UNIVERSIDADE CORPORATIVA BOMBEIRO MILITAR: UMA REALIDADE PLAUSÍVEL?

Este artigo é dedicado ao estudo dos requisitos para implantação de uma instituição de ensino superior no âmbito do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal. A corporação tem histórico de afinidade com o tema da educação corporativa e ainda desenvolve programas sociais junto à comunidade do Distrito Federal. Essas características enquadram-se no conceito de universidade corporativa, que busca superar o descompasso entre o conhecimento ensinado nas escolas tradicionais e as competências exigidas pelo mercado de trabalho. Desse modo, desenvolve-se um espírito de aprendizagem contínua na organização que, alinhado com as estratégias organizacionais, transforma-se em vantagem competitiva. A metodologia empregada no estudo é a pesquisa bibliográfica combinada com um estudo de caso considerando os sete princípios fundamentais para implantação de uma universidade corporativa, propostos por Éboli (2004). A análise realizada permite concluir pela viabilidade do modelo de universidade corporativa ao se estabelecer uma visão sistêmica integradora para superar as barreiras à estruturação desse tipo de educação corporativa

NEGOCIAÇÃO DE TÍTULOS DE CRÉDITO VENCIDOS CUSTODIADOS EM FACTORING

As atividades de factoring surgiram no Brasil em 1982, com a criação da ANFAC- Associação Nacional de Factoring, mas os assíros, egípcios e romanos já os praticavam sob diversas modalidades. Foi também amplamente utilizado nas tradições comerciais dos séculos XIV e XV e vem consagrando-se no mundo inteiro, especialmente em países desenvolvidos, como a Inglaterra, França, Alemanha, Itália, Estados Unidos e Japão. O objetivo desse trabalho foi identificar a melhor forma de negociação de títulos vencidos custodiados em factoring, fazendo com que as partes envolvidas saiam satisfeitas da negociação. Com a grande diversidade de Idéias, conflitos, opiniões e atitudes, é necessário o auxilio das técnicas de negociação e habilidades para chegar no consenso e resolução dos problemas. Ela não foca somente o ganho de uma parte, ajudam até que todos os negociados tenham consciência de que o processo deve ser bom para todos os lados. As técnicas de negociação são consideradas uma das melhores formas para resolução de impasses.Palavras-chave: Negociação. Títulos de Crédito.Factoring.Cliente. Custódi

A SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA INDÚSTRIA DE REFRATÁRIOS

Para manter-se competitiva no mercado as empresas precisam fidelizar seus parceiros comerciais. A avaliação da satisfação pode ser realizada por meio da qualidade percebida pelos clientes e a construção de ferramentas de avaliação deve contemplar características específicas da atividade em questão. Esse estudo tem como objetivo identificar o grau de satisfação dos clientes da Empresa X buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. A metodologia utilizada foi uma pesquisa descritiva por meio de um estudo de caso sobre a satisfação do cliente aplicada na Empresa X. Nos resultados apurados foi evidenciado que não houve aumento da satisfação dos clientes, porém, acima da meta estabelecida de 70%, estipulado pelo sistema de gestão da qualidade, onde atingiu-se um índice de 72,73%. Entre atributos mais importantes que afetam a qualidade percebida podem ser citados: qualidade no atendimento e informações, prazo de entrega, qualidade dos produtos, embalagem e assistência técnica.PALAVRAS CHAVE: Satisfação. parceiros comerciais. fidelizar.