The Smart scenario and its derivatives in the online marketing strategy of tourist destinations. The case of the Valencian Region

La revolución tecnológica ha configurado un escenario turístico renovado caracterizado por un uso intensivo de las tecnologías en todo el ciclo del viaje, que evoluciona hacia un contexto de gestión Smart en el que destacan las tecnologías asociadas con el social media, por su influencia en la estrategia y operativa del marketing online de los destinos. Las nuevas pautas de comportamiento de la oferta y la demanda asociados al social media determinan ahora la imagen de los destinos e influyen en su competitividad, situando así al social media en el eje de la gestión del marketing de las entidades responsables de la promoción y gestión del destino. El social media y las tecnologías que lo sustentan representan la principal vía para acercar a los destinos al modelo de destino turístico inteligente. La presente investigación se aproxima al escenario turístico actual con el objeto de conocer su influencia sobre los procesos de marketing online desarrollados por los destinos turísticos. Concretamente y para un conjunto de destinos de la Comunitat Valenciana, se realiza un análisis aplicado sustentado en un índice de medición de los medios sociales.The technological revolution has shaped a renewed tourism scenario characterised by an intensive use of technology throughout the travel cycle, which is evolving towards a context of smart management in which technologies associated with social media stand out, due to their influence on the strategy and operations of online marketing at the destinations. The new patterns of behaviour of supply and demand associated with social media now determine the image of destinations and influence their competitiveness, thus placing social media at the centre of marketing management of the entities responsible for promoting and managing the destination. Social media and the technologies that support it represent the main way to bring destinations closer to the smart destination model. This research approaches the current tourism scenario in order to understand its influence on the online marketing processes developed by tourist destinations. Specifically, and for a group of destinations in the Valencian Community, an applied analysis is carried out based on a social media measurement index

Evolución y metabolismo de un lugar transformado por el turismo de masas. Una interpretación del modelo turístico de Torrevieja desde la teoría de la dependencia de la trayectoria (Path Dependence)

A través de diferentes etapas y contextos, desde su configuración como lugar de veraneo a finales del siglo XIX, Torrevieja acaba consolidándose como un destino turístico de sol y playa, sobre la base de una ingente oferta construida de viviendas vacacionales y segundas residencias, que sitúa al municipio como uno de los destinos con mayor volumen total de alojamiento del arco mediterráneo español. Desde una perspectiva evolutiva y mediante el análisis de distintas fuentes de información, se identifican las etapas y el proceso de transformación de este lugar, asociado a la actividad inmobiliaria y a sus contradicciones. Con el propósito de llevar a cabo una interpretación global y ante la preocupación por sus posibles orientaciones de futuro, se aplica la teoría de la dependencia de la trayectoria, Path Dependence, que permite sistematizar las etapas clave y descifrar las principales particularidades del modelo.Through different stages and contexts from its original establishment at the end of the nineteenth century, Torrevieja has become a sun and beach resort based on a huge range of vacation houses and second homes. By this fact it is perceived as one of the most significant resorts in the Spanish Mediterranean Coast. Implementing an evolutionary perspective and according to several information sources, stages and processes of transformation that take place are identified, closely related to real state sector. For the purpose of carrying out an overall interpretation and outline future guidelines, Path Dependence Theory is applied. This method allow us to systematize key stages and decoding the main model charasteristics

Tourist mobility at coastal mass destinations: implications for sustainability

The aim of this paper is to analyse the spatial behaviour of mass tourism demand in coastal destinations and its implications from the point of view of sustainable tourism development. The paper is based on primary research carried out in one of the main Mediterranean tourist destinations, Benidorm (Spain). This research involved the use of Global Positioning Systems (GPS) devices for the tracking of a sample of 257 tourists (from Spain and United Kingdom). Although the research has an experimental basis, these advanced technologies allow new approaches to spatial analysis in order to achieve a better understanding of tourist mobility at coastal destinations. Until now, most studies of intradestination movements have been applied to urban and cultural destinations, where the points of interest and tourist routes are easily identifiable. However, spatial behaviour of mass tourism in coastal destinations has rarely been studied in detail using new tracking technologies. While tourist movements may seem, a priori, predictable, the identification of mobility patterns offers interesting results about the main characteristics of the tourist experience, the relationship with the urban model, the use of public and private spaces, the perception of the destination, and the differences between segments of demand. The conclusions of the study are relevant from the methodological and theoretical point of view, and include some recommendations for planning and destination management in the context of sustainability.This research has been carried out within the framework of the project “New approaches for tourism destinations planning and management: conceptualization, case studies and problems. Definition of smart tourist destinations models” (CSO2014-59193-R) under the Spanish National R&D&I Plan financed by the Ministry of Economy and Competitiveness

Open Data and tourism. Implications for tourism management in Smart Cities and Smart Tourism Destinationss

La irrupción de Internet y el progresivo despliegue de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), ha generado interesantes oportunidades para la planificación y gestión de las ciudades y destinos turísticos del siglo XXI. En este escenario, los entornos urbanos producen una gran cantidad de datos como consecuencia directa del uso intensivo de las TIC. Este trabajo se aproxima al concepto de Open Data desde dos hipótesis. Por una parte, que su aplicación en el ámbito del turismo puede generar un ecosistema innovador que mejore la experiencia turística, gracias al diseño de productos y servicios TIC. Y por otra, que su grado actual de aplicación en turismo es bajo y necesita de medidas de apoyo. Con el fin de corroborarlas, se plantean dos objetivos. En primer lugar, y desde una vertiente teórico-conceptual, profundizar en la terminología de Open Data, conceptos relacionados y sus implicaciones para la gestión turística. En segundo lugar, conocer su grado de aplicación actual en el turismo, para proponer recomendaciones que favorezcan su uso. Con este fin, se analizan los conjuntos de datos abiertos en turismo de las ciudades de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI). Este trabajo constituye un punto de partida en la investigación de las relaciones entre Open Data y turismo.The emergence of the Internet and the spread of information and communication technologies (ICT) have generated interesting opportunities for the planning and management of cities and tourism destinations of the twenty-first century. In this scenario, urban environments produce a large amount of data as a direct consequence of the intensive use of ICTs. This study addresses the concept of Open Data from two assumptions. On the one hand, that its application in the field of tourism can generate an innovative ecosystem that improves the tourist experience, thanks to the design of ICT products and services. And, on the other, that its current degree of application in tourism is low and needs support measures. In order to corroborate these assumptions, two objectives are proposed. First, and from a theoretical-conceptual perspective, to deepen the terminology of Open Data, related concepts and their implications for tourism management. Second, to determine their current degree of application in tourism, in order to propose recommendations that favor their use. To this end, the Open Data sets in tourism of the Spanish Network of Smart Cities (RECI) are analyzed. This study constitutes a starting point in the research of the relationships between Open Data and tourism.El presente trabajo se enmarca en el proyecto de investigación “Análisis de procesos de planificación aplicados a ciudades y destinos turísticos inteligentes. Balance y propuesta metodológica para espacios turísticos: Smart Tourism Planning”. Proyecto CSO2017-82592-R del Programa Estatal de I+D+i del Ministerio de Economíá, Industria y Competitividad

Las vías pecuarias del municipio de Orihuela: propuestas para su recuperación y uso público

El presente estudio se realiza en virtud del acuerdo de colaboración establecido entre el Excmo. Ayuntamiento de Orihuela y el Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de la Universidad de Alicante, con número de expediente administrativo 971/2015, a tenor del contrato denominado “Las vías pecuarias del municipio de Orihuela. Valorización de un recurso para la conservación y gestión ambiental, paisajística y cultural. Análisis y propuestas de actuación”. El objeto del mismo es incentivar la puesta en valor de las vías pecuarias oriolanas mediante propuestas que promuevan su uso público, desde la idea de la conservación de este patrimonio asociada a su utilización con fines compatibles y complementarios

Measuring the progress of smart destinations: The use of indicators as a management tool

This paper aims at developing and applying an indicators system for smart tourism destinations in order to better understand the current situation of a set of destinations which are developing smart tourism policies. The indicators were developed by adapting existing indicators in tourism destination management and smart cities literature, creating a new system based on a smart destination theoretical model that establishes three interrelated levels in which smart destinations are grounded: strategic-relational, instrumental and applied levels. Within these levels, nine different dimensions to be measured were identified. The indicators were constructed in collaboration with a public organisation (INVAT.TUR) devoted to providing technical assistance to smart destinations and were pre-tested, readjusted and then applied to a set of destinations of the Region of Valencia (Spain). Obtained findings reveal an uneven performance of destinations in the different dimensions of the three levels. A notable performance is observed in indicators for connectivity and online marketing, while more efforts need to be done in accessibility and sustainability initiatives. However, disparities are evident between different indicators and destinations. These results are discussed and framed within the relevant literature on smart destinations while providing information for destination managers and policy makers to adapt and replicate these indicators in their own territories. This paper is a first attempt to develop and apply indicators to measure smart destinations progress in literature and therefore constitutes an important precedent for future studies.Work supported by the Spanish National R&D&I Plan financed by the Ministry of Economy and Competitiveness under grant CSO2017-82592-R (“Analysis of planning processes applied to smart cities and tourist destinations. Balance and proposal of a new methodology: Smart Tourism Planning”)

Las OGDs ante el ecosistema turístico inteligente: oportunidades y riesgos

Comunicación presentada en II Congreso Mundial de Destinos Turísticos Inteligentes. Oviedo (España), 25-27 junio de 2018.La presente comunicación se plantea tres objetivos fundamentales: 1. Analizar los diferentes enfoques del Ecosistema Turístico Inteligente (ETI) desde la perspectiva de las Organizaciones de Gestión de Destinos (OGDs). 2. Identificar el impacto del ETI en las funciones principales de las OGD. 3. Contrastar con profesionales de la gestión turística local las oportunidades y riesgos que se derivan del ETI para las OGD.La presente comunicación se enmarca en el proyecto de investigación “Análisis de procesos de planificación aplicados a ciudades y destinos turísticos inteligentes. Balance y propuesta metodológica para espacios turísticos: Smart Tourism Planning”. Proyecto CSO2017-82592-R del Programa Estatal de I+D+i del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad (2018-2020)

Smart Tourism. A study on systematic mapping

El concepto turismo inteligente o “Smart Tourism” se ha convertido en un término de moda ampliamente utilizado por investigadores y profesionales de distintas disciplinas. No obstante, es un concepto que contiene distintos interrogantes que deben ser resueltos para avanzar en el conocimiento científico del tema. Con esta motivación, este artículo contabiliza y categoriza la producción científica asociada, aplicando un estudio de mapeo sistemático, novedoso en el ámbito del turismo. Los resultados obtenidos se combinan para dar respuesta a un conjunto de preguntas de investigación, siguiendo para ello una estrategia o protocolo fundamentado en un proceso sistemático de revisión de la producción científica.The concept of smart tourism has become a buzzword widely used by researchers and practitioners from different disciplines. However, it is a fuzzy concept that contains different questions that must be resolved in order to advance in his scientific knowledge. With this motivation, this article counts and classifies the associated literature, applying a systematic mapping study, a novel method in the field of tourism. The results obtained are combined to answer a set of research questions, following a strategy or protocol based on a systematic process of literature review.El presente trabajo se enmarca en el proyecto de investigación “Análisis de procesos de planificación aplicados a ciudades y destinos turísticos inteligentes. Balance y propuesta metodológica para espacios turísticos: Smart Tourism Planning”. Proyecto CSO2017-82592-R del Programa Estatal de I+D+i del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad

Actas del Seminario Internacional Destinos Turísticos Inteligentes: nuevos horizontes en la investigación y gestión del turismo

Estas Actas recogen las comunicaciones presentadas al Seminario Internacional Destinos Turísticos Inteligentes: nuevos horizontes en la investigación y gestión del turismo, celebrado en la Universidad de Alicante del 26 al 27 de octubre de 2017, en el marco del Proyecto de Investigación «Nuevos enfoques para la planificación y gestión del territorio turístico: conceptualización, análisis de experiencias y problemas. Definición de modelos operativos para destinos turísticos inteligentes» (Proyecto CSO2014-59193-R) del Programa Estatal de I+D+I del Ministerio de Economía y Competitividad

The impact of social media in the management of the online presence of the hotel sector. The case of Mallorca

Esta investigación propone una metodología para analizar el grado de incidencia de los medios sociales en la gestión de la presencia online del sector hotelero en Mallorca. Para ello, se ha diseñado el Índice en Madurez de los Medios Sociales de la Oferta Turística (IMMSOT), que permite analizar la situación de las organizaciones turísticas en medios sociales a partir de tres dimensiones asociadas a su estrategia del social media marketing: el engagement, los canales/herramientas y el destino. Los resultados obtenidos evidencian que el sector hotelero de Mallorca realiza un uso escaso de este tipo de herramientas. Además, se han observado diferencias en su uso dependiendo de la categoría y la localización geográfica de los establecimientos hoteleros.The present research proposes a methodology to analyse the degree of incidence of social media in the management of the online presence of the hotel sector in Mallorca. To this end, the Social Media Maturity Index of the Tourism Offer (IMMSOT) has been designed, which allows the situation of tourism organisations in social media to be analysed on the basis of three dimensions associated with their social media marketing strategy: engagement, channels/tools and destination. The results obtained show that the hotel sector in Mallorca makes little use of this type of tool. Moreover, differences have been observed in their use depending on the category and geographical location of the hotel establishments