La presente investigación busca identificar la relación entre la inteligencia
emocional con la calidad en la prestación de los servicios que se brindan en la
plataforma de mejor atención al ciudadano, en particular en el Centro de Mejor
Atención al Ciudadano de Lima Norte (Centro MAC Lima Norte), tomando en
consideración que las intervenciones que tienen como fin optimizar la gestión de
la administración pública no siempre han logrado alcanzar los objetivos de
mejora esperados. Parte de los efectos de lo mencionado se evidencian en la
falta de confianza que las personas tienen respecto de los servidores civiles a
cargo de la atención de los servicios, la misma que se encuentra relacionada con
la percepción de ausencia de empatía, comprensión y humanidad para con la
atención que reciben.
La metodología utilizada corresponde a una investigación con enfoque
cuantitativodescriptivo y correlacional, en una población N = 1050 usuarios que
acceden al centro de mejor atención al ciudadano (MAC) - Lima Norte, con una
muestra de n = 62 usuarios, a quienes se les aplicó la encuesta de tipo Escala
de Likert, los cuales fueron validados por el juicio de expertos, la primera variable
de inteligencia emocional se encuentra comprendida por 11 ítems y la segunda
variable Calidad de Servicio, por 9 ítems, en la cual se mostró que el coeficiente
de relación entre dichas variables es de 0.809, el cual permite concluir que existe
una relación positiva en las variables de estudio.
Como método de análisis de datos se utilizó la prueba estadística Rho de
spearman para determinar el nivel de relación y su significancia entre las
variables y las variables con las dimensiones. Por lo tanto, para concluir se
obtuvo un valor de significancia del 0.000 dando a conocer que se considera
como una relación significativa al ser inferior al 0.01, procediendo al rechazo de
la hipótesis nula y afirmando que existe una relación significativa entre la
inteligencia emocional y la calidad de servicio
