Managing IT Outsourcing Risk: Lessons Learned

This document takes stock from several studies on outsourcing risk. A definition of risk is offered and illustration from many case studies is used to show how risk can be managed. Results show that an active risk management approach can reduce risk exposure subtantially while enabling the organizations to still reap the benefits associated with outsourcing. Cet article fait un constat des leçons tirées de récentes analyses du risque d'impartition. Une définition opérationnelle du risque d'impartition est donnée. Les mécanismes de gestion de risque sont également discutés. Les résultats de différentes études démontrent qu'une gestion active du risque permet de réduire sensiblement les niveaux d'exposition au risque, notamment dans le cas de contrats d'impartition des technologies de l'information.Outsourcing of IS, IS risk management, agency theory, transaction cost economics, decision making under risk and uncertainty, Impartition, gestion des risques, agence, coûts de transaction, décision, risque et incertitude

Development of Measures to Assess Dimensions of IS Operation Transactions

Information Systems (IS) researchers often rely on organizational economics models to describe and explain various IS management issues. While those models are found to be useful, measures are yet to be proposed to assess the dimensions of IS transactions. In this paper, we present the results of a study that was a first effort toward this end. The focus of the study was on one type of transaction, IS operations, in a particular management context, that of outsouring. Measures were developed for four critical dimensions of IS operation transactions: asset specificity, measurement problem, origin of the most important investment, and governance mechanism. Data from 250 large Canadian firms were used to assess the measures, using the Partial Least Squares (PLS) technique. L'économie des organisations est souvent mise à contribution par les chercheurs en systèmes d'information (SI). Peu de travaux ont cependant proposé des instruments de mesure des dimensions transactionnelles des opérations de SI. Ce mémoire marque un pas dans cette direction. Nous proposons des instruments de mesure utiles à l'analyse de l'impartition des opérations informatiques. Quatre dimensions importantes des transactions informatiques retiennent notre attention : la spécificité des actifs, les problèmes de mesure, l'origine des investissements les plus importants et le mode de régie des transactions. Une analyse de moindres carrés partiels (Partial Least Squares) est effectuée à l'aide de données provenant de 250 grandes entreprises canadiennes.Organizational economics; Outsourcing, Économie des organisations ; Impartition ; Sous-traitance

Territorialité, mobilisation des communautés et persévérance scolaire : la diffusion d'une innovation sociale au Québec

Le présent texte vise à exposer comment le modèle mis en place au Saguenay–Lac-Saint-Jean (SLSJ) pour prévenir l’abandon scolaire a pu contribuer à l’émergence d’un vaste projet collectif de mobilisation des forces vives de l’ensemble de la province de Québec (Canada) pour favoriser la persévérance scolaire et la diplomation. Amorcé en 1996 sous la forme d’une recherche-intervention, le projet du SLSJ repose sur le rapprochement de deux réalités (éducation et territoire) qu’il n’était pas usuel de juxtaposer à cette époque. Après avoir rappelé le contexte socio-historique de départ, les auteurs discutent des conditions d’émergence du Conseil régional de prévention de l’abandon scolaire (CRÉPAS), lesquelles ont permis d’expérimenter un partenariat entre la société civile et l’État. Les pratiques s’inscrivent dans la logique du développement communautaire et de l’intervention collective alors que le territoire sert d’ancrage à la mobilisation régionale et locale. Les auteurs font part des principaux indicateurs en matière de persévérance scolaire, de santé et de bien-être qui témoignent des effets plutôt favorables d’une pareille innovation sur les jeunes de cette région. Les résultats obtenus ont ensuite contribué à la notoriété de l’expérience du SLSJ. Cette dernière a été largement diffusée et elle a inspiré de récentes stratégies adoptées au Québec pour augmenter la diplomation au secondaire chez les moins de vingt ans

IT Outsourcing Risk Management at British Petroleum

This paper reports the results of a study of three successive IT outsourcing contracts at British Petroleum (BP). We offer an operational definition of IT outsourcing risk and use it to assess the risk exposure associated with each contract. We then examine how the management at BP dealt with outsourcing risk. Our results show that careful and deliberate risk management can substantially attenuate the level of risk exposure, and that IT outsourcing risks can be managed. Ce document présente les résultats d'une étude de trois contrats d'impartition successifs. L'étude fut conduite chez British Petroleum. Une définition opérationnelle du risque d'impartition est donnée. Cette définition est ensuite utilisée pour déterminer le niveau de risque associé à chacun des contrats. Les mécanismes de gestion de risque sont également identifiés. Les résultats démontrent qu'une gestion active du risque permet de réduire sensiblement les niveau d'exposition au risque, notamment dans le cas de contrats d'impartition des technologies de l'information.Outsourcing of IS, IS risk management, agency theory, transaction cost economics, case study, Impartition des systèmes informatiques, gestion du risque d'impartition, gestion du risque, théories de l'agence et des coûts de transaction, étude de cas

Managing the Risk of IT Outsourcing

While it can bring several benefits, IT outsourcing entails some risks. As it is the case in other types of investments or business ventures, the risk associated to an IT outsourcing project must be evaluated and managed. This paper proposes a framework for the management of IT outsourcing risk, and assesses the usefulness of the framework using data gathered about two cases of system development outsourcing. After providing a conceptual definition of risk and of risk exposure, the paper presents the proposed risk management framework. The two cases are then described along with the evaluation of the level of risk exposure of each, and the risk management mechanisms that were included in the contracts. The results of the study suggest that by charting the various items that contribute to risk exposure, and by specifically applying the appropriate mechanisms that can target the elements with the higher levels of risk exposure, outsourcing risk can be adequately managed. L'impartition des services informatiques, même si elle peut entrainer de nombreux bénéfices, implique un risque. Comme tout type d'investissement, ce risque doit être évalué et géré. Cet article propose un cadre d'analyse pour le risque d'impartition des services informatiques, et évalue ce cadre à l'aide d'une étude de cas. Ce cas présente deux décisions d'impartition de services informatiques, dans le domaine de l'assurance. Le niveau de risque de chaque décision est évalué et les mécanismes permettant de gérer ce risque sont présentés. Les résultats montrent que, en détaillant les facteurs de risque et les événenents correspondants, il est possible de cibler les éléments les plus risqués et de réduire le risque à un niveau acceptable.Outsourcing of IS, IS risk management, agency theory, transaction cost economics, case study, Sous-traitance des systèmes informatiques, gestion du risque des systèmes informatiques, théorie de l'agance, économie des coûts de transaction, étude de cas

Effets du nombre de visites dans un programme éducatif muséal

Dans le cadre de recherches portant sur l'utilisation par l'école du musée à des fins pédagogiques, les auteurs voulaient vérifier les effets d'un programme éducatif comprenant deux visites au musée par rapport au même programme ne comportant qu'une seule visite, chez des élèves de 9-11 ans. L'étude a révélé que les deux groupes (expérimental et de contrôle) ont développé des attitudes positives envers le musée et ont progressé au plan cognitif. Aucun progrès n'a été observé sur le plan des attitudes envers les sciences humaines. Cependant, il n'existe aucune différence significative entre les deux groupes tant au plan cognitif qu'affectif. Bref, ce serait la nature du programme et non la fréquence des visites au musée qui expliquerait le progrès réalisé par les élèves.This study deals with research into the use of museums for pedagogical objectives. The authors examine the effects of an educational program students aged 9 to 11 years which includes two museum visits as compared to that with only one visit. The results demonstrate that both experimental and control groups developped positive attitudes towards the museum and progressed on a measure of learning. No progress was noted regarding attitudes towards the social sciences. Since there were no significant differences between these groups on cognitive and affective measures it appears that the progress noted is due to the nature of the program implemented and not the frequency of museum visits.En el contexto de estudios sobre la utilización que hace la escuela del museo con fines pedagógicos para alumnos de 9-11 afios, los autores trataron de verifîcar los efectos de un programa educativo que comprendîa dos visitas al museo en lugar de una sola. El estudio reveló que los dos grupos (experimental y control) desarrollaron actitudes positivas hacia el museo y progresaron en el piano cognitivo. No se observé ningûn progreso a nivel de las actitudes hacia las ciencias humanas. Sin embargo, no existe ninguna diferencia significativa entre los dos grupos tanto a nivel cognitivo que afectivo. En brève, el progreso realizado por los alumnos se explica por el tipo de programa y no por la frecuencia de las visitas al museo.Im Rahmen von Untersuchungen ùber die Anwendung von Museums besuchen pâdagogischer Ausrichtung durch die Schule, wollten die Autoren die Wirkung eines Unterrichtsplanes prufen, der zwei Museumsbesuche umfasste, gegenùber dem gleichen Plan mit nur einem solchen Besuch, und zwar bei Schûlern im Alter von 9 bis 11 Jahren. Die Studie hat ergeben, dass die beiden Gruppen (Experimentier - und Kontrollgruppe) eine positive Einstellung gegenùber dem Museum entwickelt haben, und auf dem Gebiet der Kenntnisse Fortschritte gemacht haben. In der Einstellung zu Bildungsfàchern wurde kein Fortschritt beobachtet. Es besteht keinerlei bemerkenswerter Unterschied zwischen den beiden Gruppen, weder auf kognitivem noch auf affektivem Gebiet. Kurz: der Fortschritt der Schùler erklàrt sich aus der Art des Programmes und nicht aus der Zahl der Museumsbesuche

Structure sociorésidentielle et conditions de vie au Saguenay

La région métropolitaine de recensement de Chicoutimi-Jonquière est située au centre géographique de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean et constitue l'un des territoires les plus urbanisés au Québec. À partir des données de 1991 du recensement de la population canadienne, l'étude propose une vision synthèse de la structure sociorésidentielle saguenéenne dégagée au moyen des méthodes de l'écologie sociale. Les résultats font ressortir d'importantes disparités entre la composition sociale des différents quartiers des trois villes principales et mettent en évidence des oppositions assez marquées entre les municipalités périurbaines et urbaines du territoire. Le repérage de trois zones socio-économiques et de huit aires sociales distinctes, de même que la description détaillée de chacune d'entre elles, ajoutent à la compréhension des inégalités sociales. Enfin, les auteurs se questionnent sur la dynamique de l'apparition de telles inégalités dans le contexte de l'homogénéité ethnoculturelle qui caractérise la population saguenéenne, notamment en faisant ressortir certains faits historiques à propos du mode d'appropriation du territoire.The census metropolitan area of Chicoutimi-Jonquière, located at the geographical center of the Saguenay-Lac-Saint-Jean region, is one of most urbanized areas in Québec. Using data from the 1991 Census of Canada and a factorial ecology approach, this study reveals important disparities in the Saguenay's residential and social structure. For the three most populated cities, the classic opposition between core and periphery can be observed. Mapping and detailed descriptions of three socio-economic zones and eight social areas facilitate comprehension of social inequalities. Finally, the authors reflect upon the reasons underlying the emergence of these inequalities in light of the homogeneity of the population

Stratégies scolaires et vie affective des ados : les garçons sont-ils les seuls perdants? /

Bibliogr

Assessing the Risk of IT Outsourcing

Ce texte porte sur l'évaluation du risque d'impartition des services informatiques. Le risque est défini ici comme étant fonction d'événements indésirables pouvant résulter d'une décision d'impartir, et des facteurs pouvant mener à ces événements indésirables. La théorie des coûts de transaction et la théorie de l'agence servent de base théorique à l'identification des principaux facteurs de risque. Les événements indésirables sont identifiés à partir d'une recension des écrits sur l'impartition des services informatiques.Outsourcing decisions, and contractual arrangements of the type required by an IT outsourcing deal, entail risks. This is not to say that outsourcing is bad in itself. It only means that, as in other risky business ventures such as new product development, capital investments, and IS projects, risk assessment and risk management are important contributors to the success of an IT outsourcing venture. This paper focuses on risk assessment. After providing a brief conceptual definition of risk, the paper reviews the empirical literature in order to identify the0501n undesirable outcomes that may result from an IT outsourcing deal. It then uses transaction cost and agency theory as a primary theoretical basis, and proposes a framework for categorizing risk factors which have been identified in the literature. Finally, the paper discusses the dynamics of risk, by examining how the various risk factors are linked to the undesirable outcome