Human Talent Management to Improve Customer Service by Travel Companies in Riobamba

This study attempts to put into practice the acquired knowledge in college readiness and daily living. Assuming that travel companies lack an efficient administrative organization and change needed in this era of knowledge and information, it is essential that human talent is motivated and that employees are clear about their obligations toward the company, allowing for the healthy development of human talent. That being said, it is important to prioritize a management plan for human talent in the tourism sector. This study aims to be a guide for improving the service and establishing strategies for good customer service. The research was accomplished by taking into account 12 travel companies in the city of Riobamba. The survey results showed that the success or failure of a company relies heavily on its workers as they perform their work efficiently and effectively if they work in an optimal work environment. Keywords: operators, talent, staff, service, customers. Resumen El presente trabajo de investigación tiene como objetivo fundamental llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en la preparación universitaria y el diario vivir. Partiendo que las operadoras de turismo carecen una de una organización administrativa eficiente y del cambio que las empresas están viviendo en esta la era del conocimiento y la información, hace que sea indispensable que el talento humano este motivado, que conozca de manera clara y detallada cuales son las obligaciones que tienen para con las empresas, permitiendo que el talento humano se desenvuelva correctamente. Dado esto es importante se aplique de manera prioritaria un plan de gestión del talento humano en las operadoras de turismo, el mismo que busca ser una guía para perfeccionar el servicio, además de establecer estrategias que permitan siempre el buen desempeño del servicio al cliente. La investigación se la realizó tomando en cuenta 12 operadoras de turismo existentes en la ciudad de Riobamba, después de la aplicación de las encuestas se procedió a la tabulación para después concluir con los resultados. Para finalizar cabe indicar que el éxito o fracaso de una empresa depende en gran medida de sus trabajadores, ya que ellos realizarán su trabajo de manera eficiente, eficaz y efectiva si se desenvuelven en un ambiente de trabajo óptimo. Palabras Clave: operadoras de turismo, talento, personal, servicio, cclientes

Consumption of Analeptics and Energizing Drinks to Improve Academic Performance in Students From First to Third Level of the Career of Medicine

Central nervous system stimulant drugs are frequently used by college students as factors to alleviate fatigue, maintain wakefulness, and stimulate cognitive abilities, which has become a problem because the physical or emotional consequences that may occur are not considered. produce. At the time of marketing these products they do not keep any type of control, it is freely distributed to the general public. Objective: to analyze how the consumption of analeptics and energy drinks affects the academic performance of students. Methods: An explanatory, cross-sectional, quantitative-qualitative study was carried out, to obtain data, the survey was applied to first to third level students of the Medicine School of the Polytechnic School of Chimborazo (ESPOCH). Results: From the compilation of the information it can be determined that 65% of the students use stimulants to increase their performance, without considering the consequences such as palpitations, insomnia, headache, tremor, vomiting, gastrointestinal discomfort as well as affections to different organs and body systems. Bottom Line: The cognitive effects of stimulants commonly bring about changes in performance by accelerating the production of dopamine in the brain, which is a neurotransmitter that is related to attention, pleasure, memory and performance. Adverse effects can vary from mild to very serious, causing irritability, headache, arrhythmias, hypertension, dizziness, and lesser degrees such as difficulty in bowel movement, itching or skin rash, among others. Keywords: analleptic, stimuli, effects, academic performance. Resumen Los estudiantes universitarios consumen con frecuencia los fármacos estimulantes del sistema nervioso central como factores para aliviar la fatiga, mantener la vigilia y estimular las capacidades cognitivas, lo cual se ha convertido en un problema, porque no se consideran las consecuencias físicas o emocionales que se pueden producir. Al momento de comercializar estos productos no guardan algún tipo de control, es de libre distribución al público general. Objetivo: analizar como el consumo de analépticos y bebidas energizantes incide en el rendimiento académico de los estudiantes. Métodos: Se realizó un estudio explicativo de corte transversal, de tipo cuanti- cualitativo, para la obtención de datos se aplicó la encuesta a los estudiantes de primer a tercer nivel de la Carrera de Medicina de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH). Resultados: De la recopilación de la información se puede determinar que un 65% de los estudiantes utilizan los estimulantes para elevar su rendimiento, sin considerar las consecuencias como palpitaciones, insomnio, cefalea, temblor, vómito, molestias gastrointestinales así como afecciones a distintos órganos y sistemas del cuerpo. Conclusión: Los efectos cognitivos de los estimulantes, comúnmente aportan cambios en el rendimiento al acelerar la producción de dopamina en el cerebro, que es un neurotransmisor que se relaciona con la atención, el placer, la memoria y el rendimiento. Los efectos adversos pueden variar de leves a muy graves causando irritabilidad, dolor de cabeza, arritmias, hipertensión, mareos y los de menor grado como dificultad para la evacuación intestinal, picazón o erupción en la piel, entre otras. Palabras clave: analépticos, estímulos, efectos, rendimiento académico

Inclusion Program for Raising the Economic Income of the Wholesale Market Traders of Riobamba, Ecuador

The problems seen in the Riobamba Wholesale Market are related to the concentration of the financial system in urban areas. Large sectors in need have been relegated, either because of their economic condition or their place of residence. The difficulty for traders to get loans restricts them from taking steps toward business improvement and undertaking new projects. This study aims to propose a financial inclusion program to promote an increase in the economic income of wholesale traders in Riobamba. The study uses a qualitative and quantitative approach. The information was collected through structured surveys with multiple choice questions directed toward the sectoral distribution of traders. A representative sample was extracted from the total population of the traders registered in the Riobamba Wholesale Market. The results showed that traders are agents of entrepreneurship and require loans to expand or manage new businesses with the capacity to repay. Furthermore, there is a willingness for partnership and adoption of policies of a social and solidarity-based inclusive economy following the principles of plural economy, reciprocity, social sustainability, ecological sustainability, and social efficiency. In addition, they rely on cooperative work. The greatest interest in the Financial Inclusion Program is seen in the tomato, fruit, corn, and potato trades, which include the largest number of merchants. They expect the new program to include ATM services, mobile banking, and savings plans. In conclusion, the financial inclusion program acts by offering services that are related to the banks or credit unions, the ones that offer the greatest advantages. It is a great alternative to improve the economic incomes of traders in the Riobamba market. Keywords: financial inclusion, social and solidarity economy. Resumen Los problemas que se aprecian en el Mercado Mayorista de Riobamba están relacionados con la concentración del sistema financiero en centros urbanos, relegando a grandes sectores necesitados ya sea por su condición económica como por su lugar de residencia. La dificultad de los comerciantes para acceder a créditos no les permite mejorar sus negocios y menos aún emprender nuevos proyectos. El objetivo principal de la investigación fue plantear un programa de inclusión financiera que promueva el incremento de ingresos económicos, el mismo que estará sujeto a su hipótesis. Esta investigación tiene enfoque cuali-cuantitativo, cuya información se recabó por medio de encuestas estructuradas con preguntas de opción múltiple e información secundaria sobre la distribución sectorial de los comerciantes. La población total de comerciantes registrados en el Mercado Mayorista Riobamba de la cual se extrajo una muestra representativa, donde los resultados indican que los comerciantes son agentes de emprendimiento que requieren de créditos para ampliar o gestionar nuevos negocios, tienen capacidad para solventar pagos y que existe buena disposición para la asociatividad y las políticas de la economía social y solidaria e inclusiva, con base a la economía plural, la reciprocidad, la sustentabilidad social, la sostenibilidad ecológica y la eficiencia social, además, confían en el trabajo cooperativo. Quienes muestran mayor interés en el Programa de Inclusión Financiera son los sectores del comercio de tomates, frutas, choclos y papas, que corresponden al mayor número de mercaderes, los cuales esperan que el nuevo programa incluya los servicios de cajeros automáticos, banca móvil y planes de ahorros. En conclusión, el programa de inclusión financiera actúa mediante la oferta de servicios, los mismos que se relacionan con los bancos o cooperativas de ahorro y crédito que mayores ventajas ofrezcan. Es una magnífica alternativa para mejorar los ingresos económicos de los comerciantes del Mercado de Riobamba. Palabras Clave: economía social y solidaria, inclusión financiera

Quality of life, subjective well-being and democratic consolidation in Ecuador

The analysis of individual satisfaction and citizens’ quality of life is paramount by the interdependence with democracy consolidation that exists nowadays in Ecuador. A proposal to calculate a synthetic indicator of satisfaction of citizens on the subjective wellbeing (SWB) in Ecuador based on fuzzy logic method and the degree of similarity to ideal solutions is developed in the study. The information is obtained through the application of a structured survey based on the European Social Survey to the Ecuadorian society to a sample of 416 Ecuadorians. The analysis is based on eight different dimensions of individual satisfaction, namely: (1) Life; (2) Economy; (3) City Government; (4) Transparency; (5) Education; (6) Health System; (7) Roads; and (8) National Government. The results are discussed according to three segmentation variables: gender, age and marital status. The results show that men experience more individual satisfaction than women; generation Y is more satisfied than other age groups; and those who live with couples without being married are more satisfied than single and married citizens.info:eu-repo/semantics/acceptedVersio

Impacto Financiero Y La Rotación De Personal En Las Áreas De Mercadeo Y Operaciones: Empresa Multinacional De Venta De Vacaciones Prepagadas En El Ecuador/Financial Impact and the Rotation of Personnel in the Marketing Areas and Operations: Multinational

El talento humano es determinado como el aporte más valioso en toda empresa, principalmente en las empresas de servicio, por lo que uno de los principales retos es potenciar al talento, buscando estrategias que identifiquen las necesidades y motivaciones que permita brindar agradado, desarrollo profesional y personal a los colaboradores. La ineficaz motivación y el poco compromiso que posee el personal genera un impacto en la rotación de personal lo que se verá reflejado a nivel financiero de la compañía; se ha identificado que la continua y excesiva rotación de personal es perjudicial para el cumplimiento de los objetivos empresariales, así como los costos que se genera en los procesos de reclutamiento, selección, inducción, capacitación, entre otros; y también al momento de la desvinculación. El principal objetivo del estudio es determinar el impacto financiero de la rotación de personal de las áreas de mercadeo y operaciones en una Empresa Multinacional de Venta de Vacaciones Prepagadas en el Ecuador. Ya que la incertidumbre, inestabilidad, genera alta rotación en especial a los nuevos postulantes, y los antiguos trabajadores que réquiem de estabilidad para el cumpliendo de sus objetivos profesionales. En la rotación de personal la organización debe incurrir en un conjunto de desembolso diarios obligatorios por Ley en la desvinculación del personal saliente demás de los requeridos para el reclutamiento y contratación de quienes cubrirán las vacantes presentadas. Human talent is considered the most valuable contribution in every company, mainly in service companies, so one of the challenges is to maximize the talent looking for strategies to identify needs and motivations that allow providing gratified, professional development, personal. Ineffective motivation and commitment that has little staff has an impact on the turnover which will be reflected in financial terms, has been identified as the continued and excessive staff turnover is detrimental to the fulfillment of business objectives, as the costs generated in the process of recruitment, selection, induction, training, among others; and also at the time of termination. The main objective of the study is to determine the financial impact of staff turnover in the areas of marketing and operations in a multinational company selling Prepaid Vacations in Ecuador. As uncertainty, instability, high turnover generated in particular to new applicants, and former employees who requiem stability for fulfilling their career goals. Turnover in the organization must incur a set of mandatory daily payout by law in the decoupling of outgoing personnel other than those required for the recruitment and hiring of those who fill the vacancies presented. Palabras Clave: Talento humano, rotación de personal, costos, reclutamiento y contratación. Keywords: human talent, turnover, recruiting and hiring costs