Electronic methods of collecting survey data: a review of 'E-Research'

In dem vorliegenden Arbeitsbericht werden drei Methoden elektronischer Datensammlung vorgestellt: computergestützte Umfragen, E-mail-Umfragen und Internet-Umfragen. Die Vor- und Nachteile der einzelnen Methoden werden anhand eines Überblicks über die einschlägige Literatur diskutiert. Vorteile computergestützter Umfragen sind u.a., daß die Befragten weniger sozial erwünschte Antworten geben und die Befragung als kürzer und angenehmer empfinden. Als nachteilig können sich Softwareprobleme auswirken sowie Probleme der Befragten im Umgang mit Computern. Umfragen, die sich auf e-mail und Internet stützen, zeichnen sich u.a. durch geringe Kosten und geringen Zeitverlust aus. Von Nachteil ist, daß nicht alle Zugang zu dieser Technik haben, und daß aufgrund der Informationsflut Umfragen oft nicht beachtet werden. (prg

Getting a foot in the electronic door: understanding why people read or delete electronic mail

Thema des vorliegenden Arbeitsberichts ist die Nutzung von E-mail für Umfragen. Vorraussetzung für die Nutzung dieses Mediums ist, daß die Nachrichten vom Empfänger geöffnet und gelesen werden. Es wird mit Hilfe von Telefoninterviews untersucht, welche Faktoren bei der Entscheidung, eine Nachricht zu lesen oder zu löschen, eine Rolle spielen. Der Autor kommt zu dem Schluß, daß Nachrichten vor allem dann gelöscht werden, wenn der Betreff die Empfänger nicht interessiert oder wenn diese den Namen des Absenders nicht kennen. Die Befragten zeigen eine Vorliebe für E-mail-Umfragen im Rahmen wissenschaftlicher Forschungen und äußern deutliche Abneigung gegen kommerzielle E-mail-Umfragen. (prg)'For researchers, a key issue in developing electronic mail as a survey method is to understand what factors are at play as a potential respondent chooses to open or delete a mail message. This research investigated the process by which individuals make decisions about opening and reading versus deleting electronic mail and also assessed attitudes towards electronic mail surveys. The sample received an electronic mail message followed by a telephone interview. Results indicated that individuals delete mail when the subject line does not interest them or when they do not recognize the name of the individual sending the email. Those interviewed reacted favorably to electronic mail surveys for scientific research despite issues on anonymity. However, respondents overwhelmingly described a dislike for commercially based electronic mail surveys.' (author's abstract)

Changes In Higher Education: How To Address The Learning Needs Of The Latino Population

Institutions of higher learning in the United States are facing challenges associated with changing demographics. Latino students are making up an increasing portion of the incoming student body than previously.  The unique cultural characteristics of Latino students will require adaptations to the teaching techniques typically used in American business schools.  The unique environment in business schools provides opportunities and challenges for Latino students and their instructors.  We use Hofstede’s cultural classifications in order to map the characteristics of Latino students and suggest six business teaching suggestions designed to increase the learning outcomes for the Latino students

Performance, satisfaction and turnover in call centers: The effects of stress and optimism

Abstract This paper reports the results of a study, which measured the role of optimism and its effect on stress in call centers. Service providers at inbound call centers answered questionnaires designed to measure their personal orientation towards optimism, perceptions of job stress, work/nonwork conflict, performance, absenteeism and intent to turnover. We found that optimists did perceive lower levels of job stress and lower work/nonwork conflict. However, pessimists reported higher levels of performance and satisfaction and lower turnover intent. Implications for future research are discussed.

Participation in web surveys: a typology

'Während man in der Umfrageforschung im Wesentlichen von drei (Nicht)Antwortmustern bei Befragungen ausgeht (Unit nonresponse, Item nonresponse und vollständige Befragungsteilnahme), können bei Web-basierten Befragungen (Web surveys) Daten über den Befragungsprozess miterhoben werden, die einen erweiterten Einblick in das tatsächliche Geschehen bei der Beantwortung von Fragen geben. Aufbauend auf diesen Bearbeitungsprozessdaten lassen sich mindestens sieben (Nicht-)Antwortmuster voneinander unterscheiden, die im Rahmen dieses Beitrages beschrieben sowie hinsichtlich ihrer theoretischen und praktischen Implikationen diskutiert werden.' (Autorenreferat)'While traditional survey literature has addressed three possible (non-)response patterns (unit nonresponse, item nonresponse, and complete response), web surveys can capture data about a respondent's answering process, enabling researchers to attain more fine-grained information about individual reactions to such surveys. Based on this information, at least seven (non-)response patterns can be distinguished. This paper describes these seven patterns in a typology of (non-)response. Finally, theoretical and practical implications are discussed.' (author's abstract)

Digital methods for ethnography: analytical concepts for ethnographers exploring social media environments

The aim of this article is to introduce some analytical concepts suitable for ethnographers dealing with social media environments. As a result of the growth of social media, the Internet structure has become a very complex, fluid, and fragmented space. Within this space, it is not always possible to consider the 'classical' online community as the privileged field site for the ethnographer, in which s/he immerses him/herself. Differently, taking inspiration from some methodological principles of the Digital Methods paradigm, I suggest that the main task for the ethnographer moving across social media environments should not be exclusively that of identifying an online community to delve into but of mapping the practices through which Internet users and digital devices structure social formations around a focal object (e.g., a brand). In order to support the ethnographer in the mapping of social formations within social media environments, I propose five analytical concepts: community, public, crowd, self-presentation as a tool, and user as a device