Conclusiones Grupo Taller de sostenibilidad

Conclusiones del Taller de Sostenibilidad realizado por la REI CALIDAD, Madrid, octubre - noviembre 2011

Informe sobre actividad 2010: agencias estatales

Informe al Congreso de los Diputados, acerca de la actividad desplegada por las Agencias Estatales y sus compromisos para mejorar la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos. Disposición Adicional Primera de la Ley 28/2006, de 18 de Julio, de Agencias Estatales para la mejora de los Servicios Público

La gestión de calidad en las Administraciones Públicas Españolas: balance y perspectivas

La institucionalización de la Gestión de Calidad en las Administraciones Públicas Españolas que tiene lugar durante la década de 2000 partiendo del marco de la Nueva Gestión Pública ha servido para consolidar la que ha sido una de las principales estrategias de modernización delas Administraciones Públicas en España. También ha facilitado un cambio cultural impulsando la apertura de las Administraciones Públicas a losnuevos retos que la modernización plantea en la actualidad: transparencia y buen gobierno, sostenibilidad e innovación.La crisis económica ha puesto en cuestión la Gestión de Calidad como estrategia en las Administraciones Públicas, para las que se proponennuevas líneas de modernización que, en muchos casos carecen de la oportuna perspectiva integral de la gestión y que abordan el proceso de modernización de una manera fragmentaria.Los autores, llevan a cabo una aproximación al análisis de la implantación de la Gestión de Calidad en los tres niveles de la Administración,aunque más centrado en la AGE en la que disponen de fuentes primarias, para realizar un balance acerca del grado de desarrollo de esta cultura degestión en las Administraciones Públicas Españolas. La conclusión del mencionado análisis es que la estrategia de implantación de la Gestión de Calidad en las Administraciones Públicas españolas,no solo sigue teniendo plena vigencia sino que constituye un paso necesario para abordar los nuevos retos que plantea la modernización en elámbito público desde una perspectiva racional y en concordancia con las necesidades y expectativas de la ciudadanía.Institutionalizing Quality Management in Public Administrations of Spain was developed during the 2000s in the context of the New Public Management. The process served to strengthen the quality management as the main strategy of modernization of public administrations in Spain as well as to promote cultural change and drive the opening of government to the new challenges of modernization today: transparency and good governance, sustainability and innovation and new challenges for smart government. The economic crisis has called into question the Quality Management Strategies in Public Administration. In this time new lines are proposed for modernization, but in many cases, they lack a comprehensive management perspective and focus on the process of modernization in a fragmentary way. The authors analyzed the implementation of Quality Management at all three levels of the Spanish government, but more focused on the national administration, where primary sources of information are available. The article offers a perspective on the level of development of this management culture in the Public Administrations of Spain. The conclusion is that the strategy of implementation of Quality Management in the Spanish government not only remains full valid but is a critical need to confront the new challenges of modernization in the public sphere from a rational perspective and consistent step with the needs and expectations of citizens

Orcasitas, Primer Pacto Ciudadano

The Orcasitas Participation Model, which has been under way since the 1970s, has its latest milepost in the innovative Orcasitas Active Project, which has generated favourable dynamics for the integral development of the district, affecting both social and town planning aspects and supplying an innovative method for public participation linking three basic factors, citizenship, public space and city model. The project’s first impact is the renovation of the traditional district association with the creation of the Orcasitas Forum. An ambit that served to drive the project and that currently continues its activity containing all the social organisations in the district (from the neighbours’ association to the football team and even the parish) which provide the synergy needed for local development. The Orcasitas Forum provided the neighbours with a public consultancy to collect their demands and proposals. Over 1000 neighbours participate (almost 100% of the heads of family), giving rise to a series of initiatives which, organised and prioritised in later meetings with experts and thematic discussions, form the District Development Strategic Plan, which is being implemented with the supervision of the Orcasitas Forum and that includes actions in housing, employment, education, ecology, equipment, etc. Throughout this process, the neighbours individually signed a Civic Agreement that contains the inhabitants’ commitments to their own district. Through the Orcasitas Agreement, the neighbours have adopted a commitment in matters of civic affairs, participation, neighbourliness, solidarity and ecology. A measure that is greatly contributing to neighbourliness in the district, preventing conflicts in many areas. The project has been an innovation in the setting up of public participation and creating a city, revitalising the tradition of participation in Orcasitas and strengthening the position of this district of Madrid in the metropolitan area. The Orcasitas model has been recognised by many institutions - universities and even the Prime Minister’s office and the Royal Household, etc.El Modelo de Participación de Orcasitas, que viene desarrollándose desde los años setenta, tiene su último hito en el innovador proyecto Activa Orcasitas. A partir de él se han generado dinámicas favorecedoras del desarrollo integral del barrio, incidiendo en aspectos tanto sociales como urbanísticos y aportando una metodología innovadora en la participación ciudadana. Relaciona tres factores fundamentales: ciudadanía, espacio público y modelo de ciudad. Un primer impacto del proyecto es la renovación del tradicional tejido asociativo del barrio con la constitución del Foro por Orcasitas. Este ámbito sirvió para impulsar el proyecto, que actualmente continúa su actividad integrado por todas las entidades sociales del barrio (desde la asociación de vecinos al equipo de fútbol pasando por la parroquia) que propician la sinergia necesaria para el desarrollo local. El Foro por Orcasitas planteó a los vecinos una consulta ciudadana para recoger sus demandas y propuestas. Participaron más de mil vecin@s (prácticamente el 100% de los cabeza de familia) dando lugar a una serie de iniciativas que, organizadas y priorizadas en posteriores jornadas con expertos y mesas temáticas, vienen constituyendo el Plan estratégico para el desarrollo del barrio, que está siendo implantado con el seguimiento del Foro por Orcasitas y que contempla actuaciones en vivienda, empleo, educación, ecología, equipamientos, etc. En todo este proceso, los vecinos, de manera individual, firmaron un pacto cívico que recoge los compromisos de los habitantes con su propio barrio. Mediante el Pacto por Orcasitas l@s vecin@s han adoptado un compromiso en materia de civismo, participación, convivencia, solidaridad y ecología. Una medida que está contribuyendo en gran medida a la convivencia en el barrio, previniendo situaciones conflictivas en muchos ámbitos. El proyecto ha significado una innovación en la forma de poner en marcha la participación ciudadana y hacer ciudad, revitalizando la tradición de participación de Orcasitas y fortaleciendo la posición de este madrileño barrio en el área metropolitana.2008 Best Practices Database.Project Number: ESP 156-0

Informe sobre actividad 2013. Agencias estatales

Informe al Congreso de los Diputados, acerca de la actividad desplegada por las Agencias Estatales y sus compromisos para mejorar la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos. Disposición Adicional Primera de la Ley 28/2006, de 18 de Julio, de Agencias Estatales para la mejora de los Servicios Público

Planificación y Gestión Inteligente; un instrumento para las políticas sociales

The crisis in the new metropolitan regions calls into question the ideas, hitherto inherent to the concept of city, defined as a space in which the processes of cultural creation, technological innovation linked to material progress, and democratisation have preferably been developed. A host of potential that is still present and whose historical development has not been free of conflict. The negative vision expressed as new «urban malaise», defines the boundaries of the conflict and highlights its main characteristics, which pivot upon three axes: urban ecology, social integration and governability, whose development appears to be dependent on the sphere of action located between two well-defined and closely-related limits: global vs. local and individual vs. community. In this necessary transformation it is indispensable to reconsider the design of cities and adapt the mechanisms of social and urban intervention to generate an intelligent way of managing cities. For this purpose, planning gains value as an adequate response.La crisis en las nuevas regiones metropolitanas pone en cuestión las ideas, hasta ahora inherentes al concepto de ciudad, definida como el espacio donde preferentemente se han desarrollado los procesos de creación cultural, innovación tecnológica ligada al progreso material, y democratización. Todo un cúmulo de potencialidades que continúan estando presentes y cuyo desarrollo histórico no ha estado exento de conflicto. La visión negativa expresada como nuevo «Malestar Urbano», delimita el conflicto señalando sus principales características en torno a tres ejes: ecología urbana, integración social y gobernabilidad cuya evolución parece circunscrita al campo de actuación comprendido entre dos límites bien definidos y plenamente relacionados: global vs local e individuo vs comunidad. En esta transformación necesaria es imprescindible replantearse el diseño de la ciudad y adaptar los mecanismos de intervención social y urbana para dar lugar a una gestión inteligente de las ciudades. En este empeño, la Planificación se revaloriza como una respuesta certera