PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Pada Konsumen Hotel Sukajadi Bandung)

ABSTRAK Pertumbuhan hotel di Indonesia meningkat setiap tahun, hal ini didorong meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan di Indonesia. Akibatnya saat ini persaingan dibidang perhotelan, menjadi semakin ketat, terutama untuk memperoleh konsumen sehingga dapat memenuhi target Occupancy, dan laba usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian pada Hotel Sukajadi Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden dari populasi 22958 konsumen Hotel Sukajadi Bandung. Metode pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan teknik incidental sampling. Berdasarkan data menggunakan analisis regresi berganda, analisis korelasi ganda dan analisis koefisien determinasi, uji hipotesis simultan dan uji hipotesis parsial, diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 63,9%. Besarnya pengaruh secara parsial kualitas pelayanan adalah 12,9% dan citra perusahaan adalah 51%. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Keputusan Pembelia