Gestion de contraintes au cours de la resolution d'un probleme de conception de reseaux informatiques

Projet PSYCHO ERGOUne approche des processus de resolution de problemes de conception en terme de gestion de contraintes est proposee. On expose le cadre theorique dans lequel cette problematique s'inscrit, en rappelant le role crucial de la planification dans les activites de resolution de problemes de conception. On montre alors que les processus de planification peuvent etre compris comme la gestion des multiples contraintes liees au probleme. On examine comment ce concept a ete developpe tant en psychologie que dans d'autres disciplines, en particulier l'intelligence artificielle, et on decrit une formalisation de la notion de contrainte dont l'application a l'etude du comportement psychologique semble prometteuse. A partir de ces elements theoriques, on a construit un cadre methodologique pour l'analyse de l'activite de conception, dont la mise a l'epreuve constitue l'objectif essentiel de cette etude. Cette methodologie est eprouvee au cours d'investigations experimentales conduites dans le domaine de la conception de reseaux informatiques. Les donnees recueillies sont des protocoles verbaux. L'interpretation des resultats designe les points qui devront faire l'objet de modifications methodologiques et d'approfondissements theoriques pour l'elaboration d'un modele psychologique de l'activite de conception en termes de contraintes

La graphique de l'intention: Transfert et appropriation d'intentions graphiques en collaboration.

peer reviewedCet article traite de la passation graphique d'une intention et révèle, par l'intermédiaire d'expérimentations ciblées, quels composants graphiques soutiennent particulièrement bien ou mal cette passation. Les résultats suggèrent d'apporter une attention toute particulière, que l'on soit concepteur-collaborateur ou développeur d'interfaces de soutien à la collaboration distante, aux courbes dites "principales". Celles-ci semblent effectivement être garantes d'une intention graphique potentiellement mieux transmise et mieux capturée - l'essence graphique d'une collaboration distante efficace

Evolution des pratiques en conception: une approche ergonomique compréhensive des objets médiateurs

peer reviewedCet article examine l’évolution et la modulation des usages des « objets médiateurs » en design industriel depuis l’avènement des outils de CAO (Conception Assistée par Ordinateur). Ces outils ont longtemps été étudiés en regard des avantages et inconvénients que leur utilisation constituait pour le processus de conception, et toujours en comparaison des outils dits « traditionnels » (dessins à main levée, maquettes) [9 ; 5]. L’article suggère d’étudier plutôt ces outils, médiateurs de l’activité de conception, pour leur complémentarité qui apparaît parfois très en amont du processus de conception (dès la phase conceptuelle). Les bases théoriques qui structurent l’ensemble de l’intervention sont présentées et discutées à la lumière de cette suggestion tout comme les principaux résultats d’une intervention in situ, pour une objectivation des nouvelles pratiques « métier »

COMET. A Method for Analysing Collective Design Processes

Projet EIFFELThis paper focuses on modelling collective design, especially co-operative activities in co-design situations. Cognitive psychologists have proposed various methods for the analysis of verbal individual protocols, but much less for dialogues in collective work settings. Many professional activities, however, are carried out by people working together through verbal interaction- s. A method is proposed for analysing activities of designers during the meetings in which they are working together on a design project (i.e. their dialogues, and their generation and use of external representations). This research has a triple objective: modelling collective-design activities (especially the reasoning component), proposing a data-analysis methodology for cognitive psychologists and other researchers interested by collective design, and extending verbal protocol analysis to collective work situations. The method will be illustrated through data collected in studies on the co-operation in co-design situations in two different collective-design tasks, software design and design of local area networks

Cognitive appropriation of cooperative technologies: the cognitive ergonomics approach

International audienceThe notion of appropriation has been addressed for many years in Human-Computer Interaction, Computer-supported Cooperative Work, sociology of innovation and ergonomics. Research in these fields addressed this issue by looking at how people adopt, tailor, shape technologies and ultimately design new contexts of use. The idea behind this interest in appropriation issue comes from the general acknowledgment that all uses of technology cannot fit to all designers’ intend and therefore cannot be anticipated. In the same vein, appropriation has been considered as an assessment criteria that enrich the traditional evaluation criteria used in usability studies. Recently, designing for appropriation has become a critical field of concern. The idea is to encourage people to go beyond the mere adoption of a technology in a field of practice (be it professional, domestic, cultural, etc.), and to adapt it to personal needs. A complementary objective is to support the development of users’ cognition and skills. This gives birth to notions such as ‘affordance’, or ‘enabling’ environments. From a theoretical point of view, appropriation should be seen as a cognitive situated process. The idea is to report how artifacts contribute to shape cognition. This process must be seen both from an individual standpoint (human-machine interaction) and from a collective standpoint (social context of use). Action and activity have been identified as crucial determinants in this process and are documented in depth by different schools of thinking. In this talk, we will report some of them, such as Adaptive Structuration Theory and Activity Theories, as well as the instrument-mediated activity approach (drawing inspiration from the Piagetian theoretical frame). As an illustration of appropriation, two field studies will be presented. The first one aims at analysing cooperative activities involved in the management of energy efficiency in home-settings. Long-term activity analysis (in the tradition of francophone ergonomics) were performed with a special focus on appropriation of different innovative energy management appliances. The second study will report the design of a cooperative technology dedicated to architects’ team working in remote collaboration. The issue of cognitive appropriation of such a device requires to analyze the cooperative mechanisms, so as to characterize how problem solving and expertise might be transformed

Evaluation ergonomique de la performance d'un changement organisationnel

PARIS-CNAM (751032301) / SudocPARIS-INETOP/CNAM (751052322) / SudocSudocFranceF

L'ergonomie co-concepteur (quelle contribution à l'analyse des besoins à la conception de systèmes informatiques industriels?)

Un des buts de l'ergonomie est de participer à la conception des systèmes humain-machine. Il est largement reconnu que la contribution de l'ergonomie doit intervenir le plus tôt possible dans le processus de conception, depuis la découverte des besoins des utilisateurs jusqu'à la définition des exigences et des spécifications de conception, c'est-à-dire dès l'analyse des besoins. L'objectif de la thèse est d'analyser notre propre participation, en tant qu'ergonome co-concepteur, à l'analyse des besoins d'un projet de conception d'EDF R&D concernant un nouveau système informatique pour le pilotage de réacteurs nucléaires. Au cours de celui-ci, nous avons collaboré avec les ingénieurs du projet et les futurs utilisateurs dans la définition des différents aspects du système (fonctionnel, organisationnel, opérationnel, interaction et physique) à travers la formulation d'exigences et de spécifications. Cette collaboration s'est cristallisée à travers la rédaction du cahier des charges final. Outre l'observation de notre intervention dans le projet, trois études empiriques ont été menées. Dans chacune d'elles, notre rôle spécifique à différentes étapes de l'analyse des besoins est analysé par rapport aux rôles des ingénieurs et des utilisateurs. La première étude détaille notre contribution à l'identification et à la formalisation des exigences. La seconde étude analyse notre concours à la rédaction des spécification. Enfin, la troisième étude met en lumière notre participation à l'évolution de la première version des exigences et des spécifications jusqu'à leur version définitive. L'ensemble de ces travaux indique plusieurs résultats importants. Premièrement l'ergonome co-concepteur ne doit pas se limiter à ce statut pour agir globalement sur la situation de travail. Deuxièmement, contrairement à ce qu'indique la littérature, les étapes de l'analyse ergonomique des besoins sont plutôt réalisées en parallèle que de manière séquentielle. Troisièmement, l'ergonome va privilégier des contacts différents selon les phases de l'intervention. Il sera plutôt en contact avec les futurs utilisateurs lors de l'identification des besoins et surtout en lien avec l'équipe de conception lors des phases de spécification. Cependant, dans ces phases ultérieures, les séances de travail avec les utilisateurs font plus évoluer le système que les autres séances de travail. Quatrièmement, les études montrent que les différents acteurs impliqués ont un domaine d'expertise spécifique, mais complémentaire, aussi bien pour définir les exigences que les spécifications. Par exemple, dans la définition des spécifications, l'ergonome va formuler les éléments du système accessibles à l'utilisateur alors que les ingénieurs vont spécifier les éléments techniques nécessaires au fonctionnement, mais inaccessibles aux utilisateurs. Enfin, les résultats indiquent que l'ergonome ne s'appuie pas uniquement sur les éléments recueillis lors des analyses de terrain pour produire des exigences et des spécifications. Les analyses de terrain ont surtout été utilisées pour justifier les aspects fonctionnels, organisationnels et opérationnels du système. A contrario, les spécifications de l'interface du système proviennent plutôt de son expertise. Enfin, nous proposons une méthode ergonomique d'analyse des besoins. Par rapport aux méthodes actuelles, celle-ci met davantage l'accent sur les aspects collectifs de ce type d'intervention et détaille les apports de l'ergonome à la définition des différentes dimensions du système.One of the goals of ergonomics is to contribute to the design of man-machine systems. It is widely recognized that the involvement of ergonomics must take place as early as possible in the design process, starting with the discovery of user needs, up to the definition of design requirements and specifications - i.e. from user needs analysis onwards. The thesis aims to analyze our own participation, as an ergonomist and a co-designer, to user needs analysis in a design project at the EDF R&D department. The project dealt with a new computer system to operate nuclear reactors. During this work, we collaborated with engineers from the project and with future users, to define various aspects of the system (functional, organizational, operational, interaction-based, and physical) byformulating requirements and specifications. This collaboration materialized in the final specifications. In addition to observing our own involvement in the project, we carried out three empirical analyzed, in contrast to the roles of engineers and end users. The first study describes our contribution to identifying and formalizing user requirements. The second study analyses our role in writing the system specifications. Finally, the third study highlights our participation to the evolutions of the first version of requirements and specifications, towards their final version. This work has led to several important results. First, ergonomist as a co-designer should not restict his participation to this status, and should instead act globally on the work situation. Second, in contrast to claims in the literature, the stages of ergonomic needs analysis are carried out simultaneously rather than sequentially. Third, ergonomists tend are more often in contact with end users during user needs identification and more often in contact with the design team during the stage of system specification. However, in these later stages, work sessions with end users allow the system to evolve more than in other types of work sessions. Fourth, the studies show that the various stakeholders involved each have a specific field of expertise. These fields of expertise complement the expertise of ergonomics, both when defining requirements and when defining system specifications. For example, when defining specifications, ergonomists formulate the set of system elements which are accessible to users, whereas engineers specify the set of technical elements which are necessary to system operation, which are inaccessible to users. Finally, our results show that the ergonomist does not rely solely on elements gathered in field investigations to produce requirements and specifications. Field analyses are most often used to tackle the functional, organizational, and operational aspects of the system, whereas defining the elements of the system interface relies more on the ergonomist's own expertise. Finally, we propose an ergonomic method for user needs analysis. Compared with current methods, our method highlights the collective aspects of such interventions, and specifies the contributions of ergonomics to defining the various dimensions of a system.PARIS-CNAM (751032301) / SudocSudocFranceF

Chapitre premier. La conception participative : vers une théorie de la conception centrée sur l’établissement d’une intelligibilité mutuelle

La participation des utilisateurs à la conception des produits (biens ou services) qui leur sont destinés n’est pas une pratique nouvelle, mais elle connaît aujourd’hui un regain notable d’intérêt du fait de plusieurs facteurs convergents et interdépendants. La demande sociale s’accroît pour que les besoins des utilisateurs finaux des produits (produits manufacturés ou systèmes informatiques) ou des services (comme les soins hospitaliers, les services bancaires ou administratifs) soient mieux..

Perception et anticipation du comportement d’autrui en situation simulée de conduite automobile

L’anticipation du comportement d’autrui est un mécanisme central dans la gestion des interactions. L’activité de conduite automobile a la particularité de maintenir les interactants à distance les uns des autres, les obligeant à gérer leur interdépendance à l’aide de ressources limitées pour communiquer. Sur la base d’entretiens recueillis en simulation de conduite, on montre que le pronostic du comportement d’autrui se construit sur des indices issus de représentations permanentes (règles formelles et informelles, stéréotypes, scripts) et circonstancielles (indices situationnels et comportementaux). Ces indices sont rarement partagés par les sujets. Malgré cela, les sujets s’accordent généralement sur l’issue probable de l’interaction grâce à l’évocation de scripts qui forment la base d’un environnement cognitif partagé. Ces résultats encouragent à élargir la réflexion engagée sur la dimension collective de la conduite. Plus largement, ils concourent à mieux comprendre les mécanismes de prédiction de l’action d’autrui qu’on rencontre dans toutes les classes de situations coconstruites

What do strokes teach us about collaborative design?

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