New distribution channels in service firms: marketing and organizational consequences.

This paper aims at showing marketing and organizational impacts of the diversification of distribution channels, i.e. interfaces between distributor and consumer, on the service encounter between customers and a service firm in retail banking. Interactions between branches, the outgoing call-centre and the incoming call-centre are scrutinized. Our study highlights four main results : (a) New distribution channels use is linked to customer profile, and lack of customer capacity to participate is a major restraint to customer willingness to participate. (b) New distribution channels favour potential customer opportunism for a limited number of customers. Two forms of opportunism are shown: active and premeditated opportunism versus the incoming call-centre, “spontaneous” or “incident” opportunism when called by the outgoing call-centre. (c) To limit potential opportunism, the bank insists on formal coordination mechanisms: process standardization, qualification standardization, direct supervision. (d) the customer acts as a “perception filter” between the different channels employees. The customer’s actions modify - positively or more generally negatively - the internal perception of branch sales people about their colleagues working in the call centre.opportunism; retail banking sector; distribution channels; multichannel distribution; intra-organizational coordination;

Jeu de substitutions ou instrument pour apprendre : le maître de papier en sciences à l’école

En France, la production de manuels scolaires en sciences pour l’école élémentaire n’a jamais été aussi importante, alors que l’épistémologie sous-jacente des programmes ne privilégie a priori pas cet outil. En convoquant les concepts d’instrument et de médiation, nous présenterons le manuel comme un maître de papier et son utilisation comme susceptible de générer un double conflit de médiation, l’un affectant l’apprentissage, l’autre les relations existant entre ce maître de papier et l’enseignant. Nous examinerons comment ces manuels permettent de négocier le conflit interne de médiation potentiel, et les relations qu’entretiennent les maîtres en chair et en os avec ce maître de papier.In France, the production of science textbooks for the elementary school has never been more important, while the underlying epistemology of the programs does not a priori favour this tool. By examining the concepts of instrument and mediation, we will present the textbook as a ‘master of print/paper’ and its use as being able to generate a double conflict of mediation, one affecting learning, the other one the relations existing between this ‘master of print/paper’ and the teacher. We will examine how these textbooks negotiate the potential internal conflict of mediation, and the relationships the teachers, in their essence, have with this ‘master of print/paper’.En Francia, la producción de libros de texto de ciencias en la escuela primaria nunca ha sido tan importante, mientras que la epistemología subyacente a los programas a priori no privilegia esta herramienta. Recordando los conceptos de herramienta y de mediación, presentaremos el libro de texto como un “maestro de papel” y su utilización como capaz de generar un doble conflicto de mediación, uno que afecta el aprendizaje y el otro las relaciones que existen entre este “maestro de papel” y el docente. Examinaremos cómo estos libros de texto negocian el potencial conflicto interno de mediación y las relaciones que mantienen los “maestros en carne y hueso” con este “maestro de papel”

Conventions de qualification et technologies de l'information : une analyse appliquée à la relation prestataires logistiques – clients.

L’évolution des Technologies de l’Information et des Communications (TIC) et leur intégration dans les services rendus par les prestataires de services logistiques (PSL) ont entraîné une réduction des coûts, et encouragé une meilleure communication entre les PSL et leurs clients au sein d’une Supply Chain. Ces TIC ont eu aussi des implications importantes au niveau de la qualité de service attendue et fournie sur le marché. C’est ce que nous montrons ici en mobilisant le concept de convention de qualification, tel qu’il a été défini par Gomez (1994). Nous soutenons dans cet article la thèse selon laquelle cette convention de qualification se voit profondément transformée par le recours croissant aux TIC dans la relation PSL / client, ce qui a des effets sur le degré de complexité et de cohérence de cette convention. Ces effets sont en fait révélateurs de l’existence d’un paradoxe dans la gestion de cette relation, qui est marquée d’un côté par le besoin du recours à des mécanismes formels relativement rigides qui vont encadrer la relation, et d’un autre côté par une impérieuse nécessité de souplesse, de flexibilité pour assurer la meilleure adéquation possible entre l’offre du prestataire et les besoins du client.The evolution of information and communications technologies (ICT) and their integration within logistical provider services have brought costs cuts and led to a better communication between these providers and theirs customers within a supply chain. ICTs have also had great consequences on the level of quality both offered and expected on a market. We show that using the qualification convention concept (Gomez, 1994). This convention, we argue, has been profoundly changed since ICTs are more and more used in a logistical service provider / customer relationship. Both complexity and consistency of this convention have evolved, revealing the following paradox in this relationship: on the one hand, relatively formal and rigid coordination mechanisms (such as a contract) are needed to control the relationship, but on the other hand, it needs to be flexible so that supply qualitatively matches demand.TIC; Supply Chain; coordination inter organisationnelle; Convention de qualification; Technologies de l’information et des communications.;

L'impact du client sur la coordination d'un réseau de distribution multicanal : le cas de la banque de détail.

La multiplication de nouveaux canaux de distribution, définis comme les interfaces entre les clients et l’entreprise, constitue une orientation stratégique majeure des en treprises de services. La banque de détail, en particulier, est fortement concernée par cette évolution puisque, en sus des agences, points de vente historiques des produits et services bancaires, se sont développés les centres d’appels, les services sur Internet, téléphonie mobile, ou télévision interactive,... En d’autres termes, sont apparus de nouvelles possibilités de contacts et de nouveaux interlocuteurs pour les clients, alors que le conseiller commercial de l’agence était auparavant seul maître de la relation, dont la gestion lui incombait totalement. Dans ce cadre, le client participe de plus en plus activement à la création du service qui lui est fourni (Prahalad & Ramaswamy, 2000). Le corollaire de cette participation est une incertitude croissante que doit gérer le prestataire de services (Argote, 1982 ; Larsson et Bowen, 1989 ), laquelle est accrue par un comportement potentiellement opportuniste, au sens de Williamson, du client. Cette situation nécessite l’établissement de mécanismes de coordination entre les personnels en contact avec les clients. Une étude de cas exploratoire, menée au sein d’une banque de détail française, nous permet de valider deux hypothèses. La première suppose l’existence d’un lien entre le nombre de canaux de distribut ion et le degré d’opportunisme potentiel des clients. La seconde porte sur le degré de formalisation des mécanismes de coordination instaurés entre les canaux, qui semble d’autant plus fort que la potentialité d’opportunisme du client est importante. Par ailleurs, a émergé de cette étude empirique un résultat inattendu, qui laisse envisager que le client joue un rôle de « filtre » entre les canaux de distribution, notamment entre les agences et les centres d’appels. Sur un plan théorique, cela renforce l’exigence d’un renouvellement de la perspective institutionnaliste, qui exclut le client de sa réflexion (Joffre & Montmorillon, 2001).Banque de détail; Opportunisme; Distribution multicanale; Canal de distribution; Coordination intra-organisationnelle;

Caractérisation et fonction des microARN plaquettaires chez l'humain : implication dans l'insuffisance rénale chronique et dans l'activation plaquettaire

Résumé Les plaquettes jouent un rôle central dans le maintien de l’hémostase et sont impliquées dans les maladies cardiovasculaires. Ces éléments sont anucléés, mais contiennent des ARN messagers (ARNm), dont la traduction pourrait être régulée par leurs microARN. Au cours de ce projet, je me suis concentrée à mieux caractériser ces microARN, afin de déterminer leur rôle dans la fonction plaquettaire. L’étude du répertoire complet des microARN plaquettaires humains, réalisée par séquençage à haut débit, montre un profil caractérisé par la forte expression de microARN impliqués dans la différentiation cellulaire et la mégacaryopoïèse. La diversité des microARN plaquettaires est enrichie par l’expression d’isoformes décalées en 5’, tel que miR-140-3p, ce qui leur confère la capacité de réguler des ARNm différents de l’isoforme principale. Beaucoup de microARN plaquettaires sont modifiés en 3’, ce qui peut altérer leur stabilité et influencer leur fonction. La présence de deux nucléotidyl-transférases et l’activité d’uridylation, observées dans des extraits protéiques de plaquettes in vitro, démontrent la capacité des plaquettes à modifier et à réguler leurs microARN. Dans un second temps, j’ai étudié l’implication des microARN dans les défauts plaquettaires observés chez les patients urémiques, dialysés ou non. Bien que les complexes impliqués dans la biogenèse et la fonction des microARN demeurent fonctionnels, le profil des microARN plaquettaires est altéré chez les patients urémiques, et semble rétabli par la dialyse. Deux gènes ont été identifiés comme étant régulés par des microARN altérés chez les patients urémiques, suggérant que l’altération de la régulation de certains ARNm par les microARN pourrait contribuer aux défauts plaquettaires chez ces patients. Militant en faveur d’un rôle des microARN dans la traduction des ARNm plaquettaire, j’ai mis en évidence (i) l’association des complexes effecteurs Argonaute 2 (Ago2)•microARN avec les ARNm, et (ii) la régulation de certains ARNm, traduits dans les plaquettes, par des microARN abondamment retrouvés dans celles-ci. Suite à l’activation des plaquettes, ces dernières sécrètent des microARN, essentiellement dans des microparticules, à l’intérieur desquelles ils sont associés à Ago2. Globalement, mes résultats laissent entrevoir un rôle important pour les microARN plaquettaires dans la régulation de leurs ARNm et la communication intercellulaire.Platelets play a central role in hemostasis and are involved in cardiovascular diseases. Devoid of a nucleus, platelets nevertheless contain messenger RNAs (mRNAs) and are capable of de novo protein synthesis. MicroRNAs are particularly abundant in platelets, suggesting that they may regulate mRNA translation. In this project, I characterized further the microRNA repertoire and pathway of human platelets in order to gain more insights into their role in platelet function. High-throughput sequencing analysis of human platelet small RNAs revealed an abundant array of microRNAs involved in cell differentiation or megakaryopoiesis. The diversity of platelet microRNAs is expanded by the expression of 5’ shifted isoforms, as observed with miR-140-3p that may regulate mRNAs different than the reference sequence. Most platelet microRNAs are extensively modified at their 3’ extremity, a process that is thought to alter their stability and function. The detection of two nucleotidytranferases, as well as uridylation activity in platelets, demonstrate their ability to modify and regulate their microRNAs. I then studied the implication of microRNAs in the platelet defects observed in uremic patients, undergoing dialysis or not. Although the complexes involved in microRNA biogenesis and function remain functional, the platelet microRNA profile of uremic patients was altered, but seems to be restored by dialysis. The identification of two genes that are regulated by microRNAs altered in uremic patients suggests that an alteration of microRNA-based mRNA regulatory mechanisms may underlie the platelet response to uremia. Consistent with a role for microRNAs in regulating platelet mRNAs, Ago2•microRNA complexes are associated with platelet mRNAs. In addition, certain mRNAs translated in platelets can be regulated by microRNAs that are particularly abundant in platelets. Following their activation, platelets secrete microRNAs, mainly via microparticles, in which they are found associated with Ago2. Altogether, my results suggest that platelet microRNAs may play an important role in the regulation of platelet mRNAs as well as in intercellular communications

L’écosophie guattarienne. Une pensée de l’émergence

This article examines the importance of the ecosophical point of view developed by the philosopher and psychoanalyst Félix Guattari in response to the effects induced by certain so-called modern modes of thought. To respond to the crisis of sensibility that he identifies, Guattari calls for a paradigm shift in our understanding of the worlds, human and non-human at the same time, within which we live and on which we depend. Involving the articulation of three ecologies – mental, social and environmental -, ecosophy cuts across and includes the whole of experience. The ecosophical perspective invites us to transform the relationship with the world by paying attention to the dimension of creativity that runs through our experience and structures it. This “ethico-aesthetic” paradigm will be approached by giving importance to the concept of emergence used by this author, which makes possible to understand the need for the multiple, the singular, the difference or the novelty within our models of understanding events.This article examines the importance of the ecosophical point of view developed by the philosopher and psychoanalyst Félix Guattari in response to the effects induced by certain so-called modern modes of thought. To respond to the crisis of sensibility that he identifies, Guattari calls for a paradigm shift in our understanding of the worlds, human and non-human at the same time, within which we live and on which we depend. Involving the articulation of three ecologies – mental, social and environmental -, ecosophy cuts across and includes the whole of experience. The ecosophical perspective invites us to transform the relationship with the world by paying attention to the dimension of creativity that runs through our experience and structures it. This “ethico-aesthetic” paradigm will be approached by giving importance to the concept of emergence used by this author, which makes possible to understand the need for the multiple, the singular, the difference or the novelty within our models of understanding events.This article examines the importance of the ecosophical point of view developed by the philosopher and psychoanalyst Félix Guattari in response to the effects induced by certain so-called modern modes of thought. To respond to the crisis of sensibility that he identifies, Guattari calls for a paradigm shift in our understanding of the worlds, human and non-human at the same time, within which we live and on which we depend. Involving the articulation of three ecologies – mental, social and environmental -, ecosophy cuts across and includes the whole of experience. The ecosophical perspective invites us to transform the relationship with the world by paying attention to the dimension of creativity that runs through our experience and structures it. This “ethico-aesthetic” paradigm will be approached by giving importance to the concept of emergence used by this author, which makes possible to understand the need for the multiple, the singular, the difference or the novelty within our models of understanding events

Le Cannet-des-Maures – Font Murade

Identifiant de l'opération archéologique : 8135 Date de l'opération : 2006 - 2007 (SU) Inventeur(s) : Martos Frédéric (COL) ; Plé Christian (COL) Implantée 300 m au sud du tracé de la RN 7, au lieu-dit Font Murade, une campagne de sondages réalisés d’octobre 2006 à janvier 2007 par le service archéologique départemental (conseil général du Var) et le centre archéologique du Var a permis de localiser les vestiges d’une villa gallo-romaine datable du Ier s. au IVe s. apr. J.-C. De part et d’aut..

Modélisation numérique de structures en pisé : analyses et recommandations

International audienceL'utilisation du pisé dans la construction s'avère aujourd'hui intéressante dans la nécessaire démarche de bâtir durable. Ce matériau, non transformé industriellement, est porteur d'une énergie grise proche de zéro. De plus, les constructions en pisé apportent un bon confort d'habitation grâce au comportement hygrothermique naturel des murs en terre. Ces remarques participent à un regain d'intérêt pour ce matériau comme le montrent les récentes recherches sur le sujet. Pourtant, des verrous scientifiques persistent dans ce domaine. Peu d'études concernent, en particulier, l'évaluation des performances mécaniques sous sollicitations dynamiques. Cet article présente, dans un premier temps, une revue d'études existantes. Dans un deuxième temps, des simulations numériques ont été menées à l'aide du code d'éléments finis (ASTER). La loi de comportement Drucker-Pager avec écrouissage a été retenue pour les simulations. La pertinence de ce modèle et les paramètres prépondérants ont également été mis en avant par comparaison avec des données expérimentales issues de la littérature

Relación entre el índice de esclerofilia y el contenido de clorofila total por unidad de peso seco en algunas especies arbustivas de encinar en Mallorca

Abstract not availabl

The repertoire and features of human platelet microRNAs

Playing a central role in the maintenance of hemostasis as well as in thrombotic disorders, platelets contain a relatively diverse messenger RNA (mRNA) transcriptome as well as functional mRNA-regulatory microRNAs, suggesting that platelet mRNAs may be regulated by microRNAs. Here, we elucidated the complete repertoire and features of human platelet microRNAs by high-throughput sequencing. More than 492 different mature microRNAs were detected in human platelets, whereas the list of known human microRNAs was expanded further by the discovery of 40 novel microRNA sequences. As in nucleated cells, platelet microRNAs bear signs of post-transcriptional modifications, mainly terminal adenylation and uridylation. In vitro enzymatic assays demonstrated the ability of human platelets to uridylate microRNAs, which correlated with the presence of the uridyltransferase enzyme TUT4. We also detected numerous microRNA isoforms (isomiRs) resulting from imprecise Drosha and/or Dicer processing, in some cases more frequently than the reference microRNA sequence, including 5′ shifted isomiRs with redirected mRNA targeting abilities. This study unveils the existence of a relatively diverse and complex microRNA repertoire in human platelets, and represents a mandatory step towards elucidating the intraplatelet and extraplatelet role, function and importance of platelet microRNAs