Vers une évolution des services aux usagers à la Haute Ecole Arc Santé

Auparavant, les bibliothèques étaient orientées vers le développement des collections destinées à des usagers qui connaissaient les codes de la bibliothèque. Mais de nos jours, les choses ont changé. Les usagers peuvent accéder aux informations qu’ils veulent de façon bien plus aisée. Les bibliothèques se doivent de réagir et offrir une plus-value pour conserver leurs usagers, mais également pour en attirer d’autres. Elles doivent donc offrir des services de qualité, répondant aux besoins de ces usagers. Le modèle selon lequel la collection prédomine est terminé au bénéfice de celui où les services rendus au public prennent une plus grande place. Après avoir défini certaines notions théoriques - qu’est-ce qu’un service ou assurer un développement de nos services, ce travail identifie les étapes nécessaires pour assurer une évolution positive de l’offre. J’examine notamment le suivi des services par la mise en place d’indicateurs, afin qu’ils restent toujours en adéquation avec les besoins des usagers. Pour finir, j’amène quelques pistes de réflexions suite à cette analys

Présentation numérique des Bibliothèques municipales de Genève

Le réseau des Bibliothèques Municipales de la Ville de Genève souhaite une présentation numérique audiovisuelle de ses services, disponible depuis son site Internet. Après réflexion, nous avons proposé un document modulaire de type site Internet, contenant différentes pages, dont certaines avec des fichiers audiovisuels. En utilisant des méthodes de stratégie promotionnelle, telle que l’analyse des besoins, nous avons décidé de concevoir une partie de la présentation numérique et d’en réaliser une maquette. Pour le travail conceptuel, nous avons rédigé deux types de cahiers des charges : premièrement, des cahiers des charges fonctionnels, pour définir les objectifs à atteindre ; deuxièmement, nous avons créé d’autres cahiers des charges pour définir la navigation et le contenu des pages (avec la formulation textuelle des informations et des suggestions de représentations iconographiques). Notre tâche a donc été d’apporter des bases au projet, sur lesquelles des professionnels du multimédia pourront s’appuyer pour continuer la conception et procéder à la réalisation de la présentation numérique audiovisuelle