Customer Engagement: A Framework for Assessing Brand Loyalty Behaviour in Hotels Industry

Engagement plays a critical role in strategic marketing models development. However, marketing experts seem implicitly to accept that marketing efforts contribute in some way to brand loyalty. Using new marketing activity, this article explores the link between marketing actions and brand loyalty behavior. In particular, the author develop a conceptual model arguing that customer engagement has an effect on brand loyalty. The results from empirical study show strong support for the effect of customer interactivity, customer involvement and customer support on brand loyalty behavior within the hotel service sector

Brand Identity, Regulatory Policy and Firm Effectiveness: Empirical Evidence from Quoted Commercial Banks in Nigeria

Much thought and research are increasingly directed at the study of brand identity because of its effects on banks performance. No much reliable statistics exist on the value of brand identity and effectiveness of banks in Nigeria. Thus, the purpose of the study is to examine the extent of relationship between brand identity and firms’ success of quoted commercial banks in Nigeria. This study develops and refines parsimonious measures of brand identity specifically for the banking context. The authors conduct series of multi method studies of banks stakeholders to validate the role of brand identity in financial organizations. The results yield three dimension of brand identity for banks; product design, brand image and company logo. Thus, current and potential customers ascribe identity to banks and differentiate between banks on the basis of the banks identity. Finally, commercial banks brand identity may influence potential customer’s likelihood to purchase from the identified banks. Keywords: Brand Identity, Bank Performance, Brand Image, Company Logo, Regulatory Polic

Rapport d\u27activité 2022 : AMUE

Le rapport annuel d’activité 2022 a été présenté à l’assemblée générale de l’Agence le 29 mars 2023. Une année importante puisqu’elle marquait notamment les 30 ans d’activité de l’Agence. 30 années de missions et d’actions dédiées à l’amélioration du pilotage et de la gestion des universités en plaçant au cœur de nos échanges l’expertise, la conduite du changement, la formation et les systèmes d’information. En 2022 ces actions se sont focalisées notamment sur les sujets du cloud, de la donnée, du logiciel libre ou bien encore sur la simplification et l’automatisation des démarches utilisateurs

Les "Infras" de l\u27Enseignement Supérieur et Recherche : La collection numérique - N°23

Pour l’ESR, le sujet des infrastructures et des services numériques, les deux doivent être indissociables si l’on souhaite soutenir les usages, peut être abordé suivant différents angles de vue. C\u27est ce que propose ce numéro de La Collection Numérique (AMUE) d\u27octobre 2022. La présentation de l\u27AMUE : "Engager une transformation numérique, c’est s’appuyer sur des infrastructures solides, réfléchies et pérennes. Tout au long de ce numéro, nous allons découvrir comment le Ministère, l’A-DSI, le CSIESR ou encore RENATER, s’engagent. On fera un détour par France Grilles, le HCERES, le Learning planet institut, l’université de Strasbourg, de Rennes 1, de Bourgogne, de Reims Champagne Ardennes et de Caen Normandie, qui apporteront leurs témoignages. Enfin, on observera les dispositifs que l’Abes, l’Amue, Rennes Métropole et l’université de Corse ont développé. Il sera encore une fois question d’étudiants, de recherche et d’ESR, et d’inventivité, et d’acteurs engagés, et d’outils performants. Curieux des Infras, laissez-vous emporter par la lecture de ce 23ème numéro de la collection numérique !

L’ESR vu par le prisme de la donnée universitaire : La collection numérique – N°18

Au sein de l’ESR, chaque famille de données est multi-facettes. La donnée scientifique constitue à la fois la « matière première » indispensable aux travaux de recherche et le résultat des travaux de recherche. Pour la formation, elle représente une ressource aussi bien pour les étudiants qu’un bien pédagogique conçu par les enseignants et au service des enseignants. La donnée de gestion trop souvent enfermée dans les SI de chaque établissement devient un élément de simplification et d’efficacité des organisations quand elle circule davantage entre les SI d’un même établissement et plus largement avec d’autres. Qu’elle soit scientifique, pédagogique ou de gestion, la donnée n’a de valeur que par son usage, sans cela elle constitue un objet de valeur dormante, que seul son producteur connaît, utilise et stocke « à l’infini ». Pour que simplification des processus, pilotage par la donnée, démocratisation de l’accès aux savoirs et aux données scientifiques se généralisent, les données doivent devenir un bien commun, en étant aussi ouvertes que possible, ou circuler dans une logique de partage maîtrisé au bénéfice de tous. Pour cela, le rapport de chacun à la donnée doit changer : chercher la donnée existante avant de la créer, décrire et mettre à disposition la donnée existante au lieu de la conserver jalousement. La circulation, l’usage et la réutilisation de la donnée constituent un cercle vertueux : sa qualité et sa description se perfectionnent, son accessibilité s’améliore, sa valeur d’usage augmente, et son empreinte environnementale diminue, par sa moindre réplicatio

Ethique, droits et devoirs dans le numérique universitaire - La collection numérique – N°24

Ce n°24 de La Collection numérique édité par l\u27AMUE traite d\u27éthique et de numérique. Les établissements d’enseignement supérieur assument depuis le passage aux compétences élargies la responsabilité de la mise en œuvre d’une stratégie numérique conforme à la législation européenne. A cet effet, l’association VP-Num joue son rôle depuis sa création en 2016, d’échanges et de diffusion des bonnes pratiques entre les établissements qui, par leur taille, leurs moyens, leur expertise, leurs ressources humaines et leur priorisation ne sont pas pareillement outillés pour répondre aux enjeux du numérique. en matière de recherche, d’enseignement et d’administration

Plan d\u27action / Feuille de route de l\u27AMUE 2023

Dans le cadre de la mise en œuvre du contrat quinquennal de développement de l’agence pour la période 2021-2025, ce plan d’action regroupe les mesures qui seront prolongées sur 2023 pour accompagner les métiers et renforcer la satisfaction des utilisateurs en établissement. L’agence poursuivra les échanges entre pairs, le partage de bonnes pratiques, favorisera les retours d’expériences pour valoriser les communautés métier au bénéfice de l’amélioration de la gestion des établissements. Dans le même esprit, les dispositifs mis en place (Club’U, Lab’U, ateliers, cafés...) permettront également d’améliorer le contenu des formations et des systèmes d’information qui vous sont proposés. En matière de SI, les actions seront orientées sur la finalisation de la construction et le déploiement plus large de Pégase (Formation) ainsi que le déploiement de la solution Caplab (Recherche) : très attendues par la communauté, ces solutions « cœur de métier » passeront une étape décisive en 2023

IA et Enseignement Supérieur : quels enjeux et impacts ?

L\u27Intelligence Artificielle (IA), et encore plus aujourd’hui les IA génératives, ont changé et vont changer notre quotidien, touchant chaque secteur de notre société. L\u27enseignement supérieur et la recherche ne sont évidemment pas épargnés par les transformations liées à l\u27émergence de ces nouvelles technologies. Dans ce numéro de la Collection numérique dédié à l\u27IA et à l\u27Enseignement Supérieur, nous nous pencherons sur les enjeux, les stratégies, les défis éthiques, ainsi que sur les oppor tunités qu’offre l\u27IA. Le développement de l’IA, notamment générative, introduit de nouvelles possibilités en termes de pédagogie et de recherche, par exemple la possibilité d’adapter les enseignements aux besoins individuels des étudiants ou l’analyse des mégadonnées produites par les apprenants. L’IA doit être appréhendée comme une innovation à saisir, tout en continuant à encourager auprès de nos étudiants le développement de la créativité et de l’esprit critique. L’enjeu pour nos établissements est alors d’accompagner l’intégration de ces nouveaux outils de manière éthique et responsable. En effet, l’IA suscite de nombreuses questions en matière d’éthique : la transparence de ces technologies, la protection de la vie privée, la régulation de ce secteur

Des usages numériques multiples et variés dans le contexte de l\u27Enseignement supérieur et de la recherche saison 4

Maintenant que la pandémie se trouve derrière nous (sans que nous en soyons complètement certains), se pose la question de l’après. Allons-nous retrouver des situations pédagogiques semblables à celles d’avant? Nous sommes tentés de répondre par la négative, tellement les expérimentations en télétravail et en télé-enseignement ont été massives. Tout se passe comme si le recours intensif au numérique avait laissé des traces dans nos habitudes de vie. Par exemple aujourd’hui, lorsqu’un colloque est annoncé dans une localité éloignée, notre réflexe n’est-il pas de nous enquérir immédiatement de la possibilité de suivre ce colloque à distance sans avoir à nous y rendre physiquement? Les multiples transmissions zoom des années pandémie nous ont habitués au confort des participations à des colloques scientifiques sans sortir du foyer domestique. Et pourtant l’on sait que la qualité des interactions humaines en présence physique ne pourra jamais être compensée par le recours exclusif à des dispositifs numériques, aussi sophistiqués soient-ils. Nous devons prendre garde au danger d’une fuite facile dans le numérique