Análise do impacto das políticas de criação e transferência de conhecimento em processos intensivos em conhecimento: um modelo de dinâmica de sistemas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoVários autores que a criação e a transferência de conhecimento são fundamentais para uma efetiva Gestão do Conhecimento. Nesse sentido, as políticas destinadas a favorecer a criação e transferência de conhecimento afetam os processos da organização. A presente dissertação tem como objetivo estudar os efeitos de ditas políticas, especificamente das Políticas de Processamento de Informação (PPI), Políticas de Documentação e Registro das Atividades (PDR) e Políticas de Capacitação (PC), em um tipo particular de processo: os processos intensivos em conhecimento. Estes processos são essenciais para a Gestão do Conhecimento pois eles dependem fortemente do conhecimento embutido em atores, tarefas e atividades. A motivação do presente trabalho nasceu a partir da falta de pesquisas relacionadas com os efeitos de políticas organizacionais em processos intensivos em conhecimento, assim como da dificuldade de criar representações e modelos que possibilitassem o seu estudo. Para isto, desenvolveu-se inicialmente um Framework que permite analisar processos intensivos em conhecimento com base em cinco estruturas genéricas: Fluxo das Atividades, Fluxos de Informação, Tomada de Decisão e Alinhamento dos Atores; a quinta estrutura é uma contribuição inédita deste trabalho: Transformação de Conhecimento. Desenvolveu-se dois tipos de diagramas, a partir da abordagem conhecida como Dinâmica de Sistemas - Diagramas de Influência e Diagramas de Fluxos e Estoques - e com base em testes especializados para a Dinâmica de Sistemas o modelo proposto foi validado. Os cenários de simulação definidos, foram comparados entre si em função das mudanças de comportamento observadas em cinco variáveis: Qualidade de Tomada de Decisão, Informação Disponível sobre as Atividades, Desempenho Operacional, Conhecimento Médio dos Atores e Base de Conhecimento. Os resultados das simulações sugerem que o cenário com melhor desempenho é aquele que apresenta o estabelecimento das três políticas em conjunto, com uma média global de melhoria de 32%. Os resultados também sugerem que as Políticas de Processamento de Informação servem somente de apoio às outras duas políticas. Em função da pesquisa feita conclui-se que o Framework modificado com cinco estruturas é mais robusto na modelagem de processos intensivos em conhecimento. Por outro lado, esta pesquisa demonstra que a Dinâmica de Sistemas modela adequadamente processos intensivos em conhecimento ao salientar suas características de complexidade dinâmica e ao apresentar comportamentos contraintuitivos. Assim também, conclui-se que a técnica dos cenários de simulação é uma alternativa adequada para o estudo dos efeitos das políticas de criação e transferência de conhecimento em processos intensivos em conhecimento. Several authors have referred to knowledge creation and transfer as the main elements for effective Knowledge Management. In this sense, policies that mean to favor knowledge creation and transfer affect all of the organizational processes. This thesis aims at studying the effects of those policies, specifically: Information Processing Policies (IPP), Documentation and Registry Policies (DRP) and Training Policies (TP), in particular business process' type: knowledge-intensive business processes. These processes are also fundamental for Knowledge Management since they are highly dependent on the knowledge embedded in actors, tasks and activities. The motivation for this work is twofold, first, the lack of research relating organizational policies and knowledge-intensive business process, and second, the difficulty to model them. Thus, a Framework was initially developed to analyze knowledge-intensive business processes in five generic structures: Workflow Structure, Information Structure, Decision-Making Structure and Agency Structure; and the fifth one consists of an original contribution of this work: Knowledge Transformation Structure. The model was developed using the System Dynamics approach, based on the Influence Diagrams and Stock and Flow Diagrams, afterwards, the model was validated using specialized System Dynamics' tests. The selected simulation scenarios were compared to each other by observing behavior changes in five variables: Decision-Making Quality, Activity-related Information Availability, Operational Performance, Workforce Mean-Knowledge and Knowledge-Base. The results from the simulations suggest that the scenario with best performance is the one with the three policies together, with a global improvement mean of 32%. The results also suggest that Information Processing Policies act only as a support to the other two, and that when established alone, they don´t represent considerable improvement. This works concludes that the modified five-structure Framework is more robust for knowledge-intensive business processes modeling. On the other hand, this research demonstrates that System Dynamics adequately models knowledge-intensive business processes by pointing out the dynamic complexity characteristics as well as counter-intuitive behaviors. This work also concludes that the simulation scenarios technique is an adequate alternative for studying knowledge creation and transfer policies in knowledge-intensive business processes

Dinâmica de sistemas setoriais de inovação: um modelo de simulação aplicado no setor brasileiro de software

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoAs empresas inovam por meio de interações dinâmicas e complexas com outros agentes de conhecimento, formando um sistema de inovação. No entanto, estudos prévios não levam em consideração as propriedades dinâmicas de tais sistemas. Este trabalho objetiva incrementar a compreensão sobre os efeitos dinâmicos do conhecimento e aprendizado na atividade inovativa ao desenvolver um modelo dinâmico do sistema de inovação. Um novo framework foi construido, que inclui os componentes e relações essenciais de um sistema de inovação, a partir de uma revisão sistemâtica de literatura. O framework foi instanciado para o caso do Setor Brasileiro de Software no Brasil e formalizado num model de dinâmica de sistemas, utilizando dados da Pintec e da literatura prévia. Esta pesquisa proveê explicações sobre como o conhecimento e o aprendizado afetam a dinâmica dos sistemas de inovação e, a partir do modelo, demonstra a dinâmica do mesmo ao realizar experimentos pontuais

Análise bibliométrica da produção científica de Arquitetura da Informação relacionados às bibliotecas

Objective. Information architecture is a determinant guiding element for content layout and user navigation. This work aims at identifying and characterizing the scientific production about information architecture related to libraries.Method. In order to achieve the objective, a bibliometric review and a systemic analysis were conducted, the first to identify the most cited articles, the most productive authors in the field, the main journals; and the latter to characterize the debate and results presented in the articles. For the structured literature review, the Proknow-C method was utilized. The search was made in the Web of Science, Scopus and Science Direct databases.Results. One hundred fifteen articles were identified. Three peaks in the number of publications in 2001 (5), 2002 (6) and 2006 (4) were identified.Conclusions. The publications were concentrated in the Social Sciences and Computer Science. The main keywords (Digital libraries, Information architecture and World Wide Web) already contextualize and represent the content of the recovered articles. In relation to content analysis of the articles, a possible convergence in papers aimed towards studies of information architecture and digital libraries is discussed, which is very coherent with the current literature. We point out information architecture makes digital information environments better labelled and facilitates information access.Objetivo. La arquitectura de la información es un elemento norteador determinante para la disposición del contenido y facilitador para la navegación del usuário. Este trabajo tiene como objetivo identificar y caracterizar la producción científica sobre arquitetura de la información relacionada a las bibliotecas.Método. Se realizó una revisión bibliométrica y un análisis sistémico, la primera para identificar cuáles son los artículos más citados, los autores que más publican en el área, las principales revistas científicas; el segundo análisis para caracterizar las discusiones y resultados presentados en los artículos. Para la revisión de literatura estructurada, se usó el método Proknow-C, la investigación fue realizada en las bases de datos Web of Science, Scopus y Science Direct.Resultados. Fueron identificados 115 artículos, de este resultado se verifica un ápice en el numero de publicacionesen  los años de 2001 (5), 2002 (6) y 2006 (4).Conclusiones. Las publicaciones están concentradas en las subáreas de Ciencias Sociales y Ciencia de la Computación. Las principales palabras clave (Digital libraries, Information architecture y World Wide Web) ya contextualizan representativamente el contenido de los artículos recuperados. Con relación al análisis del contenido de los artículos, se discute que existe una convergencia de trabajos enfocados a estudios de arquitetura de la información y bibliotecas digitales, lo que es muy coherente con lo que la literatura sobre el asunto apunta: la arquitetura de la información es un facilitador del acceso a la información, haciendo los ambientes de información digital mejor señalizados.Objetivo. A arquitetura da informação é um elemento norteador determinante para a disposição do conteúdo e facilitador para a navegação do usuário. Este trabalho tem como objetivo identificar e caracterizar a produção científica sobre arquitetura da informação relacionada a bibliotecas.Método. Realizou-se uma revisão bibliométrica e uma análise sistêmica, a primeira para identificar quais os artigos mais citados, os autores que mais publicam na área, os principais periódicos; a segunda análise para caracterizar as discussões e resultados apresentados nos artigos. Para a revisão de literatura estruturada, utilizou-se o método Proknow-C, a pesquisa foi realizada nas bases de dados Web of Science, Scopus e Science Direct.Resultados. Foram identificados 115 artigos, desse resultado verifica-se um ápice no numero de publicações nos anos de 2001 (5), 2002 (6) e 2006 (4).Conclusões. As publicações estão concentradas nas subáreas de Ciências Sociais e Ciência da Computação. As principais palavras-chave (Digital libraries, Information architecture e World Wide Web) já contextualizam a representativamente o conteúdo dos artigos recuperados. Com relação à análise do conteúdo dos artigos, discute-se que existe uma convergência de trabalhos voltados para estudos de arquitetura da informação e bibliotecas digitais, o que é muito coerente com o que a literatura sobre o assunto aponta: a arquitetura da informação é um facilitador do acesso à informação, tornando os ambientes informacionais digitais melhor sinalizados

Comparative analysis of the environmental and climate change cities indicators of Florianópolis (SC), Vitória (ES), Goiânia (GO), Palmas (TO) and João Pessoa (PB)

Este trabalho apresenta uma breve introdução sobre desenvolvimento sustentável e posteriormente compara os indicadores da dimensão ambiental do desenvolvimento sustentável das cidades de Florianópolis, Vitória, Goiânia, Palmas e João Pessoa coletados pelo projeto Redes de Monitoramento Cidadão. Utilizou-se os métodos indutivo e dedutivo para comparação dos indicadores da dimensão ambiental, coletados pela Rede de Monitoramento Cidadão. Os valores foram comparados considerando progresso anual para um desenvolvimento mais sustentável das cidades, usando uma lógica de comparação. Ao comparar estes indicadores, pode-se observar que as cinco cidades têm mostrado preocupação em desenvolver-se sustentavelmente, no entanto, ainda tem um longo caminho a percorrer, Goiânia é a cidade que possui maior quantidade de índices sem medição. Apresenta-se também a análise dos indicadores divididos por tema.This paper presents a brief introduction about sustainable development and then compares the indicators of the environmental dimension of sustainable development of the cities of Florianópolis, Vitória, Goiânia, Palmas and João Pessoa collected by the Citizen Monitoring Networks project. Inductive and deductive methods were used as a method for comparison, starting from the analysis of indicators individually for a more sustainable development of cities, using a logic of comparison. When comparing these indicators, it can be observed that the five cities have shown concern in developing themselves sustainably, however, there is still a long way to go, Goiânia is the city with the highest number of indices without measurement. The analysis of the indicators divided by theme is also presented