais processos da secretaria (processos críticos) e elaboração do desenho ou redesenho destes para a realização de rotinas administrativas em um ambiente informatizado e focar a contribuição de normatização e padronização de rotinas para a diminuição de morosidade e erros, gerando qualidade na realização destas. Esta pesquisa identificou sete processos críticos de competência da Secretaria estudada, destes foram propostas melhorias em quatro e sugestão de melhoria em um formulário

VIRTUALIZAÇÃO DO ENSINO SUPERIOR: UM BREVE DIAGNÓSTICO DA PRIMEIRA TURMA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA À DISTÂNCIA DA UFSC

O Curso de Bacharelado em Administração Pública, na modalidade à distância, pioneiro na Universidade Federal de Santa Catarina, é oferecido em seis polos de apoio presencial, sendo eles: Araranguá, Lages, Tubarão, Chapecó, Florianópolis e Joinville. O presente estudo tem como objetivo fazer um breve diagnóstico da primeira turma do Curso de Graduação em Administração Pública na modalidade à distância da Universidade Federal de Santa Catarina, por meio de levantamento da situação dos alunos ingressantes em 2009. A pesquisa é bibliográfica e descritiva, numa abordagem quantitativa. O resultado mostra que dos 312 ingressantes, somente 76 concluíram o curso em 4 anos, perfazendo 24,36%. O número de alunos evadidos chegou a 189, o que corresponde a aproximadamente 61% do total inicial. Constatou-se que o elevado índice de evasão não é um problema somente do curso, mas é recorrente nas Instituições de Ensino Superior. Finalmente, ressalta-se a importância da continuidade de estudos e pesquisas que busquem analisar o curso de Administração Pública EaD em sua totalidade, visando diagnosticar as causas da evasão e contribuir para a melhoria contínua do processo de formação dos discentes

SUSTENTABILIDADE, CULTURA ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO

A preocupação básica deste estudo é identificar a relação existente entre sustentabilidade, cultura organizacional e gestão do conhecimento. A temática da sustentabilidade na sociedade contemporânea vem sendo definida como uma equação resultante do desenvolvimento econômico em uma perspectiva viável, socialmente responsável e ecologicamente correto. Construiu-se questões que nortearam este trabalho: a) quais componentes são intrínsecos a Cultura Organizacional?; b) o que é sustentabilidade nas organizações?; c) de que forma a Gestão do Conhecimento pode colaborar com a aprendizagem organizacional para a adoção de ações sustentáveis? Realizou-se uma pesquisa bibliográfica considerando as contribuições de autores como Freitas (1997) e (2008), Schein (1984) (1985) (2009), Maximiano (2000), Chiavenato (2010), Santos (2009), Fialho et al (2006), Probst, Raub e Romhardt (2002) entre outros, procurando conceitual sustentabilidade, cultura organizacional e os elementos que a constituem bem como as técnicas de gestão do conhecimento. Os dados foram analisados de forma qualitativa e descritiva. Concluiu-se que enquanto sistema cultural, a organização oferece aos seus membros uma estrutura de valores e normas, uma maneira de pensar e um modo de apresentação do mundo que orienta a conduta de seus diversos atores