When the performance comes into play: The influence of positive online consumer reviews on individuals' post-consumption responses

Although the research on online consumer reviews (OCRs) is broad, several important gaps still exist. This paper aims to bridge some of these gaps by studying the influence of positive OCRs (pOCRs) on post-consumption responses, namely attitude toward the firm and repurchase intentions. It differentiates between whether the performance level during consumption was high or low, that is, whether the product met the objectives set by the consumers. To this end, the paper addresses pOCRs in a twofold approach. First, it analyzes the effect of positive valence intensity, considering neutral-indifferent, moderately positive, and extremely positive OCRs. Second, it tests the influence of individuals'' perceived positivity of OCRs. The results show that the same pOCRs may have a positive or a negative influence on individuals'' post-consumption responses depending on the performance. Accordingly, the relationship between perceived positivity and post-consumption responses follows U-shaped functional forms

Relational cohesion between users and smart voice assistants

Purpose This study aims to examine users’ affective relationships with smart voice assistants (SVAs) and aims to analyze how these relationships explain user engagement behaviors toward the brands of SVAs. Drawing on relational cohesion theory, it proposes that cohesion between users and SVAs influences brand engagement behaviors, that is, continuing purchasing other products of the brand, providing knowledge to the brand and referring the brand. Design/methodology/approach Data from a survey of 717 US regular SVA users confirm the validity of the measurement scales and provide the input for the covariance-based structural equation modeling. Findings The results demonstrate that frequent user-SVA interactions evoke positive emotions, which encourage cohesive relationships. Pleasured-satisfaction and interest emerge as strong emotions. Moreover, relational cohesion between users and SVAs promotes engagement with the brand of the assistant. Originality/value This paper applies an interpersonal approach in a context that, to date, has been examined from a predominantly technological perspective. It shows that users develop positive emotions toward smart technologies through their interactions, and establishes the importance of building affective relationships. To the best of the authors’ knowledge, this is the first study to analyze cohesion between users and smart technologies and to examine the effect of this cohesion on user engagement with the brand

The influence of competences in business higher education: a student’s approach

[EN] Nowadays, competences have an important role in higher education. Their development may have an effect on student’s satisfaction with his/her studies. The aim of this research is to test the relationship between competences developed during the study of a university business degree and the student’s satisfaction with this degree. Moreover, we test other outcomes derived from satisfaction, such as the student’s word of mouth and his/her confirmation of the university degree that he/she chose. We design an online survey for students of the Faculty of Economics and Business Administration in a Spanish University. We collect 161 effective questionnaires and analyse them using structural equation modelling, specifically partial least square (PLS). Results demonstrate that competences have a strong effect on student’s satisfaction, leading to positive word of mouth and confirmation of student’s past behavior. This implies that specifying and working properly the competences of a degree becomes a priority objective for university institutions.Borraz-Mora, J.; Hernández-Ortega, B.; Melguizo-Garde, M. (2017). The influence of competences in business higher education: a student’s approach. En Proceedings of the 3rd International Conference on Higher Education Advances. Editorial Universitat Politècnica de València. 826-834. https://doi.org/10.4995/HEAD17.2017.5436OCS82683

Dime dónde y te diré por qué.

Análisis sobre la imagen de destino, así como de sus componentes y de la influencia que ejerce sobre el "engagement" generado en las publicaciones de las marcas en las redes sociales

Las Tecnologías Interactivas y el Inbound Marketing en la generación de experiencias y emociones. Análisis de un caso de éxito: Mr. Wonderful.

El presente trabajo consiste en un estudio acerca de las tecnologías interactivas, el inbound marketing y el engagement del consumidor. En primer lugar, definiremos el concepto de tecnologías interactivas, prestando especial atención a las redes sociales y a su evolución hasta la actualidad. Así, nos centraremos en los blogs y en Instagram, y en las principales ventajas que ofrecen dichas plataformas a la hora de desarrollar estrategias de marketing online. En segundo lugar, explicaremos la importancia que tiene el comportamiento participativo online, seguidamente definiremos el inbound marketing y detallaremos su funcionamiento, a continuación, definiremos el concepto de engagement del consumidor. Con este estudio se pretende analizar y conocer cómo, a través del uso conjunto de los diferentes canales sociales y del inbound marketing, las empresas son capaces de generar sentimientos y experiencias entre los usuarios, creando fuertes vínculos emocionales entre los consumidores y la marca; y logrando así, relaciones fieles y duraderas con los consumidores. Para ilustrar este proceso, analizaremos el caso de éxito Mr. Wonderful, una empresa que gracias al trabajo realizado en sus canales sociales, principalmente Instagram, ha conseguido crear una gran comunidad de usuarios realmente enamorados de su marca

Habla mal de mi pero, ¿dónde? Un análisis sobre la influencia de los comentarios online según la plataforma

Con el paso del tiempo y el avance tecnológico en el que nos encontramos inmersos, los comentarios digitales se han consolidado como una de las formas más comunes de generar eWOM (Electronic Word of Mouth). La importancia de éstos es tal, que muchos son los expertos que han estudiado la importancia de los mismos como fuente de información del consumidor moderno y condicionante en su comportamiento de compra. A pesar de ello, todavía son muchas las dudas que despierta. El presente estudio tiene como objetivo completar el conocimiento de este campo de índole digital y social investigando de qué manera la plataforma donde los comentarios sean generados y leídos condiciona el comportamiento del consumidor en lo que a intención de compra, intención de cambiar de marca, credibilidad y utilidad de los comentarios se refiere. Para ello, se recurrió a la elaboración de un experimento con el que se pudo comprobar que los usuarios presentan el mismo comportamiento y percepciones independientemente de la plataforma elegida, exceptuando la intención de compra que aumenta cuando los comentarios proceden de una Web Oficial

Communicating for equality through education: didactic proposals for the spanish language and english language areas

Durante siglos el movimiento feminista ha luchado por conseguir la igualdad entre hombres y mujeres haciendo especial hincapié en el acceso a la educación y al conocimiento como formas de erradicar las desigualdades y la violencia contra las mujeres. Esta violencia se manifiesta de múltiples maneras. Además de la física y la verbal, existe una violencia simbólica basada en las relaciones de desigualdad y discriminación, representadas por la presencia del machismo y la normalización del rol de subordinación de la mujer. La educación sigue reproduciendo un discurso normativo que perpetúa la cultura patriarcal y sexista apoyada en mecanismos que legitiman las diferencias por cuestiones de género. Además del desarrollo de la capacidad crítica, la práctica docente tiene la responsabilidad de proporcionar códigos de comunicación alternativos que pasan por desmontar el tradicional modelo de representación femenina que perpetúa el sexismo. Junto a la educación formal, los medios de comunicación y las nuevas tecnologías se convierten en ámbitos de socialización entre los adolescentes, donde los roles de género siguen estando presentes. Los comportamientos en el entorno virtual tienen una proyección directa en el mundo real, erigidos en patrones de conductas que consolidan una cultura heredada. Bajo estas premisas presentamos una serie de experiencias didácticas, junto al análisis de sus resultados, destinadas al alumnado del Grado en Educación Primaria para concienciar y formar a los/as futuros docentes en la igualdad de género. Los resultados reflejan la necesidad de incluir en la didáctica la perspectiva de género, pues la cultura heredada normaliza comportamientos estereotipados que no resultan fáciles de identificar, y es fundamental reconocerlos para poder erradicarlos. Así, la coeducación se presenta como una herramienta clave para la construcción de una ciudadanía más justa e igualitaria.Over centuries the feminist movement has struggled to achieve equality between men and women emphasizing access to education and knowledge as ways to eradicate inequalities and violence against women. This violence is manifested in different ways. Apart from the physical and verbal violence, there is a symbolic violence based on the relations of inequality and discrimination, represented by the presence of male-chauvinism and the normalization of the subordination role of women. Education continues reproducing a normative discourse that perpetuates the patriarchal and sexist culture supported by mechanisms that legitimize differences based on gender. In addition to the development of critical capacity, the teaching practice has the responsibility to provide alternative communication codes that remove the traditional model of female representation that perpetuates sexism. Along with formal education, the media and new technologies become areas of socialization among adolescents, where gender roles are still present. The behaviours in the virtual environment have a direct projection in the real world, erected in behaviour patterns that consolidate an inherited culture. Under these premises we present some didactic experiences, together with the analysis of their results, addressed to the students of the Primary Education Degree to raise awareness and train future teachers in gender equality. The results reflect the need to include the gender perspective in the didactics, since the inherited culture normalizes stereotyped behaviours that are not easy to identify, and it is essential to recognize them in order to eradicate them. Thus, coeducation is presented as a key tool for building a fairer and more equal citizenship./n

Crowdfunding: Aplicaciones de marketing e investigación de mercados

Este trabajo analiza el crowdfunding, una forma de financiación colectiva, desde el punto de vista del marketing y la investiación de mercados. Detalla una breve introducción a la historia del método, sus caracterísiticas y tipos y seguidamente se realiza un análisis sobre distintas características que el crowdfunding aporta al campo del marketing así como a un estudio de mercado. Finalmente se comprobarán las teorías obtenidas analizando casos de éxito y realizando una entrevista en profundidad a un usuario para conocer su perspectiva

No lo digo yo, lo dicen ellos. Un análisis sobre la influencia del vocabulario y la fotografía de perfil utilizados en los comentarios online.

El avance de la tecnología ha revolucionado la forma en la que compramos, haciendo que muchas personas dediquen parte de su tiempo a buscar comentarios y opiniones de otros usuarios en Internet, antes de tomar sus decisiones de compra sobre un producto o servicio. La importancia de estos comentarios es tal, que muchos expertos han comenzado a estudiar y analizar su influencia en el comportamiento de los usuarios. Así pues, este estudio ayuda a completar el conocimiento existente sobre este campo, investigando el efecto que tiene en los compradores online la utilización de un vocabulario coloquial frente a uno culto, y la exposición de una fotografía de perfil de una persona joven frente a la de una persona adulta. Para ello se recurrió a la elaboración de un experimento 2x2 con el que se pudo comprobar que, efectivamente, el vocabulario culto afectaba significativamente a la utilidad, capacidad informativa, y expectativas creadas en el lector. La fotografía de perfil no generaba ningún sentimiento, si bien cuando esta actuaba conjuntamente con el vocabulario, sí se producía una fuerte repercusión en las variables nombradas. Cabe destacar que la variable credibilidad también fue estudiada, pero los análisis mostraron que esta no se veía afectada por ningún estímulo

Las plataformas streaming media: El fenómeno Netflix y su auge en España

El tema que se va a abordar en este trabajo, es el análisis del comportamiento de la población, respecto a las plataformas streaming media. Concretamente, aquellas plataformas que se dedican principalmente a la reproducción de series y películas, ya que es una de las actividades de ocio con mayor auge a día de hoy, no sólo en la población más joven, y que progresivamente está ganándose un hueco esencial en los hogares de todo el mundo. Para poder estudiar este fenómeno, este trabajo comienza explicando lo que son las plataformas streaming media, acercándose a su situación tanto a nivel internacional como nacional, presentando así a las empresas más conocidas en este sector. A continuación, nos centraremos en el comportamiento del consumo del usuario de Netflix en España. Para poder realizar esta investigación, se llevará a cabo un trabajo de campo que contará con varios focos de estudio, tales como las motivaciones que influyen en su adopción, los beneficios que les aporta, percepciones de uso y las intenciones comportamentales.<br /