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Inteligencia emocional y su relaci贸n con la calidad de servicio del centro de Mejor Atenci贸n al Ciudadano (MAC) - Lima Norte
La presente investigaci贸n busca identificar la relaci贸n entre la inteligencia
emocional con la calidad en la prestaci贸n de los servicios que se brindan en la
plataforma de mejor atenci贸n al ciudadano, en particular en el Centro de Mejor
Atenci贸n al Ciudadano de Lima Norte (Centro MAC Lima Norte), tomando en
consideraci贸n que las intervenciones que tienen como fin optimizar la gesti贸n de
la administraci贸n p煤blica no siempre han logrado alcanzar los objetivos de
mejora esperados. Parte de los efectos de lo mencionado se evidencian en la
falta de confianza que las personas tienen respecto de los servidores civiles a
cargo de la atenci贸n de los servicios, la misma que se encuentra relacionada con
la percepci贸n de ausencia de empat铆a, comprensi贸n y humanidad para con la
atenci贸n que reciben.
La metodolog铆a utilizada corresponde a una investigaci贸n con enfoque
cuantitativodescriptivo y correlacional, en una poblaci贸n N = 1050 usuarios que
acceden al centro de mejor atenci贸n al ciudadano (MAC) - Lima Norte, con una
muestra de n = 62 usuarios, a quienes se les aplic贸 la encuesta de tipo Escala
de Likert, los cuales fueron validados por el juicio de expertos, la primera variable
de inteligencia emocional se encuentra comprendida por 11 铆tems y la segunda
variable Calidad de Servicio, por 9 铆tems, en la cual se mostr贸 que el coeficiente
de relaci贸n entre dichas variables es de 0.809, el cual permite concluir que existe
una relaci贸n positiva en las variables de estudio.
Como m茅todo de an谩lisis de datos se utiliz贸 la prueba estad铆stica Rho de
spearman para determinar el nivel de relaci贸n y su significancia entre las
variables y las variables con las dimensiones. Por lo tanto, para concluir se
obtuvo un valor de significancia del 0.000 dando a conocer que se considera
como una relaci贸n significativa al ser inferior al 0.01, procediendo al rechazo de
la hip贸tesis nula y afirmando que existe una relaci贸n significativa entre la
inteligencia emocional y la calidad de servicio