Perakendecilik Sektöründe İşletme Ve Müşteri Pazarlama Etik Bakış Açılarının Karşılaştırılması

Değişen ve her geçen gün müşteri odaklıyönde ilerleyen modern pazarlama algısının en önemli dinamiklerinden bir tanesi de pazarlama etiği ve bu buna uygun oluşturulmasıgereken müşteri ilişkileri yönetimidir. Gerçekleştirilen bu çalışma ile özellikle firmaların pazarlama faaliyetlerinde kendi durumlarına, bölgelerine ve müşteri algılarına göre etik konusunda daha dikkatli ve nişuygulamalarıbenimsemeleri gereği üzerine dikkat çekilmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında coğrafik bir bölgedeki yerel ve ulusal gıda perakendecilerinin çalışan ve müşterileri üzerinde alan araştırmasıgerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında pazarlama etiğine ilişkin Levy ve Dubinsky,Mc Intyre, Thomas ve Gilbert 1999 , Rallapalli 1999 ve Varinli 2004 ’ün çalışmalarındaki etik algılamalarıölçmek üzere hazırlanan sorular kullanılarak ölçek oluşturulmuştur. Bu pazarlama etiği ölçeği firmaların çalışanlarına ve müşterilerine yüz yüze anket yöntemi kullanılarak uygulanmıştır. Araştırmada kurumsal anlamda çalışan 10 süpermarket belirlenmişve 735 anketle çalışma tamamlanmıştır. Çalışma etik değerlendirilmelere ilişkin algının alt boyutlarının ortaya çıkarılmasıiçin faktör analizi ve bu alt boyutların çalışan ve müşteri kapsamında karşılaştırılmasıiçinde bağımlıt testi kullanılmıştır. Araştırmada uygulanan faktör analizi sonuçlarına göre perakende sektöründeki etik algıile ilgili 7 faktör grubu ortaya çıkmıştır. Bu faktör gruplarısırasıyla, Ayrıcalıklıve eksik davranış, Aktif illegal hareketler, Müşteriye baskıkurmak, Müşteriyi aydınlatmama, Hatalarıgizlemek ve sağlık konusunda hassasiyet göstermemek, Aldatıcıbilgi ve bencillik ve Kurum ve müşteri çıkarlarınıkorumamak tır. Faktör analizi sonuçlarısonrasında yapılan bağımlıt testi sonucuna göre çalışanlar ve müşteri arasında sadece “Aldatıcıbilgi ve bencillik” faktör alt grubunda anlamlıfarklılık saptanmamış, diğer tüm faktör gruplarında çalışan ve müşteriler arasıciddi algıfarklılıklarısöz konusu olmuştur. Bu durum firma ve müşteri arasındaki güven algısınıolumsuz yönde etkilemekte ve firma konumlama başarısınıengellemektedir. Bu araştırma sonuçlarına göre çalışanlara kazandırılmasıgereken pazarlama etiği alt kavramlarımüşterilere uygun olacak şekilde belirlenmeye çalışılmışve bunların uyumlu hale getirilmesi ile pazarlama başarısının artacağıdüşünülmüştür

The effect of creativity in the process of personal selling: An application in clothing sector

YÖK Tez ID: 308681Değişmeyen tek şeyin değişimin kendisi olduğu günümüz iş hayatında rekabet üstünlüğü sağlayabilmek ancak değişimi yönetebilmekle mümkündür. Yoğun rekabet koşulları işletmeleri her açıdan yeniliğe zorlamaktadır. Bu nedenle işletmeler pazarlama faaliyetleri başta olmak üzere tüm süreçleri değişime uygun hale getirmekle karşı karşıya kalmıştır. Bu sürecin başarıyla tamamlanabilmesin de ise değişimi sağlayabilecek yaratıcı yeteneğe sahip personelin rolü son derece fazladır. Teknolojik değişim süreciyle ürünlerin standartlaşması ve kalitenin bir zorunluluk haline gelmesi, bunun yanında fiyatın artık yoğun rekabetten dolayı başabaş noktasını geçmesi, pazarlama iletişimini pazarlamanın en önemli rekabet silahlarından biri haline getirmiştir. Bu silah içerisinde de yaygın olarak kullanılan yöntemlerin başında kişisel satış gelmektedir. Gerçekleştirilmiş olan bu çalışma ile kişisel satış sürecinde, farklılığı ve başarıyı yakalayabilmek adına yaratıcılık yeteneğinin ne düzeyde etkili olduğu ortaya konmaya çalışılmıştır. Gerek kişisel bir yetenek olarak gerekse örgütsel yapı içerisindeki yaratıcılık yeteneğinin kişisel satış başarısını nasıl etkilediği belirlenmeye çalışılmış ve kişisel satıştaki başarı değişkenleri ortaya çıkarılmıştır.Araştırma sonuçlarına göre örgütsel yapı içerisindeki yaratıcılığı etkileyen en önemli kavramlar bürokrasi ve formel otoritenin azlığı, risk alma ve personele destek unsurunun sağlanması, dinamik ve rekabetçi bir örgütsel yapının ortaya çıkarılması ve belirli bir düzeyde kişisel yaratıcılık yeteneğidir. Buna bağlı olarak kişisel satış başarısının en önemli değişkenleri ise örgütsel yaratıcılık, bilgi-deneyim ve uygun davranışsal özelliklerdir. Aynı zamanda, örgütsel sürece yansımayan bir kişisel yaratıcılık yeteneği de kişisel satış başarısında etkili olamamaktadır.In today?s business life in which the only thing unchanged is the change itself, to enable competition priority is available only with managing the change. Intense competition conditions oblige the enterprises to the innovation from all angles. So, enterprises are faced with tailoring all the processes particularly the marketing activities to the change. In order to achieve this process, it is possible with the staff that has the creative ability for providing the change. The standardization of products in the process of technological change, the obligation of quality and also prices? exceeding the breaking point due to the intense competition make the marketing communication as the most important competition weapon of marketing. The personal selling is the most common used and the most effective one owing to the face to face communication. In this study, we aim to identify the effectiveness of creativity for the sake of catching the difference and success in the process of personal selling. Creativity skill for both personal ability and the ability in organizational structure has been identified and the success variables for personal selling have been revealed.According to the results of the study, the most important concepts affecting the creativity inside the organizational structure are the lack of bureaucracy and formal authority, taking the risk and providing the support variable, revealing a dynamic and competitive organizational structure and personal creativity ability in a definite level. Accordingly, the most important variables of personal selling success are organizational creativity, knowledge-experience and suitable behavioral characteristics. Also, the other personal creativity ability that isn?t reflected to the organizational process is not to be able to be effective in personal selling success

The Relation Among Customer Orientation, Brand Reliability And Local Retail Loyalty

Büyüyen ve rekabetin arttığı perakendecilik sektöründe, ulusal ve uluslararası firmalara karşı mücadele etmeye çalışan yerel organize perakendeciler bu çalışmanın temel konusunu oluşturmaktadır. Araştırma ile yerel organize gıda perakendecilerinin özellikle müşteri odaklılık ve marka güvenilirliği gibi değişkenlerle yerel perakende sadakatini ne düzeyde sağlayabilecekleri incelenmeye çalışılmıştır. Araştırma Kırıkkale İlindeki 3 yerel organize gıda perakendecisine ulaşılarak gerçekleştirilmiştir. Çalışmada işletme çalışanları ve müşterileri ile yüz yüze anket gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler istatistik paket programı ile analize tabi tutularak bulgular yorumlanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre yerel perakende sadakati, etnosentrizm ve olumlu durumlardaki sadakat ve olumsuzluklara rağmen sadakat şeklinde iki ayrı alt faktör grubuna ayrılmaktadır. Müşteri odaklılık ve marka güvenilirliğinin sadakat üzerine etkisi incelendiğinde, özellikle marka güvenilirliğine yönelik doğru ve dürüst yaklaşımlardan oluşan alt faktör grubunun yerel perakende sadakatinin etnosentrizm ve olumlu durumlardaki sadakat alt faktör grubu ile paralellik gösterdiği ortaya konulmaktadır. Müşteri odaklılık kavramının ise yerel perakende sadakati ile çok fazla ilişkili olmadığı görülmektedir.The Relation Among Customer Orientation, Brand Reliability and Local Retail Loyalty The main subject of this study is the local organized retailers which are competing with national and international companies in the ever-growing and increasingly competitive retail industry. This study seeks to determine the extent to which local organized retailers can achieve local customer loyalty using variables such as customer orientation and brand reliability. The study was conducted with the participation of the three organized local food retailers in Kirikkale. Face to face survey is conducted with employees and customer of the firms. The collected data is interpreted by analyzing with statistical package program. According to the results of this study, local retail loyalty is divided into the following two sub-groups: ethnocentrism and loyalty in favorable conditions and loyalty despite unfavorable conditions. When the impact of customer orientation and brand reliability were examined, it was found that the subgroup characterized by proper and honest approaches to brand reliability shows parallelism with the ethnocentrism and loyalty in favorable conditions factor sub-group. It is seen that customer orientation is not related with local retail loyalty so muc

Comparison Of Ethical Perspective Of Business And Customers In Retail Sector

Değişen ve her geçen gün müşteri odaklı yönde ilerleyen modern pazarlama algısının en önemli dinamiklerinden bir tanesi de pazarlama etiği ve bu buna uygun oluşturulması gereken müşteri ilişkileri yönetimidir. Gerçekleştirilen bu çalışma ile özellikle firmaların pazarlama faaliyetlerinde kendi durumlarına, bölgelerine ve müşteri algılarına göre etik konusunda daha dikkatli ve niş uygulamaları benimsemeleri gereği üzerine dikkat çekilmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında coğrafik bir bölgedeki yerel ve ulusal gıda perakendecilerinin çalışan ve müşterileri üzerinde alan araştırması gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında pazarlama etiğine ilişkin Levy ve Dubinsky,Mc Intyre, Thomas ve Gilbert (1999), Rallapalli (1999) ve Varinli (2004)'ün çalışmalarındaki etik algılamaları ölçmek üzere hazırlanan sorular kullanılarak ölçek oluşturulmuştur. Bu pazarlama etiği ölçeği firmaların çalışanlarına ve müşterilerine yüz yüze anket yöntemi kullanılarak uygulanmıştır. Araştırmada kurumsal anlamda çalışan 10 süpermarket belirlenmiş ve 735 anketle çalışma tamamlanmıştır. Çalışma etik değerlendirilmelere ilişkin algının alt boyutlarının ortaya çıkarılması için faktör analizi ve bu alt boyutların çalışan ve müşteri kapsamında karşılaştırılması içinde bağımlı t testi kullanılmıştır. Araştırmada uygulanan faktör analizi sonuçlarına göre perakende sektöründeki etik algı ile ilgili 7 faktör grubu ortaya çıkmıştır. Bu faktör grupları sırasıyla, Ayrıcalıklı ve eksik davranış, Aktif illegal hareketler, Müşteriye baskı kurmak, Müşteriyi aydınlatmama, Hataları gizlemek ve sağlık konusunda hassasiyet göstermemek, Aldatıcı bilgi ve bencillik ve Kurum ve müşteri çıkarlarını korumamak tır. Faktör analizi sonuçları sonrasında yapılan bağımlı t testi sonucuna göre çalışanlar ve müşteri arasında sadece "Aldatıcı bilgi ve bencillik" faktör alt grubunda anlamlı farklılık saptanmamış, diğer tüm faktör gruplarında çalışan ve müşteriler arası ciddi algı farklılıkları söz konusu olmuştur. Bu durum firma ve müşteri arasındaki güven algısını olumsuz yönde etkilemekte ve firma konumlama başarısını engellemektedir. Bu araştırma sonuçlarına göre çalışanlara kazandırılması gereken pazarlama etiği alt kavramları müşterilere uygun olacak şekilde belirlenmeye çalışılmış ve bunların uyumlu hale getirilmesi ile pazarlama başarısının artacağı düşünülmüştürThe concept of ethics has become crucial in every aspect of life as the relationship between human beings grew more complex. Especially the challenges of commercial environment, increasing competition along with globalization, and the advance in information communication technologies have placed customers at the focal point of business activities. These circumstances make it necessary for businesses to satisfy the needs of their customers in the best possible way and to harmonize their understanding of ethics with that of their customers. The concept of ethics, which is defined as the set of principles defining what is right and wrong, has its counterpart in marketing: marketing ethics. Earlier studies on this topic have examined marketing ethics with respect to businesses and customers from various angles. Some studies showed that the concept of ethics varies across cultures and countries and according to various demographic variables. Many studies examined the topic with regard to such dimensions as advertisement, sale, product, and price. The present study focuses on the identification of the similarities and differences between the ethical perceptions of employees and customers in the retail industry. The retail industry is a rapidly growing sector in which customer service is widely becoming a crucial element. The primary problem in the growing retail industry is the fiercely competitive environment. Many companies are tempted to adopt unethical practices in response to increasing competition, which, as a result, prepare their own ends unawares. Businesses that claim to have a marketing concept and to shape their operations according to it should be all the more careful about ethical perceptions. In this sense, the comparison between the ethical viewpoints of businesses and customers bears utmost importance and appears as an untouched field of study. The present study aims to reveal the differences between the ethical notions of customers and businesses and the restricting implications of these differences in the retail industry along with a survey of the literature on marketing ethics. The present study adapted the questions prepared by Levy & Dubinsky (1983: 46-66), McIntyre, Thomas & Gilbert (1999), Rallapalli (1999) and Varinli (2004) for measuring ethical perceptions, while preparing its own questions about marketing ethics. The core of the marketing concept is to be customer-oriented. Being customer-oriented requires that a business takes customer as a reference point in all marketing-related processes and undertakes marketing planning accordingly. The processes of marketing planning therefore do not simply involve choosing a target market, creating a marketing mix, and positioning but also taking marketing ethics into account in all these decisions as it is a must for businesses in competition to satisfy customers beyond their expectations. This study aims to compare the ethical evaluations of customers and businesses with regard to customer satisfaction in the retail industry. The results of this study can help businesses adjust their ethical perceptions to those of their customers and thus gain customers' trust, which is a major variable in marketing. The present study, which involves a comparison between the ethical evaluations of customers and businesses, aims to identify the differences between customers and businesses through a descriptive approach. The data for this study were collected using a primary data collection technique, face-to-face questionnaires. The study applied a scale that can measure the ethical evaluations of customers and businesses. This scale involved questions concerning the demographic characteristics of the participating customers and employees. To compare the collected data, the study employed factor analysis and independent t-test for comparison. As the population for this study was too big, it was necessary to determine a sample. The study therefore focused on the food retailers in the city of Kirikkale with the participation of 10 local or national retail food chain stores with a total of 735 questionnaires. The questionnaires were conducted with 183 employees and 552 customers. The questions in the questionnaire were asked in the negative form. A higher mean score therefore means that the participant considers a particular unethical behaviors to be more ethical or less unethical. The interpretations were made in light of this structure (1: Definitely unethical, 5: Definitely Ethical). According to the results of our analysis, 58% and 42% percent of the participants were male and female respectively. The percentage of those who held a graduate degree, college degree, associate degree, high school degree, secondary school degree, or a primary school degree were 1.4%, 10.6%, 20.8%, 44.5%,17.1%, and 5.5% respectively. 45.5% had a monthly income of 751- 1000TL, 31.5% had 0-750 TL, 14.6% had 1501-2250 TL, and 9% had 2251 TL or over. Of all participants, 24.9% were employees of a business, while 75.1% were customers. The scores obtained on the scale measuring ethical evaluations were assessed using a factor analysis with varimax rotation. p and KMO values were determined to be over the desired level, which indicated that the scale was suited for the factor analysis. The alpha value was found to be .943, which proved that the scale had sufficient internal consistency. According to the factor analysis, 7 factor groups were identified in relation to the ethical perceptions in the retail industry. These factors were: favoring or deficient treatment, actively illegal behavior, pressuring customers, failure to illuminate customers sufficiently, concealing mistakes and being insensitive to health, misleading information and egoism, and failure to protect the interests of the business and customers. These 7 factor groups accounted for 59% of the variance in the ethical perceptions in the retail industry. According to the results of this study, there was a statistically meaningful difference between the employees' and customers' perceptions of “favoring or deficient treatment”. Employees were found to consider “favoring or deficient treatment” more ethical or less unethical compared to customers. In other words, employees considered such negative behaviors as favoring certain customers and giving customers incomplete information about a product to be more ethical or less unethical compared to customers. As for the second factor, “actively illegal behaviors”, employees were found to consider such behaviors more unethical (negative) compared to customers. Regarding the third factor, “pressuring customers”, a statistically significant difference was identified between the perceptions of employees and customers. Employees considered “pressuring customers” to be more unethical compared to customers. A statistically meaningful difference was also identified between the perceptions of employees and customers concerning the fourth factor, the failure to illuminate customers sufficiently. The results showed that employees find the failure to illuminate customers sufficiently to be more unethical compared to customers. There was not a statistically meaningful difference between the perceptions of employees and customers concerning the fifth factor, “concealing mistakes and being insensitive to health”. Similarly, no statistically significant difference was identified between the perceptions of employees and customers concerning the sixth factor, “misleading information and egoism”. Lastly, employees were found to consider “the failure to protect the interests of the business and customers” to be more ethical or less unethical compared to customers. These results suggest that there might be differences between employes and customers in their views of ethical evaluation. Modern marketing certainly requires being customer-oriented. Being customer-oriented requires empathizing with customers and treating them properly. The service industry calls for a lot more customer-oriented thinking than others. The findings of the present study on marketing ethics suggests that it is necessary for employees in the retail industry to review their ethical evaluations and adjust their behaviors according to the wants and evaluations of the customers

A research for statıng the job satısfactıon level of munıcıpal polıce workıng ın Kırıkkale munıcıpalıty

Bu çalışmada, Kırıkkale Belediyesinde görev yapan zabıta personelinin iş doyum düzeylerini ortaya koymak ve aynı grup için, iş doyum düzeyleri açısından farklılığa sebep olan özellikleri belirlemek amaçlanmıştır. Bu çalışmaya konu olan araştırma Kırıkkale Belediyesinde görevli 70 zabıta personeline anket uygulanarak gerçekleştirilmiştir. İş doyum düzeylerinin değerlendirilmesinde Kuzgun, Sevim ve Hamamcı'nın yayınladıkları Mesleki Doyum Ölçeği kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre; Belediye zabıtalarının iş doyum düzeylerini etkileyen; Mesleği önemli bulma ve önerme, Mesleki iletişim ve işbirliği, Mesleki bilgi gelişimi, Engeller ve çalışma isteği, Engellere rağmen mesleki gelişim olmak üzere beş faktör grubu bulunmuştur. Bulunan bu faktörler açısından belediye zabıtalarının yaş, cinsiyet, hizmet süresi, eğitim, memleket, gelir ve başka işte çalışıp çalışmama değişkenlerinin iş doyum düzeylerine etkisi incelenmiştir. Bu araştırmada, iş doyumu alt faktör gruplarında doyum düzeyinin demografik faktörlere ve iş ile ilgili faktörlere göre anlamlı farklılık gösterip göstermediği incelenmiştir. Buna göre demografik değişkenlerden cinsiyet değişkeni sadece mesleği önemli bulma alt faktör grubunda anlamlı farklılık gösterirken diğer alt faktör gruplarının hiçbirisinde anlamlı farklılık göstermemiştir. Yaş demografik değişkeni ise mesleki doyum alt faktör gruplarından mesleği önemli bulma ve engellere rağmen mesleki gelişim faktör alt gruplarında anlamlı farklılık gösterirken diğer faktörlerin hiçbirisinde anlamlı farklılık göstermemiştir. Çalışma yılı değişkeni de sadece mesleği önemli bulma alt faktör grubunda anlamlı farklılık yaratmıştır. Bunun dışında gelir, eğitim, memleket ve daha önce başka bir işte çalışıp çalışmama değişkenleri iş doyumu üzerinde anlamlı farklılık yaratmamıştır.The aim of this study is to reveal the job satisfaction level of municipal police personnel working in Kırıkkale Municipality and to determine the characteristics of major differences in job satisfaction level among the same group. The research is performed by applying questionnaires to 70 municipal police personnel, working in Kırıkkale Municipality. The Job Satisfaction Criterion published by Kuzgun, Sevim and Hamamcı is used in the assessment of job satisfaction level. According to the results of the study, five factor groups affecting job satisfaction level of municipal police are found as Perceiving the Profession as Important and Recommending the Job, Professional Contact and Cooperation, Development in Professional Knowledge, The Difficulties and Professional Will to Work and Professional Development despite Difficulties. The influence of the variables of age, sex, length of service, education, hometown, income level and having another previous job or not on job satisfaction level are examined in terms of these five factor groups. In this research, satisfaction level in job satisfaction sub- factor groups is examined whether it shows meaningful difference or not in terms of demographic and work related factors. According to the research results, while the demographic factor, sex, shows meaningful difference in sub-factor group of Perceiving the Profession as Important and Recommending the Job, it doesnt show any meaningful difference in any other sub-factor group. While, the demographic factor, age, shows meaningful difference in sub-factor groups, Perceiving the Profession as Important and Recommending the Job, and Professional Development despite Difficulties, it doesnt show any meaningful difference in any other sub-factor group. The variable, length of service, yields a meaningful difference only in sub-factor group, Perceiving the Profession as Important and Recommending the Job. Other than these demographic factors, the variables of income, education, hometown and having another prior job or not dont account for any meaningful difference in job satisfaction

Effect of local participation on municipal service marketing: A field study for the province of Kirikkale

Bu çalışmada yerel halkın mahalli, müşterek nitelikteki işlerin görülebilmesi için karar alabildiği yerel yönetim birimlerinden en etkilisi olan Belediyelerin, hizmet pazarlaması fonksiyonlarında yerel katılımın etkisi ve halkın hangi hizmet pazarlama fonksiyonlarında katılımı daha önemli bulduğu ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Araştırma ile ulaşılmaya çalışılan bir diğer sonuç da belediyelerde vatandaşın katılım düzeyine göre hizmet pazarlama fonksiyonlarından memnuniyet algısının nasıl değiştiğidir. Bu amaçla yapılan yüz yüze anket çalışması ile yerel katılımın belediye hizmet gruplarında ne ölçüde uygulandığı belirlenmiş ve belediyelerin hizmet pazarlama kararlarında yerel katılımın kullanım düzeyinin hangi pazarlama kararlarında daha önemli olması gerektiği ortaya konularak vatandaşların mevcut durumda belediye hizmet pazarlaması alt değişkenlerine ilişkin memnuniyet düzeyleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, yerel katılımın hizmet pazarlamasındaki etkinliğine yönelik 6 alt faktör grubu oluşmuştur. Bu faktör grupları sırası ile fiyat-ürün ve fiziksel ortam, süreçler, stratejik düşünme, tanıtım, kurum dışı çalışanlar ve kurum içi çalışanlardır. Araştırmada erkekler fiyat-ürün ve fiziksel ortam gibi daha somut pazarlama değişkenlerini soyut unsurlara göre daha fazla önemserken kadınlar soyut hizmet pazarlaması bileşenlerinde katılımı daha önemli bulmuşlardır. Yine araştırma sonucuna göre, hedef kitlenin eğitim düzeyine bağlı olarak belediyelerin pazarlama kararları alırken özellikle düşük eğitim düzeyine sahip vatandaşlara yönelik hizmetlerde katılımcılar olarak tanımlayabileceğimiz çalışanları daha özenle belirlemesi gerekliliği ortaya çıkmıştır.In this study, it is aimed to reveal the effect of local participation in municipalities, which is the most effective local management units in which local people can make decision in order to meet local and joint works, and to reveal the service marketing functions in which participation is most important. Whether perception of satisfaction from service marketing functions of municipalities differs according to the level of citizen's participation, is another result that is tried to be reach with this research. By face to face survey which is conducted for this purpose, the degree of application of the local participation is designated in municipal service groups. And satisfaction levels of citizens about municipal service marketing sub-variables is tried to be designated by putting forth the importance local participation in terms of marketing decisions. According to results of the research, 6 sub-factor groups is formed toward the effectiveness of the local participation on service marketing. These factor groups are price- product, physical environment, processes, strategic thinking, promotion, external employees and in-house employees respectively. At the study, while men give more importance to concrete marketing variables like price- product and physical environment variables, women give more importance to abstract variables. Again, based on research results, necessity of being attentive arisen in determining services toward participants who have lower education level while municipalities take marketing decisions based on education level of target audience

A field research on the motivation of sales represantative the example of medicine sector

Çalısanların isi isteyerek yapması olarak tanımlanan motivasyon günümüz yöneticilerinin en önemli sorunlarından biridir. Bu sorunun çözümlenmesi çalısanların bir çok çevresel ve psikolojik faktöre bağlı olarak değisen, ihtiyaç ve isteklerinin tatminine bağlıdır. İsletme için her çalısan süphesiz son derece önemlidir. Ancak rekabetin arttığı ve tutundurmanın ön plana çıktığı günümüz kosullarında kisisel satıs temsilcileri isletmeler için çok daha fazla önemli hale gelmistir. Bu amaçla ilaç sektöründe çalısan satıs temsilcilerine elektronik posta yoluyla anket uygulanmıstır. Arastırmada elde edilen veriler SPSS 13 istatistic programı ile analiz edilmis ve çalısanların motivasyonu üzerinde etkili olan faktörler belirlenerek, sonuçlar değerlendirilmistir.Motivation which is defined by employees‘ doing their tasks willfully is one the most important problems of the today‘s managers. The solving of this problem depends on the satisfaction of the workers‘ needs and demands which change according to many environmental and psychological factors. Each worker is without any doubt precious to the company. However in today‘s conditions where competition has increased and holding on the market has been brought in the foreground, personal sales representatives have become even more important. For this reason a questionnaire has been applied to the sales representatives in the medicine sector through e-mail. The data obtained in the research have been analyzed by using SPSS 13 and factors which are effective on employees‘ have been specified and then results have been evaluated

THE RESEARCH of CONSUMERS’ PREFERENCES for DETERMINING the ACTIVE MARKETING MIX in the MARKET of SPORTS GOODS

Gerçekleştirilen bu araştırma ile özellikle spor mallarına yönelik talebin değişimi ve yönü incelenmeye çalışılarak, bu malları sunan firmaların etkinlik ve verimlilik için oluşturması gereken pazarlama karması kararları ortaya konmaya çalışılmıştır. Araştırmada birincil elde veri toplama yöntemi olarak 1013 öğrenciye yüz yüze anket uygulanmış ve veriler bilgisayar destekli istatistik programında analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, spor mallarının kullanımında ve tercihlerinin açıklanmasında sekiz alt boyut ortaya çıkmıştır. Bunlar; somut özellikler, orijinal corner mağazalar, moda ve estetik değişkenler, outlet mağazacılık ve elektronik ortam, marka bağlılığı ve sadakati, departmanlı aracı mağazalar, tanıtım ve tutundurma ve son olarak fiyat kalite karşılaştırmasıdır. Araştırma sonuçlarına göre oluşturulacak spor mallarına ilişkin pazarlama karma kararlarının firmaların daha etkin ve verimli şekilde pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmesine ve tüketicilerin ihtiyaçlarının daha iyi karşılanmasına katkı sağlayacağı öngörülmektedirIn this study, demand change and direction for especially sports goods have been examined and marketing mix decisions necessary for fertility and efficiency have been revealed for the firms that present these goods. In the study, a questionnaire was applied to 1013 students and the data was analysed in a computer based statistic program. According to the results of the research, eight sub-dimensions rose for the usage of sports goods and their preferences. These dimensions are concrete characteristics, original (corner) markets, fashion and aesthetic variables, outlet marketing and electronic media, brand loyalty, mediator stores with department, promotion and price-quality comparison. It has been proposed that marketing mix decisions for the sports goods made according to the research results will contribute to fertile and active marketing activities and meet the needs of the consumers wel

A Research on the Effect of Local Participation Tendency to City Brand Commitment

Modern anlamda pazarlama yaklaşımlarının tıpkı mal ve hizmetler gibi kentler içinde uygulanması bugün kentsel kalkınmanın vazgeçilmezi haline gelmiştir. Bu bağlamda kent markasının oluşturulmasında yeni fikirlere imkân tanıyacak ve uzlaşmayı sağlayacak olan en önemli etkenlerden birisi de yerel düzeyde vatandaş katılımıdır. Bu çalışmada Nevşehir ilinde yüz yüze anket yöntemi kullanılarak gerçekleştirilen araştırmaile yerel katılım eğilimi ve kent marka bağlılığı arasındaki ilişkinin ortaya çıkartılması amaçlanmıştır. Araştırma ile ayrıca kent marka bağlılığını etkileyen faktörler ve kentin tercih edilmesine ilişkin değişkenler tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; bir kentin tercih edilmesinde etkili olan faktörler 4 ayrı faktör grubu altında toplanmıştır. Bunlar sırasıyla, ,doğal-turistik değerler ve güvenlik', ,kentteki ürünlerin kalite-fiyat dengesi', ,iş imkanları ve bölgesel gelişmişlik', ,temel ihtiyaçların karşılanması ve hemşehrilik'tir. Kentin tercih edilmesinde etkili olan bu faktörlerin aynı zamanda yerel düzeyde katılım eğilimi ile kent marka bağlılığıyla da ilişkili olduğu görülmüştür.Implementation of modern marketing for cities like goods and services has become indispensable for urban development today. In this context, one of the most important factor to allow new ideas and comprise on creating a city brand is citizen participation at local level In this study, it is aimed to reveal the relationship between local participation tendency and city brand commitment, by research conducted with face to face survey method in the city of Nevşehir. Moreover, factors that affect city brand loyalty and variables about preference of city are tried to be depicted. According to the results of the research; influential factors affect the preference of a city summarized under four separated groups. These are ,natural-tourist values and security', ,quality-price balance of products in the city', ,job opportunities and regional development', ,meeting basic needs and citizenship' respectively. It is seen that these factors, which are influential at city preference, related with both local participation tendency and city brand commitmen