Laadunhallintajärjestelmä sähköalan yritykselle

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia laadunhallintajärjestelmä Sähkö-Seppo Oy:lle. Asiakkaiden vaatimukset ja yrityksen oma halu kehittää toimintaansa laadun suhteen loivat tarpeen laadunhallintajärjestelmän laatimiseksi. Koska laadunhallintajärjestelmä on myöhemmin myös tarkoitus sertifioida, on laatustandardi ISO 9001:2000 laadunhallintajärjestelmän perustana. Laadunhallintajärjestelmän laatiminen aloitettiin keräämällä teoriatietoa laadusta, laadunhallintajärjestelmistä sekä ISO 9001:2000 -standardista. Tietoa saatiin lähinnä haastatteluista ja kirjallisuudesta. Seuraavaksi Sähkö Seppo Oy:n nykytila arvioitiin ja sen toimintaan tutustuttiin perusteellisemmin. Laadunhallintajärjestelmä koottiin sovittamalla standardin vaatimukset yrityksen käytäntöihin ja päätoiminnot kuvattiin prosesseina. Sähkö-Seppo Oy:ssä laadunhallintajärjestelmää ja laatukäsikirjaa ei tehty erillisiksi, vaan yrityksen laatukäsikirja kattaa koko laadunhallintajärjestelmän. Laadunhallintajärjestelmän käyttöönotto ja ylläpito vaativat yritykseltä jatkuvaa työtä ja toiminnan kehittämistä. Ennen järjestelmän käyttöönottoa työntekijöille pidetään koulutus, jotta he osaavat suhtautua myönteisesti laadunvarmistukseen ja pystyvät edistämään sitä omalta osaltaan. Laadunhallintajärjestelmällä luodaan luottamusta palvelun tai tuotteen vaatimustenmukaisuudesta ja samalla parannetaan asiakastyytyväisyyttä.The purpose of this Bachelor’s Thesis was to create a quality management system for Sähkö-Seppo Oy. The customers’ expectations and the enterprise’s own willingness to develop their operations concerning quality created the need for the quality management system. The quality management system is based on the ISO 9001:2000 quality standard, and the system will be certified later. The creation of the quality management system was started with collecting information about quality, quality management system and the ISO 9001:2000 quality standard. The information was mostly obtained from interviews and literature. Next, the present condition of Sähkö-Seppo Oy was analysed and its operations were studied more thoroughly. The quality management system was built by fitting the requirements of the quality standard to the enterprise’s practices. The main operations of Sähkö-Seppo Oy were described as processes. The quality manual covers the whole quality management system. The implementation and maintenance of the quality management system demands continuous work and development of operations. Before the system is implemented, the employees will be trained. The training will help the employees to react positively to the quality assurance, and they can help the quality process on their own part. The quality management system creates trust in the quality of the services or products, and at the same time the satisfaction of the customer is improves

Kasvi-indigon käyttö tekstiilisuunnittelussa

ei saatavill