Eladói kompetenciák mérése próbavásárlással

Az ügyfélszolgálat a legértékesebb személyes kapcsolati és kommunikációs eszköz. Alkalmazásában és vizsgálatában a mennyiség helyett a minőség felé tolódott el a hangsúly. A próbavásárlás mint vizsgálati eszköz felhasználható a személyes értékesítés vagy az ügyfélkiszolgálás minőségének mérésére. A dolgozat célja a kompetenciák mérése érdekében végzett próbavásárlás lehetőségeinek és módszereinek feltárása. A kutatás eredményeinek főkomponens-elemzése során viszonylag stabil faktorstruktúrát sikerült kialakítani, melynek belső konzisztenciáját az alfa mutatóval mérték a szerzők. Kutatásukból kiderült, hogy a próbavásárlás mint mérési metodika életképes és továbbfejlesztésre érdemes módszer. Az életképesség egyik feltétele a megfigyelt jelenségek finom kategorizálása és megfelelő kalibrálása, vagyis a jól alkalmazható mértékegység-standardok kialakítása

Szén-monoxid aktiválása: átmenetifém-karbonil komplexek és alkalmazásuk homogénkatalitikus karbonilezési reakciókban = The activation of carbon monoxide: transition metal complexes and their application in homogeneous catalytic carbonylation reactions

Az egyszerű, egy szénatomot tartalmazó "C1-egységek" különböző vegyületekbe történő beépítésének egyik legegyszerűbb módja szén-monoxid alkalmazása átmenetifém-katalizált reakciókban. A pályázat keretében a következő részterületeket vizsgáltuk. - Prokirális olefinek hidroformilezése ródium- és platinakomplexek jelenlétében. - Enol-triflátok és szintetikus analógjaik, a jód-alkének karbonilezési reakciói. - Ionfolyadékok szintézise és alkalmazása homogén katalízisben. - Platina-katalizált hidroformilezés reakció-mechanizmusának vizsgálata. | One of the most efficient ways of the selective introduction of a simple 'C1-unit' into various compounds is the application of carbon monoxide in transition metal catalysed reactions. Within the framework of the project the following topics have been investigated: - Hydroformylation of (prochiral) olefins in the presence of rhodium and platinum complexes. - Carbonylation of enol-triflates and their synthetic analogues, iodo-alkenes. - The application ionic liquids in homogeneous catalysis. - Mechanistic investigation of the platinum-catalysed hydroformylation