ABSTRAK
Pertumbuhan hotel di Indonesia meningkat setiap tahun, hal ini didorong
meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan di Indonesia. Akibatnya saat ini
persaingan dibidang perhotelan, menjadi semakin ketat, terutama untuk
memperoleh konsumen sehingga dapat memenuhi target Occupancy, dan laba
usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, dan
Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian pada Hotel Sukajadi Bandung.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan membagikan kuesioner kepada
100 responden dari populasi 22958 konsumen Hotel Sukajadi Bandung. Metode
pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan teknik
incidental sampling.
Berdasarkan data menggunakan analisis regresi berganda, analisis
korelasi ganda dan analisis koefisien determinasi, uji hipotesis simultan dan uji
hipotesis parsial, diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan
citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
sebesar 63,9%. Besarnya pengaruh secara parsial kualitas pelayanan adalah 12,9%
dan citra perusahaan adalah 51%.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Keputusan Pembelia