Fatores de estresse relacionado ao trabalho: as vozes dos atendentes de telemarketing

A elevada rotatividade e o crescimento do número de casos de transtornos mentais entre os atendentes de telemarketing é resultado do trabalho penoso a que esses trabalhadores são submetidos. Este artigo teve por objetivo analisar os fatores organizacionais e psicossociais relacionados ao estresse e sofrimento psíquico percebidos pelos atendentes de uma empresa de telemarketing. Foi aplicado um questionário de avaliação do estresse no trabalho e criou-se um grupo focal para a discussão e identificação das principais categorias relacionadas com o sofrimento psíquico desses trabalhadores. A falta de controle e a falta de autonomia foram os principais fatores de estresse e sofrimento psíquico nos dois instrumentos, tanto no quantitativo, quanto nos grupos focais (qualitativo), ambos adotados neste estudo. Na percepção dos atendentes, a falta de transparência nos critérios de promoção e reconhecimento, a precariedade do suporte e o apoio da chefia e os relacionamentos conflitantes na organização pesquisada também influenciam negativamente a saúde mental destes sujeitos.The high turnover and the increased incidence of mental disorders among telemarketing workers result from the burdensome work they are submitted to. This article evaluated the organizational and psychosocial factors related to stress and psychic suffering perceived by the attendants of a telemarketing company. A questionnaire was used to assess stress at work and a focal group was created for the discussion and identification of key categories related to psychological distress among these workers. The lack of control and autonomy were the main factors related to stress and psychic suffering in both quantitative and qualitative instruments used in this study. In the perception of the attendants, the aspects related to career and recognition, support and leadership, relationships and peer support are relevant to the mental health of these individuals

Evaluation of psychosocial factors, ways of "coping" and "burnout" syndrome in the medical residency

Orientador: Sérgio Roberto de LuccaDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências MédicasResumo: Introdução: A Residência Médica tem sido evidenciada na literatura como período em que os médicos recém-formados são submetidos a uma carga horária excessiva (mínimo de 60 horas semanais), insegurança com relação à formação e ao treinamento em serviço e relações tensas com a hierarquia entre os residentes com mais tempo de Residência na especialidade, professores e demais profissionais do serviço de saúde. Esta situação expõe os residentes a fatores psicossociais que, de acordo com a percepção dos sujeitos e das formas de defesa individual, podem desencadear estresse e sofrimento psíquico, com repercussões negativas na saúde desses profissionais e, consequentemente, para quem recebe o cuidado. Nesse período, os médicos residentes se deparam mais intensamente que em qualquer momento anterior da sua formação com situações adversas, que com frequência dificultam a busca de satisfação pessoal e realização profissional. Sabe-se, no entanto, que estratégias de defesa para a preservação da saúde mental frente diversas situações estressoras (coping) podem ser desenvolvidas e adaptadas de acordo com as vivências e experiências individuais e coletivas. Quando as estratégias de defesa não são efetivas, o adoecimento psíquico poderá manifestar-se na forma de transtornos mentais (como depressão e ansiedade) e no quadro relacionado com o estresse crônico nas atividades de trabalho, denominado Síndrome de Burnout. Objetivos: O presente estudo tem por objetivo identificar os fatores psicossociais na Residência Médica, as estratégias de coping adotadas pelos residentes e, como desfecho negativo, o adoecimento manifestado na Síndrome de Burnout entre médicos residentes em uma faculdade pública de medicina. Sujeitos e método: Estudo transversal com médicos residentes inscritos regularmente em programas de Residência Médica em um hospital-escola do estado de São Paulo, realizado no período de agosto a dezembro de 2016. Os residentes foram convidados a responder um questionário de autopreenchimento que incluiu características biossociais e instrumentos validados quanto à presença de critérios que caracterizassem as estratégias de coping (Inventário de Estratégias de Coping de Folkman e Lazarus) e a Síndrome de Burnout (Inventário de Burnout de Maslach). Resultados: 33 (18,7%) médicos residentes participaram da pesquisa. Observou-se a jornada de trabalho excessiva como o fator psicossocial mais frequentemente relatado como causador de estresse. Os mecanismos de coping mais frequentes foram a "Resolução de problemas" e a "Fuga-esquiva". Dentre os respondentes, 9,4% apresentaram síndrome de Burnout. Conclusão: Os médicos residentes são partircularmente vulneráveis ao sofrimento mental advindo de condições adversas no ambiente de trabalho por causa do papel central do treinamento e da carreira na formação da identidade dos médicos. O presente estudo pretende chamar a atenção sobre o assunto no Brasil. Mais pesquisas são necessárias em instituições nacionais para que os fatores psicossociais que afetam a saúde e bem-estar dos Médicos Residentes sejam claramente definidos, bem como para desenhar estratégias para reduzir o sofrimento emocional desses profissionais de saúdeAbstract: Introduction: The medical residency has been receiving attention in specialized literature as a period during which newly-graduated physicians are subjected to excessive workload (with a minimum weekly journey of 60 hours); low confidence both in their qualifications and practical training; and adverse interpersonal relations and rigid hierarchy involving their senior colleagues, professors and other professionals in their workplace. This situation exposes the junior physicians to psychosocial factors which, according to subjective perception and individual ways of coping, could lead to stress and psychic suffering, with negative repercussions upon the heath of those doctors and, consequently, of patients receiving care. In this period, residents face adverse situations more intensely than ever before during their training, which often hamper the seeking of personal satisfaction and professional fulfillment. On the other hand, it is known that coping mechanisms- i.e, strategies employed to keep mental health when confronted with different stressors- can evolve and adapt according to personal or collective experiences. When coping is not effective, impaired mental health may manifest as mental illnesses, such as depression and anxiety; and as symptoms of chronic work-related stress disorders, the so-called Burnout Syndrome. Objetives: The present study aims at identifying the psychosocial factors in the medical residency; the ways of coping employed by residents; and, as a measure of a negative outcome, the Burnout syndrome among medical residents of a public medical college. Subjects and Method: Cross-section research with regularly enrolled medical residents in a university hospital in the state of São Paulo, Brazil, conducted between August and December, 2016. Residents were invited to fill out a series of self-response questionnaires, including a biosocial survey and validated instruments to identify ways of coping (Ways of Coping Questionnaire by Folkman and Lazarus) and Burnout syndrome (Maslach Burnout Inventory). Results: 33 (18.7%) of the medical residents completed the survey. It revealed excessive working hours as the psychosocial factor most frequently pointed out as stressogenic, being "Solving Problems" and "Escape-avoidance" the most used ways of coping. The registered prevalence of Burnout was 9.4% amongst the surveyed residents. Conclusion: Because of the central role of the medical training and career in the develpoment of physicians¿ identity, Medical Residents are particularly vulnerable to mental suffering derived from adverse conditions in the workplace. This study hopes to shed light on the subject in Brazil. More research is needed in Brazilian institutions to accurately define psychosocial factors impacting its medical residents¿ health and well-being, as well to draw strategies to reduce emotional suffering in these health professionalsMestradoEpidemiologiaMestre em Saude Coletiv

Slowly progressive invasive rhino-orbito-cerebral aspergillosis: case report and literature review

This is a report of a patient with aspergillosis infection, which was thought to be a tumoral lesion during its investigation. This is not a common disease in Western countries, and this report should increase our awareness for differential diagnosis of nasal masses. Early diagnosis is desired in order to increase the survival rates53218224sem informaçã