Mise en oeuvre des e-services accessibles : quelles incidences socio-organisationnelles pour une administration ?

16 pagesNational audienceLa E.administration accessible ne se limite pas à une simple informatisation des services administratifs en respectant des règles d'accessibilité. Elle engendre des impacts d'ordre : - organisationnel : notamment sur les modalités de contrôle, de supervision, d'autonomie des agents, - individuel : logiques de travail mises en place, incidences sur la nature des informations à traiter, émergence de nouvelles compétences, -fonctionnel : changement, évolution des rôles -et social : impacts en terme de coordination, coopération, de relation avec les usager

The Acceptance of VLEs (Virtual Learning Environments) by Primary School Teachers

International audienceThis article presents a study on the conditions of use of a VLE (Virtual Learning Environment) by primary school teachers. To this end, we used research related to activity theory and implemented qualitative methods (individual and collective interviews). Our study describes how teachers (8 participants) perceived the role of the VLE in the evolution of their working practices (maintaining, transforming or restricting existent practices), in their relationship with parents and in the follow-up of their students

A Triangulated Model to Assess Adoption of Virtual Learning Environements in Primary Schools

International audienceThe objective of this paper is to highlight the existing theoretical approaches which study the issue of technology adoption, and to establish a triangulated model to explore Virtual Learning Environments ‘adoption in primary schools. We studied the process of adoption through the lens of two related processes: the technological acceptance and appropriation

Administration électrionique accessible et acceptation technologique

9 pagesInternational audienceNotre étude cherche à déterminer les incidences de la mise en place des E-services accessibles sur l'activité et le développement des compétences des agents administratifs. Se basant sur une étude quantitative (par questionnaire sur 88 administrations françaises) et qualitatives (par entretien auprès de neuf agents), nous montrons que la mise en œuvre de nouveaux services médiatisés modifie la relation avec un nouveau profil d'usagé, handicapé, et exige de nouvelles aptitudes tant professionnelles que sociales et psychologiques dans la gestion de sa situation

Apports des démarches d'inspection et des tests d'usage dans l'évaluation de l'accessibilité de E-services

4 pagesNational audienceThis article proposes to describe and compare the contri-butions of various techniques of evaluation of the acces-sibility of E-services carried out starting from (i) meth-ods of inspection (on the basis of traditional ergonomic criteria and accessibility) and (ii) of tests of use. It show that these are the latter which show the best rate of iden-tification of the problems of uses for the poeple with dis-abilitie

Usages et stratégies d'utilisation des E-services par des personnes déficientes visuelles

La dématérialisation quasi-généralisée de la relation de service (E-administration, Ebanking, E-commerce...) oblige à repenser la relation entre l'usager et le prestataire de service, avec notamment une contribution et un rôle beaucoup plus actifs demandés à l'usager. Cette question paraît d'autant plus primordiale que ces changements touchent tous les usagers, y compris (et surtout) ceux en situation d'handicap qui devront, dans le cadre de leur relation avec l'administration (déclaration d'impôts, demande/saisie de formulaires, recherche d'informations...) privilégier le canal internet pour réaliser leurs diverses démarches à distance. Les enjeux sont importants car si d'un côté, l'usage des E-services peut (re)donner des capacités d'action, d'interaction et d'information desquelles ces personnes avaient pu être privées -en leur offrant notamment une (nouvelle) reconnaissance mais aussi un nouveau rôle social (par l'autonomie recouvrée...)- ; de l'autre, l'absence de prise en compte des caractéristiques de ces usagers à besoins spécifiques dans la conception des services électroniques peut également avoir pour effet d'accentuer davantage encore l'exclusion sociale dont ils sont victimes en raison d'un environnement technologique trop complexe et inaccessible (notion de "plafond de verre numérique" de Bobillier Chaumon & Sandoz (2006 ). Or, selon diverses études (Beckett, 1997 ; Braillenet, 2002 ; Fagan & Fagan, 2004, Coopérative AccessibilitéWeb 2007), plus de 75 % des sites administratifs internationaux présenteraient des défauts d'accessibilité de niveau 1 (point de contrôle WAI (W3C-WAI, 2005), c'est-à-dire rendant l'accès impossible à des personnes handicapées. Autant dire que cette fracture numérique renforcerait la stigmatisation sociale des personnes handicapées. Dans cette communication, nous présenterons les résultats de l'étude ADELA (Administration Electronique Accessible) financée par le ministère de la recherche et des nouvelles technologies). Cette recherche s'inscrit dans le cadre du projet de décret 47 sur l'accessibilité de l'administration électronique (loi "Egalité des droits et des chances de février 2005). Nous exposerons les difficultés d'usage que rencontrent les personnes handicapées (ici aveugles) lorsqu'elles interagissent avec des E-services (ANPE et collectivité locale). A partir de tests d'utilisabilité effectués sur vingt sujets (valides et non-voyants), nous nous focaliserons sur les stratégies déployées pour atteindre les objectifs demandés et sur les coûts de telles démarches. Nous monterons que l'efficience, l'efficacité et la performance de ces stratégies varient selon le niveau d'accessibilité des services (variable technologique) mais aussi selon le niveau d'expertise des usagers (variable inter-individuelle). Dans certains cas en effet, le score des experts déficients visuels s'approche de celui des personnes valides

L'accessibilité des nouvelles technologies : un enjeu pour l'intégration sociale des personnes handicapées et empêchées

9 pagesInternational audienceLe développement des nouvelles technologies peut s'avérer être un formidable tremplin pour l'intégration des personnes handicapées (PH) à condition que ces environnements soient accessibles, utilisables et utiles, c'est-à-dire qu'ils prennent en compte à la fois les caractéristiques de l'activité, les besoins et les spécificités (cognitives, perceptives ou motrices) liés à la situation de handicap des usagers (Brangier et Barcenilla, 2003 ; Sperandio, 2006). Cette question a d'autant plus d'acuité que l'on se trouve face à la médiatisation quasi-généralisée de la relation de service : E-administration, E-Banking, E-commerce... Si de formidables opportunités (en termes d'autonomie, d'intégration sociale...) s'offrent ainsi à la PH, ces dispositifs peuvent également être à l'origine d'une nouvelle forme de "stigmatisation" du fait même de leur inaccessibilité technologique. L'objet de notre communication est d'évaluer les apports mais aussi les limites de l'usage de E-service sur des PH. Ainsi, après avoir caractérisé les relations entre technologie et handicap, nous présenterons la démarche et les principaux résultats de notre étude