Melhorias em processos com impacto na eficiência operacional: um estudo ambientado em um laboratório de análises clínicas

In an environment of constant change and intense competition, characterized by increasing demands in terms of speed, quality, low cost, flexibility and customer satisfaction, the success of a healthcare organization is its ability to respond appropriately to these requirements by means innovations in its services and processes. In this context, the central objective of the study is identifying an alternative to qualify the Clinical Analysis Laboratory operation from its internal processes. For this, the paper uses process mapping as a basis for analysis and proposition. Therefore, we analyzed the macro process of the Laboratory and identified opportunities for improvement. Moreover, it was proposed the restructuring of the macro process analyzed, presenting the resources needed to implement the proposal as well as the performance indicators and their targets.Em um ambiente de intensa competição e mudanças constantes, caracterizadas por exigências cada vez maiores em termos de rapidez, qualidade, baixo custo, flexibilidade e satisfação do cliente, o sucesso de uma organização da área da saúde reside na sua capacidade de responder adequadamente a estas exigências por meio de inovações em seus serviços e processos. Neste contexto, como objetivo central do trabalho, destaca-se a identificação de uma alternativa para a qualificação da operação de um Laboratório de Análises Clínicas, a partir de seus processos internos. Para isso, o trabalho utiliza o mapeamento de processos como base de análise e proposição. Sendo assim, foram analisados os macroprocessos do Laboratório e identificadas oportunidades de melhoria. Além disso, foi proposta a reestruturação dos macroprocessos analisados, apresentando os recursos necessários à implementação da proposta, bem como indicadores de desempenho e suas respectivas metas