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Usuarios, clientes y consumidores digitales: consideraciones para su abordaje desde el marketing y la comunicaci贸n corporativa
Today, due to new technologies, accessibility and frequent use of social networks by customers and consumers, companies have seen the need to develop strategies and implement plans that allow managing your digital identity. The consumer has become a messenger of companies due to the content you create on the web about them, becoming a key player in the process of marketing and communication of these. Furthermore, the relevance to consider in planning strategies to company employees is evident; because they are permanent spokesmen activities carried out, which helps strengthen categories such as corporate image and reputation, without neglecting since marketing have been evidenced cases mentioned in this article, the same who contributed to the achievement of objectives through to understand the importance of creating digital media centers or social contact center with great success.En la actualidad, gracias a las nuevas tecnolog铆as, la accesibilidad y el uso frecuente de las redes sociales por parte de los clientes y consumidores, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias e implementar planes que permitan la gesti贸n de su identidad digital. El consumidor se ha convertido en un mensajero de las empresas debido a los contenidos que crea en la web sobre ellas, convirti茅ndose en una pieza clave en los procesos de marketing y comunicaci贸n de 茅stas. Adem谩s, se evidencia la relevancia que tienen los colaboradores de la empresa en la planificaci贸n de estrategias, pues son voceros permanentes de las actividades que se llevan a cabo, lo cual contribuye a fortalecer categor铆as como: imagen y reputaci贸n corporativas, sin dejar de lado que desde el marketing se han evidenciado casos, los que se mencionan en el desarrollo del texto, que han contribuido al logro de objetivos gracias a la compresi贸n de la importancia de crear centros de contacto digital o social media contact center con gran 茅xito
Usuarios, clientes y consumidores digitales: consideraciones para su abordaje desde el marketing y la comunicaci贸n corporativa
[Resumen] En la actualidad, gracias a las nuevas tecnolog铆as, la accesibilidad y el uso frecuente de las redes sociales por parte de los clientes y consumidores, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias e implementar planes que permitan la gesti贸n de su identidad digital. El consumidor se ha convertido en un mensajero de las empresas debido a los contenidos que crea en la web sobre ellas, convirti茅ndose en una pieza clave en los procesos de marketing y comunicaci贸n de 茅stas. Adem谩s, se evidencia la relevancia que tienen los colaboradores de la empresa en la planificaci贸n de estrategias, pues son voceros permanentes de las actividades que se llevan a cabo, lo cual contribuye a fortalecer categor铆as como: imagen y reputaci贸n corporativas, sin dejar de lado que desde el marketing se han evidenciado casos, los que se mencionan en el desarrollo del texto, que han contribuido al logro de objetivos gracias a la compresi贸n de la importancia de crear centros de contacto digital o social media contact center con gran 茅xito.[Abstract] Today, due to new technologies, accessibility and frequent use of social networks
by customers and consumers, companies have seen the need to develop
strategies and implement plans that allow managing your digital identity. The
consumer has become a messenger of companies due to the content you create
on the web about them, becoming a key player in the process of marketing and
communication of these. Furthermore, the relevance to consider in planning
strategies to company employees is evident; because they are permanent
spokesmen activities carried out, which helps strengthen categories such as
corporate image and reputation, without neglecting since marketing have been
evidenced cases mentioned in this article, the same who contributed to the
achievement of objectives through to understand the importance of creating digital
media centers or social contact center with great succes
Usuarios, clientes y consumidores digitales: consideraciones para su abordaje desde el marketing y la comunicaci贸n corporativa
En la actualidad, gracias a las nuevas tecnolog铆as, la accesibilidad y el uso
frecuente de las redes sociales por parte de los clientes y consumidores, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias e implementar
planes que permitan la gesti贸n de su identidad digital. El consumidor se ha
convertido en un mensajero de las empresas debido a los contenidos que crea en
la web sobre ellas, convirti茅ndose en una pieza clave en los procesos de
marketing y comunicaci贸n de 茅stas. Adem谩s, se evidencia la relevancia que tienen
los colaboradores de la empresa en la planificaci贸n de estrategias, pues son
voceros permanentes de las actividades que se llevan a cabo, lo cual contribuye a
fortalecer categor铆as como: imagen y reputaci贸n corporativas, sin dejar de lado
que desde el marketing se han evidenciado casos, los que se mencionan en el
desarrollo del texto, que han contribuido al logro de objetivos gracias a la
compresi贸n de la importancia de crear centros de contacto digital o social media
contact center con gran 茅xito