AI for Enhanced Personalization : A Qualitative Study on the Adoption of AI in Swedish Retail Companies

In recent years, the rapid digitalization of the retail sector has pushed customers' expectations for personalized digital experiences. Previous researchers suggest that artificial intelligence (AI) has the potential to help retailers to meet this emerging demand, meanwhile many companies still struggle to fully harness its potential. Therefore, this study aims to investigate how retail companies can adopt and utilize AI to create value for their customers through a personalized customer experience. To fulfill this purpose, the adoption of AI solutions among five Swedish retail companies was analyzed. The data collection involved semi-structured interviews with respondents from the retail companies, supplemented by insights from interviews with AI experts. The findings show that AI has the potential to enhance personalization, leading to increased relevance in communication, products that better match customer’s needs and an improved customer experience. Currently, retailers see advantage in more traditional machine learning methods for product recommendations, prediction of customer behavior and gaining insights about their customers. Looking forward, generative AI has the potential for further personalization with AI-assistants and tailored content. Two key factors were identified when implementing AI for personalization: the establishment of clear goals and metrics prior to investment and involving the customer in how their data is used to address privacy concerns. Furthermore, the study highlights critical factors shaping the adoption of AI in retail companies, suggesting that investments in technical infrastructure, skills development and leadership support are essential. Additionally, resource availability and the appointment of so-called champions, who spread knowledge about AI in the organization, positively influence companies’ AI adoption capabilities. For further research, the growing use of generative AI requires further investigation into its adoption and applications. Furthermore, this study explores AI-driven personalization and its customer value from a companies’ point of view, therefore this study suggests further research from a consumer perspective

Startups inom skogsindustrin : Etableringsprocessen och dess utmaningar

Den svenska skogsindustrin har en betydande funktion när det kommer till att bevara den biologiska mångfalden, erbjuda arbetstillfällen och begränsa klimatpåverkan. För att se till att skogen räcker för sina uppgifter är satsningar på startup-företag en potentiell lösning. Startups inom skogsindustrin medför innovativa lösningar men möter också ett motstånd i form av en trögflytande och traditionell industri. Tidigare forskning belyser att startups ofta misslyckas att etablera sig och efterforskningar kring denna process inom skogsindustrin är bristfällig. Med bakgrund i detta syftar denna studie till att undersöka etableringsprocessen för svenska startups inom skogsindustrin. För att uppnå syftet har en kvalitativ fallstudie genomförts där etableringsprocessen som fenomen står i centrum. Totalt har 4 startup-företag samt en inkubator medverkat i studien där 8 semi-strukturerade intervjuer har genomförts. Den teoretiska referensram som använts bygger på tidigare teorier kring etableringsprocessen för startup-företag och består av fyra faser där mål, aktiviteter och risker för varje enskild fas ingår.  Resultaten visar att de initiala aktiviteterna i etableringsprocessen kretsar kring att utvärdera affärsidéns behov på marknaden samtidigt som utvecklingen av en prototyp påbörjas, som i nästa steg presenteras till ett urval av marknaden, vanligtvis genom pilottester. Här utgör skogsindustrins tröghet en utmaning i att engagera kunder till pilottesterna. En bristande förståelse av kunden och marknaden kan också leda till att startup-företaget tvingas börja om i processen. Om pilottesterna resulterar i en produkt som är anpassad för marknaden kan startup-företaget påbörja övergången till en formell organisation där utmaningar såsom att behålla fokus väntar. En utmaning som genomsyrar samtliga steg av etableringsprocessen är begränsade resurser där få möjligheter till finansiellt stöd finns för startups i skogsindustrin.

Startups inom skogsindustrin : Etableringsprocessen och dess utmaningar

Den svenska skogsindustrin har en betydande funktion när det kommer till att bevara den biologiska mångfalden, erbjuda arbetstillfällen och begränsa klimatpåverkan. För att se till att skogen räcker för sina uppgifter är satsningar på startup-företag en potentiell lösning. Startups inom skogsindustrin medför innovativa lösningar men möter också ett motstånd i form av en trögflytande och traditionell industri. Tidigare forskning belyser att startups ofta misslyckas att etablera sig och efterforskningar kring denna process inom skogsindustrin är bristfällig. Med bakgrund i detta syftar denna studie till att undersöka etableringsprocessen för svenska startups inom skogsindustrin. För att uppnå syftet har en kvalitativ fallstudie genomförts där etableringsprocessen som fenomen står i centrum. Totalt har 4 startup-företag samt en inkubator medverkat i studien där 8 semi-strukturerade intervjuer har genomförts. Den teoretiska referensram som använts bygger på tidigare teorier kring etableringsprocessen för startup-företag och består av fyra faser där mål, aktiviteter och risker för varje enskild fas ingår.  Resultaten visar att de initiala aktiviteterna i etableringsprocessen kretsar kring att utvärdera affärsidéns behov på marknaden samtidigt som utvecklingen av en prototyp påbörjas, som i nästa steg presenteras till ett urval av marknaden, vanligtvis genom pilottester. Här utgör skogsindustrins tröghet en utmaning i att engagera kunder till pilottesterna. En bristande förståelse av kunden och marknaden kan också leda till att startup-företaget tvingas börja om i processen. Om pilottesterna resulterar i en produkt som är anpassad för marknaden kan startup-företaget påbörja övergången till en formell organisation där utmaningar såsom att behålla fokus väntar. En utmaning som genomsyrar samtliga steg av etableringsprocessen är begränsade resurser där få möjligheter till finansiellt stöd finns för startups i skogsindustrin.