Diseño de un Plan Social Media de Marketing, para el desarrollo de estrategias competitivas para la Empresa Hormisur S.A., de la ciudad de Quito, en el año 2016.

La presente investigación tiene como principal objetivo proponer un Plan de Social Media Marketing para el desarrollo de estrategias competitivas para la empresa HORMISUR S.A., para lo cual fue necesario realizar un diagnóstico del sistema actual de marketing con el que la empresa trabaja, se tomó como muestra la cartera actual de clientes, al tener una población de 55 empresas, no se realizó ninguna técnica de muestreo, de tal manera que se trabajó con la totalidad de la población. Dentro de los principales hallazgos se encontró que los clientes a quienes se les aplicó la encuesta, el 63,64% mantiene contacto con sus proveedores de tipo virtual, el medio de internet que alcanzó mayor porcentaje es la red social Facebook con un nivel de aceptación de 72,68%, por ello manifiestan que de preferencia los medios informáticos tales como redes sociales, blogs o páginas web son de mayor accesibilidad para conocer sobre los productos requeridos, es por esta razón y en base a los cuestionamientos planteados que se ha formulado la presente propuesta que permitirá a la empresa mejorar su imagen corporativa, así como el incremento de las ventas a través de la captación y fidelización de clientes tanto nuevos como actuales mismos que fueron medidos a través de los indicadores como números de visitas, comentarios, seguidores. Se ha establecido estrategias en base a las necesidades del cliente y la empresa, a través del diseño de un plan de Social Media Marketing, mediante el cual la empresa obtendrá mejores resultados, cambiando el sistema de marketing tradicional; buscando actualizaciones para la mejora continua en cada uno de los procesos que maneja la empresa, a fin de llegar al consumidor de manera efectiva y eficaz, utilizando todos los recursos disponibles.The main objective of this research is to propose a Social Media marketing Plan for the development of competitive strategies for the company HORMISUR S.A., which it was necessary to carry out a diagnosis of the current Marketing system with The company works, it was taken as shown the current portfolio of clients, having a population of 55 companies, no sampling technique was carried out, in such a way that it worked with the whole population. Among the main findings was found that the customers who were applied the survey, 63.64% maintain contact with their suppliers of virtual type, the Internet medium that reached the highest percentage is the social network Facebook with a level of acceptance of 72.68%, so they say that preferably computer media such as social networks, blogs or Web pages are more accessible to know about the products required, for this reason and based on the questions raised that has been formulated This proposal will allow the company to improve its corporate image, as well as the increase of sales through the recruitment and loyalty of both new and current customers who were measured through the indicators as number of visits, Comments, followers. Strategies have been established based on the needs of the client and the company, through the design of a Social Media marketing plan, through the company will obtain better results, changing the traditional marketing system; Looking for updates for continuous improvement in each of the processes that the company manages, in order to reach the consumer in an effective and effective way, using all the available resources