Influencia de la capacitación del personal en la calidad de atención de reclamos, en el área de servicios para los clientes del Banco de Crédito del Perú, en el año 2019

Título:“ INFLUENCIA DE LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE RECLAMOS, EN EL ÁREA DE SERVICIOS PARA LOS CLIENTES DEL BANCODE CRÉDITO DEL PERÚ,EN EL AÑO 2019” Objetivo general: Determinar la relación que existe entre la capacitación del personal y la calidad de atención de reclamos en el área de servicios para los clientes del Banco de Crédito del Perú en el año 2019. Tipo de investigación: No experimental-transversal. Instrumentos: Encuesta. Muestra: 50 Encuestas. Conclusión: En base a la información recolectada y a los antecedentes la capacitación del personal si influye en la calidad de atención de reclamos en el área deservicios para los clientes del Banco de Crédito del Perú.Title: "INFLUENCE OF STAFF TRAINING ON THE QUALITY OF CLAIMS ATTENTION, INTHE AREA OF SERVICES FOR CUSTOMERS OF THE CREDIT BANK OF PERU, IN THEYEAR 2019". General objective: To determine the relationship that exists between the training of the personnel and the quality of attention to claims in the service area for the clients of the creditbank of Perú in 2019. Type of research:No-experimental-transversal. Instruments:Survey. Sample:50 Surveys. Conclusion: Basedon the information collected and the background, the training of the personnel does influencethe quality of attention to claims in the service area for the clients ofthe creditbank of Perú.Campus Lima Centr

Valorización de la Corporación Aceros Arequipa S.A.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo valorizar la Corporación Aceros Arequipa S.A. (en adelante CAASA) y hallar el valor fundamental de sus acciones comunes y de inversión al cierre del año 2018. Corporación Aceros Arequipa es la empresa siderúrgica líder en el mercado nacional del acero, con creciente y activa presencia en el mercado exterior. Sus más de 50 años de experiencia ofreciendo una amplia gama de productos de comprobada calidad y su continua apuesta en la mejora de sus procesos lo han convertido en el más importante abastecedor de acero en los sectores construcción, industrial y minero del mercado peruano

El Control de la Sentencia de Segunda Instancia pronunciada en el proceso regulado en la Ley de la Carrera Administrativa Municipal

El presente trabajo de investigación ha sido elaborado con el propósito de conocer la forma de hacer valer el derecho que posee el empleado municipal de acceder a la vía Contencioso Administrativa, en la que se pretenda determinar las garantías constitucionales, previamente establecidas, de un debido proceso administrativo, la cual ha sido previsto por el legislador en la Ley de la Carrera Administrativa Municipal (LCAM) y que, con la vigencia de la nueva Ley de la Jurisdicción Contencioso Administrativa (LJCA), se ve afectado el control que se debe ejercer de las sentencias emitidas por la Cámara de lo Laboral, cuando se considere una de las partes en el proceso, que se han violentados sus derechos. El mecanismo de control que se ve vulnerable ante la creación de los Juzgados y Cámaras de lo Contencioso Administrativo, creando un impacto jurídico ante la posible inseguridad jurídica de los empleados de la Carrera Administrativa Municipal, en cuanto a la competencia determinada por el legislador en el artículo 79 inciso final de la LCAM, a la Sala de lo Contencioso Administrativo, como Juez natural después de agotada la vía administrativa establecida en la LCAM. Teniendo la ley de la LJCA como propósito agilizar los trámites contenciosos administrativos, y así hacer efectiva la seguridad jurídica en los diferentes procesos administrativos. Con esta investigación, se puede concluir que la competencia establecida por el legislador, en la LJCA, no puede ser aplicada al control de las sentencias emitidas por la Cámara de lo Laboral, en el procedimiento administrativo que regula la LCAM, en vista de violentar los derechos y garantías constitucionales de los empleados municipales

First amphibious Crinocheta (Isopoda, Oniscidea) from the Neotropics with a troglobitic status: a relictual distribution

The first freshwater amphibian representative of Crinocheta (Oniscidea) from the Neotropics is described from caves within the Brazilian Cerrado biome, state of Mato Grosso do Sul. Kadiweuoniscus rebellis gen. et sp. nov. is placed in the family Philosciidae. The present work represents a significant contribution to future studies seeking to understand the ecological and evolutionary processes of Crinocheta within the Neotropical region. Moreover, it highlights the importance of biodiversity surveys in subterranean environments toward effective conservation efforts of these unique habitats and their surroundings

Influencia de los padres de familia en la elección vocacional de los estudiantes del nivel secundaria de la institución educativa 40194 “Ricardo Palma” de Secocha del distrito de Mariano Nicolás Valcárcel - Camaná, Arequipa 2018

TesisSe identificó la influencia de la familia, específicamente de los padres, en la elección de la profesión u ocupación de los estudiantes del nivel Secundario, así como el conocimiento de las diferentes opciones profesionales y técnicas. Cabe señalar que para determinar esta influencia se establecieron categorías de toda la población, estando integradas la primera por 178 estudiantes que dijeron que su elección de profesión u ocupación fue por decisión personal y un segundo grupo de 97 estudiantes que dijeron que su elección de su profesión u ocupación estuvo influida por los padres. En este estudio la logística que se utilizó para iniciar el trabajo de campo fue mediante la aplicación de una encuesta piloto, con un grupo de treinta estudiantes del cuarto año para determinar si el instrumento era entendible y así poder comprobar el grado de dificultad que encontraron los estudiantes al momento de contestar la encuesta. El instrumento que se aplicó en esta investigación quedo conformado por veintiséis preguntas cerradas para aplicar el método cuantitativo, cuyos resultados fueron analizados en colaboración con el cuadernillo de Tutoría. También se usaron tres preguntas abiertas para el método cualitativo. Para validar este último método se empleó la técnica de análisis de contenido, también se elaboraron categorías y subcategorías para manejar los datos de manera cualitativa

Influencia de la supervisión pedagógica en el desempeño laboral de los docentes en el IESTP Honorio Delgado Espinoza - Arequipa, 2019

El presente trabajo de investigación tiene por título “Influencia de la Supervisión Pedagógica, en el Desempeño Laboral de los docentes, del IESTP Honorio Delgado Espinoza, en Arequipa 2019”, corresponde al tipo descriptivo y diseño descriptivo correlacional, tomándose como muestra de estudio a 100 docentes del IESTP Honorio Delgado Espinoza. El objetivo del trabajo es determinar la relación que existe entre la Supervisión Pedagógica y el Desempeño de los docentes del IESTP Honorio Delgado Espinoza. Asimismo, considerando los siguientes objetivos específicos: Identificar las características de la gestión de la supervisión pedagógica, Analizar e identificar las características del desempeño Laboral del docente antes de la supervisión pedagógica y Analizar e identificar las características del desempeño Laboral del docente, después de la supervisión pedagógica. Las hipótesis por las que se ha orientado el presente trabajo de investigación es la supervisión pedagógica influye en el Desempeño Laboral del docente en forma personal y en sus diversas unidades didácticas.El presente trabajo ha sido desarrollado tomándose en cuenta como instrumentos una Ficha de supervisión y un cuestionario aplicado a los docentes sobre su desempeño laboral, la misma que luego de recolectarse los datos y procesarse se establece las siguientes conclusiones: se ha comprobado que la Supervisión Pedagógica influye en el desempeño docente del IESTP por lo que existe una relación positiva

La práctica de valores esenciales en el fortalecimiento de la disciplina en los niños y niñas de 5 años de la Institución Educativa Particular Santa María la Mayor - Camaná

TesisEl presente trabajo de investigación pretende estimar la eficacia de una intervención educativa dirigida a influir en las prioridades valorativas esenciales de niños y niñas de 5 años de la Institución Educativa Inicial Particular Santa María la Mayor como estrategia para lograr la mejora de la disciplina. El valor es una cualidad especial en este caso esencial que hace que las cosas sean estimadas en sentido positivo o negativo y son agregados a las características físicas, tangibles del objeto; es decir, son atribuidos al objeto y por un individuo o un grupo social, modificando a partir de esa atribución su disciplina escolar con el comportamiento y actitudes hacia el objeto en cuestión. El trabajo de investigación sobre “La práctica de valores en el fortalecimiento dela disciplina”, nace por tres razones importantes: 1) el Perú está considerado como uno de los países con mayor corrupción. 2) por la falta de disciplina en los niños y niñas de 5 años de Educación Inicial, 3) no se pone en práctica los valores; por eso la formulación del problema es, ¿Cómo influye la práctica de valores esenciales en el fortalecimiento de la disciplina de los niños y niñas de 5 años de la Institución Educativa Particular Santa María la Mayor? Nuestro objetivo general es: Determinar la influencia de la práctica de valores en el fortalecimiento de la disciplina en los niños y niñas de 5 años de la IEI.P SantaMaría la Mayor. Los límites de la presente investigación radican en que se trata de un estudio a mediano plazo que se encuentra actualmente en aplicación, con una muesta representativa de 14 niños y niñas. Las partes de la investigación son: en el Capítulo I. Valores, Tipos de valore, Valores esenciales, disciplina, tipos de disciplina; Capitulo II. Metodología de la Investigación; Capitulo III. Propuesta para el fortalecimiento de la disciplina a través de la práctica de valores en los niños y niñas en el hogar

A new species and first record of Pulmoniscus Leistikow, 2001 (Isopoda, Oniscidea, Philosciidae) from Colombia

Abstract A new species of Pulmoniscus Leistikow, 2001 from Department of Bolívar, Colombia, is described. It constitutes the first record of the genus for the country and for the continental portion of the Neotropics. Pulmoniscus turbanaensis n. sp. is distinguished by the male pereopod 7 ischium with concave sternal margin and the shape of the male pleopod 1. In addition, ecological remarks and a distribution map are provided