Los Beneficios de los programas de fidelización sobre la lealtad comportamental y actitudinal

Los programas de fidelización constituyen una herramienta de especial relevancia para las empresas que, con intención de incurrir en menores costes, apuestan por fidelizar a sus clientes. Este hecho es especialmente significativo en el sector turístico como consecuencia del importante papel que tienen las relaciones entre la empresa y sus clientes para el desarrollo del servicio (Alfaro, 2004). Los beneficios para los consumidores derivados de estos programas, económicos, sociales y estructurales, producen un efecto directo sobre la lealtad del mismo en sus dos dimensiones. La dimensión comportamental se materializa en la repetición del uso del servicio y la recomendación del mismo a amigos y/o familiares. La dimensión actitudinal, en la confianza y el compromiso adquirido por parte del consumidor hacia la empresa. No obstante, la fidelización del consumidor también estará condicionada por la satisfacción que el servicio genere en el mismo, ejerciendo un efecto mediador entre los programas de fidelización y la lealtad

Oportunidades del turismo ruso en la Región de Murcia

El objetivo de este artículo es analizar el interés del turismo ruso por visitar España, en general, y la Región de Murcia, en particular. Con este fin desarrollamos una investigación dirigida a los rusos. El análisis de los resultados muestra que el turista ruso tiene un gran interés por España. Sin embargo, se comprueba que existe un gran desconocimiento del turista ruso sobre la Región de Murcia, lo que hace necesario reflexionar sobre las posibles acciones promocionales que deben llevarse a cabo para cambiar esta tendencia e incrementar así el interés de este mercado por la Región de Murcia.Asociación de Jóvenes Investigadores de Cartagena, (AJICT). Universidad Politécnica de Cartagena. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial UPCT, (ETSII). Escuela Técnica Superior de Ingeniería Agronónica, (ETSIA), Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT). Escuela de Ingeniería de Caminos, Canales, y Puertos y de Ingeniería de Minas, (EICM). Fundación Séneca, Agencia Regional de Ciencia y Tecnología. Parque Tecnológico de Fuente Álamo. Grupo Aquiline

Análisis de las empresas gacela de la Región de Murcia : 2017-2020

Las empresas gacela han experimentado un importante crecimiento en España en los últimos años, siendo el país de Europa donde su presencia es mayor. A nivel nacional, destaca asimismo la Región de Murcia, por ser la región donde el porcentaje de estas empresas sobre el total es mayor desde 2016 a 2020. Ante la presencia que está ganando este tipo de empresas en el tejido industrial de la región resulta de gran interés analizar las mismas con el objetivo de ayudarlas en su actividad, así como definir su perfil para poder trasladarlo a otras empresas. En este contexto, se realiza el presente trabajo con los siguientes objetivos generales: Analizar las características de las empresas gacela de la Región de Murcia. Conocer los recursos utilizados, así como los factores que han ayudado en su crecimiento. Identificar las estrategias desarrolladas por parte de las mismas. Determinar el perfil del directivo que lidera las empresas gacela. Lograr los anteriores objetivos generales nos permitirá, asimismo, alcanzar los siguientes objetivos específicos: Definir el perfil de las empresas gacela de la Región de Murcia. Elaborar un plan de acción para el desarrollo de las empresas gacela. Para obtener la información necesaria para conseguir los objetivos marcados se ha realizado una investigación en la que, a través de un cuestionario -en el que han participado 72 empresas- y un panel de expertos, se ha recogido información del CEO o director/gerente de empresas gacela de la Región de Murcia. El trabajo se estructura en un primer apartado en el que se define la empresa gacela y se exponen las principales variables asociadas a las mismas a nivel europeo, nacional y regional. A continuación, se presenta la metodología de investigación y los resultados. Finalmente se exponen las conclusiones, donde se presenta el perfil de las empresas gacela de la Región de Murcia y las principales acciones a desarrollar en torno a las mismas. Las entidades que han participado en la elaboración de este informe son la Universidad Politécnica de Cartagena y el Colegio de Economistas de la Región de Murcia

Marketing olfativo: la influencia del olor sobre la memoria

[ESP] Hoy en día el ser humano está sometido a los numerosos efectos que genera la actividad de las marcas y empresas, la mayoría de ellos visuales, pero lo cierto es que otros sentidos como el olfato y el oído están ganando cada vez más protagonismo en el punto de venta. En este trabajo realizamos un experimento para analizar el impacto de diferentes aromas sobre la memoria y la concentración visual. El resultado fue un incremento del 18% de la memoria, lo que permitió que se recordaran mejor los efectos visuales. [ENG] Nowadays, any human being is subject to many effects created by the brands’ and products’ activities (most of them visual) but senses such as smell or hearing, are becoming more and more important in the sell point. In this work, we have developed an experiment in order to analyze the effect of different smells on memory and visual concentration. The result was an increase in memory in a 18% making it easier to remember visual effects.Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT), Escuela Técnica Superior de Ingeniería Agronómica (ETSIA), Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial (ETSII), Escuela Técnica Superior de Arquitectura y Edificación (ETSAE), Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Caminos, Canales y Puertos y de Ingeniería de Minas (ETSICCPIM), Facultad de Ciencias de la Empresa (FCCE), Parque Tecnológico de Fuente Álamo (PTFA), Vicerrectorado de Estudiantes y Extensión de la UPCT, Vicerrectorado de Investigación e Innovación de la UPCT, y Vicerrectorado de Internacionalización y Cooperación al Desarrollo de la UPCT

Análisis de las desigualdades por género en el desempleo en la Región de Murcia durante el período 2009-2013

Una de las consecuencias de la actual crisis económica es el incremento del desempleo que, además, no ha tenido el mismo efecto para toda la población. Muchos son los factores que influyen a la hora de sufrir una discriminación ante la cola del paro. En el presente trabajo analizaremos la desigualdad en las tasas de paro por razón de sexo. Dicho análisis se va a centrar en la Región de Murcia así como en las diferencias entre sus municipios. Para ello aplicaremos el análisis exploratorio de datos espaciales (AEDE) a lo largo del período 2009-2013.Asociación de Jóvenes Investigadores de Cartagena, (AJICT). Universidad Politécnica de Cartagena. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial UPCT, (ETSII). Escuela Técnica Superior de Ingeniería Agronónica, (ETSIA), Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT). Escuela de Ingeniería de Caminos, Canales, y Puertos y de Ingeniería de Minas, (EICM). Fundación Séneca, Agencia Regional de Ciencia y Tecnología. Parque Tecnológico de Fuente Álamo. Grupo Aquiline

Análisis del efecto contagio de los procedimientos concursales en el sector hostelero español durante el período 2005-2013

Durante la crisis económica, y a pesar del incremento del fracaso empresarial en España, el comportamiento del turismo ha permitido que el efecto de la misma sobre las empresas del sector hostelero sea más débil que en la mayoría de los sectores de actividad. Como consecuencia de lo anterior, y si nos centramos en uno de los efectos de dicha crisis como puede ser el aumento de número de procedimientos concursales en España, encontramos que dicho fenómeno se ha visto atenuado en sector hostelero. Además, su incidencia no ha seguido un patrón claro de distribución en el territorio nacional. Para el análisis del comportamiento de la ocurrencia de los procedimientos concursales en el sector hostelero español a nivel geográfico, así como el efecto contagio entre provincias de dicho fenómeno, el presente trabajo aplica el análisis exploratorio de datos espaciales (AEDE) a lo largo del período 2005-2013. En este sentido, los resultados del estudio ponen de manifiesto la inexistencia de un efecto contagio entre provincias, por lo que la ocurrencia de los procedimientos concursales en una provincia estará explicado por variables macroeconómicas y del entorno de la misma, no así por lo que ocurra en sus provincias vecinas.Centro Universitario de la Defensa. Escuela de Turismo de Cartagena. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial UPCT. Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación (ETSIT). Escuela de Ingeniería de Caminos y Minas (EICM). Escuela de Arquitectura e Ingeniería de Edificación (ARQ&IDE). Parque Tecnológico de Fuente Álamo. Navantia. Campus Mare Nostrum. Estación Experimental Agroalimentaria Tomás Ferro

Fracaso empresarial y efectos contagio. Un análisis espacial para España

[SPA] El gravísimo problema de caída de la actividad económica y desempleo en España encuentra un fiel reflejo en el círculo vicioso que genera el cierre de empresas, aproximado en este trabajo por la figura legal del concurso de acreedores. Este artículo se propone examinar el fenómeno desde un punto de vista geográfico para analizar el posible contagio entre provincias. Los resultados muestran que no hay efecto contagio del fracaso en el sector de la construcción, pero sí en el industrial. Es en este sector donde se contagia a la economía vista en su conjunto, pero sólo para los años anteriores a la crisis. En el periodo de recesión parece que tienen más fuerza los factores macroeconómicos negativos que afectan a la totalidad de las empresas que el contagio, que es un efecto particular que ejercen sobre cada compañía las empresas próximas con las que tiene relación. [ENG] The critical problem of decline in economic activity and unemployment in Spain has its reflection in the vicious circle generated by bankruptcy, proxied in this paper by the legal figure of the “concurso de acreedores”. This work studies the phenomenon from a geographical point of view to analyze the possible contagion effect between provinces. The results show that bankruptcy does not spread affecting other companies in the construction sector but this effect is effectively verified in the industrial sector, which is the one that contributes to generate a contagion effect in the economy viewed as a whole. This contagion is verified only in the years before the crisis, whereas in the recession period it seems there seem to be stronger and alternative negative macroeconomic factors that affect all businesses than contagion itself, as this last one can be considered a firm-specific effect that impacts each company depending on the neighbor companies the firm has relationship with

Motivación en la elección de carrera del grupo bilingüe

[SPA] El objetivo principal de este trabajo es analizar si existen diferentes motivaciones en la elección de la carrera universitaria entre estudiantes de los grupos bilingüe y no bilingüe del grado en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Politécnica de Cartagena. Para llevar a cabo dicho estudio, se elaboró un cuestionario en el que se preguntaba al alumnado de ambos grupos sobre sus motivaciones para elegir la carrera, basándose en la escala propuesta por Gámez y Marrero (2003). Los resultados del análisis factorial exploratorio muestran que, tras identificar en el alumnado hasta seis tipos de motivaciones, no existen diferencias significativas entre estudiantes de ambos grupos (bilingüe y no bilingüe) para cada uno de los tipos de motivación. Dichos resultados tienen implicaciones tanto en el ámbito de los docentes de secundaria y bachillerato, como en el de la gestión universitaria. [ENG] The main objective of this work is to analyze the existence of different motivations in he decision of starting a bachelor degree, between the students of both the bilingual and non-bilingual group of Business Administration at Technical University of Cartagena. To carry out this study, a survey was developed in which motivations to choose the degree were requested to the students, according to the scale proposed by Gámez & Marrero (2003). The results of the exploratory factorial analysis show that, after identifying six types of motivations, there are not significant differences between both groups (bilingual and non-bilingual) for each type of motivation. These results have implications at secondary school and at University

Determinantes de la evaluación de innovaciones presentadas mediante realidad virtual / Eva Tomaseti Solano ; directores, Salvador Ruiz de Maya, Nina Reynolds.

Texto en español, resumen en inglés.Tesis-Universidad de Murcia.Consulte la tesis en: BCA. GENERAL. ARCHIVO UNIVERSITARIO. T.M. 3073

La política de calidad de Repsol: El modelo EFQM

[SPA] Este es un caso sobre como la política de calidad puede llevar a niveles de excelencia empresarial que incrementen los resultados de la empresa. En este sentido, la empresa ha puesto en marcha diversos programas de calidad obteniendo certificaciones en todas sus áreas de negocio y en los diferentes países en los que actúa en materia tanto en calidad como en gestión energética, medioambiente, seguridad y sostenibilidad. Todo ello forma parte del compromiso adquirido en materia de responsabilidad social corporativa dentro de su filosofía empresarial. La puesta en marcha de la Gestión de la Calidad Total viene asimismo avalada por la utilización de modelos de excelencia y, muy especialmente en el entorno europeo, por la aplicación del modelo EFQM. Como resultado de lo anterior, la compañía ha conseguido situarse en los principales ranking, no sólo de excelencia empresarial, sino también de reputación corporativa. [ENG] This is a case about how the quality policy can lead to levels of business excellence that increase business results. In this regard, the company has obtained various quality certifications programs in all business areas and in different countries where it operates on both quality and energy management, environment, safety and sustainability in place. It's all part of the commitment in corporate social responsibility in their business philosophy. The implementation of the Total Quality Management is supported by the use of models of excellence, especially in the European context, the implementation of the EFQM model. As a result, the company is in the top rankings, not only of business excellence, but also corporate reputatio