Propuesta programática para mejorar la relación de consumo en el Perú

Para efectos de la presente investigación resulta necesario evidenciar la situación de la relación de consumo en el Perú, para lo cual cabe considerar lo señalado por Moliner y Fuentes (2011: 37-58), y reflejado en la Encuesta en Lima Metropolitana y el Callao para la Determinación de Línea de Base en Materia de Protección al Consumidor, realizada del 08 al 22 de febrero del año 2014 por Ipsos (2014) donde los consumidores, a través de quejas y reclamos, manifiestan su insatisfacción acerca de las relaciones de consumo establecidas con diversos proveedores, sean éstos personas naturales o jurídicas. Estas quejas y reclamos pueden presentarse tanto en sectores económicos no regulados como regulados. Del análisis de la información estadística contenida en diversos documentos del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), la entidad competente para la atención de quejas y reclamos en sectores no regulados, como el Anuario de Estadísticas Institucionales de los años 2011, 2012, 2013, 2014 (Indecopi 2012, 2013, 2014, 2015); Compendio Estadístico Institucional 2006 – 2010 (Indecopi 2011a); Informe Anual 2014: Estado de la protección de los Consumidores (Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor de Indecopi 2015), y Reporte Mensual Enero 2016 (Gerencia de Estudios Económicos de Indecopi 2016) se evidencia que los consumidores de sectores económicos no regulados entre el año 2007 y el 2014 presentaron un total de 204.763 reclamos y denuncias ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), Órganos resolutivos de protección al consumidor (OPS) y Comisiones de Protección al Consumidor (CPC), respectivamente, reflejándose un incremento del 311% y del 474%, siendo el sector financiero el que presenta mayor número de reclamos y denuncias, especialmente el rubro de tarjetas de crédito. Respecto a las relaciones de consumo en sectores regulados (telecomunicaciones, energía, infraestructura de transporte terrestre y aéreo y saneamiento), se evidencia que las empresas proveedoras de servicios regulados resolvieron un total de 690.531 reclamos en el año 2014, siendo telecomunicaciones el sector más reclamado y Telefónica del Perú S.A.A. la entidad privada con mayor número de reclamos. En ese sentido, en la presente investigación se ha considerado que el creciente número de reclamos y denuncias refleja el problema del incremento de la insatisfacción de los consumidores, considerada ésta como aquel incumplimiento del proveedor sobre los derechos del consumidor reflejados en la omisión de información, incumplimiento de contrato, cláusulas abusivas, falta de idoneidad del producto o servicio, consumos fraudulentos o trato discriminatorio en la relación de consumo de cualquier actividad o sector económico

Fundamentos De La Gerencia-AD144-201100

El curso proporciona al alumno los conceptos básicos para comprender el trabajo de los gerentes a través de las funciones que ejercen en la empresa y de la naturaleza dinámica de las organizaciones actuales. Para tal fin se desarrollan temas como: habilidades gerenciales teorías administrativas el entorno planificación toma de decisiones organización dirección motivación liderazgo y control de la gestión

Propuesta programática para mejorar la relación de consumo en el Perú

Para efectos de la presente investigación resulta necesario evidenciar la situación de la relación de consumo en el Perú, para lo cual cabe considerar lo señalado por Moliner y Fuentes (2011: 37-58), y reflejado en la Encuesta en Lima Metropolitana y el Callao para la Determinación de Línea de Base en Materia de Protección al Consumidor, realizada del 08 al 22 de febrero del año 2014 por Ipsos (2014) donde los consumidores, a través de quejas y reclamos, manifiestan su insatisfacción acerca de las relaciones de consumo establecidas con diversos proveedores, sean éstos personas naturales o jurídicas. Estas quejas y reclamos pueden presentarse tanto en sectores económicos no regulados como regulados. Del análisis de la información estadística contenida en diversos documentos del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), la entidad competente para la atención de quejas y reclamos en sectores no regulados, como el Anuario de Estadísticas Institucionales de los años 2011, 2012, 2013, 2014 (Indecopi 2012, 2013, 2014, 2015); Compendio Estadístico Institucional 2006 – 2010 (Indecopi 2011a); Informe Anual 2014: Estado de la protección de los Consumidores (Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor de Indecopi 2015), y Reporte Mensual Enero 2016 (Gerencia de Estudios Económicos de Indecopi 2016) se evidencia que los consumidores de sectores económicos no regulados entre el año 2007 y el 2014 presentaron un total de 204.763 reclamos y denuncias ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), Órganos resolutivos de protección al consumidor (OPS) y Comisiones de Protección al Consumidor (CPC), respectivamente, reflejándose un incremento del 311% y del 474%, siendo el sector financiero el que presenta mayor número de reclamos y denuncias, especialmente el rubro de tarjetas de crédito. Respecto a las relaciones de consumo en sectores regulados (telecomunicaciones, energía, infraestructura de transporte terrestre y aéreo y saneamiento), se evidencia que las empresas proveedoras de servicios regulados resolvieron un total de 690.531 reclamos en el año 2014, siendo telecomunicaciones el sector más reclamado y Telefónica del Perú S.A.A. la entidad privada con mayor número de reclamos. En ese sentido, en la presente investigación se ha considerado que el creciente número de reclamos y denuncias refleja el problema del incremento de la insatisfacción de los consumidores, considerada ésta como aquel incumplimiento del proveedor sobre los derechos del consumidor reflejados en la omisión de información, incumplimiento de contrato, cláusulas abusivas, falta de idoneidad del producto o servicio, consumos fraudulentos o trato discriminatorio en la relación de consumo de cualquier actividad o sector económico.Trabajo de investigació

Fundamentos De La Gerencia-AD144-201200

El curso proporciona al alumno los conceptos básicos para comprender el trabajo de los gerentes a través de las funciones que ejercen en la empresa y de la naturaleza dinámica de las organizaciones actuales. Para tal fin se desarrollan temas como: habilidades gerenciales teorías administrativas el entorno planificación toma de decisiones organización dirección motivación liderazgo y control de la gestión

Introducción a los Negocios - AD179 - 202201

Descripción: El curso Introducción a los Negocios es de especialidad en la carrera de Administración y Finanzas, de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes de primer ciclo, que le permitirá conocer los conceptos fundamentales sobre cómo se conforma una empresa a través de la comprensión de los tipos de empresas y de las áreas funcionales y de apoyo en una organización. Para este fin se desarrollan temas como: el emprendimiento, los tipos de empresas, sectores empresariales, así como la composición y funcionamiento de las diferentes áreas que la conforman (operaciones, marketing, logística, finanzas y áreas de apoyo). Propósito: El curso busca desarrollar la competencia general "Pensamiento innovador" en un nivel 1 y la competencia específica "Planificación y control" en nivel 1. Cabe mencionar que no tiene prerrequisitos

Fundamentos De La Gerencia-AD144-201600

El curso proporciona al alumno los conceptos básicos para comprender el trabajo de los gerentes a través de las funciones que ejercen en la empresa y de la naturaleza dinámica de las organizaciones actuales. Para tal fin se desarrollan temas como: habilidades gerenciales teorías administrativas el entorno planificación toma de decisiones organización dirección motivación liderazgo y control de la gestión

Contabilidad General-CA78-201801

Descripción:EL CURSO Contabilidad General proporciona al estudiante los conocimientos básicos contables así como sus principales fundamentos y técnicas que le permitirán entender dónde se origina y cómo se elabora la información financiera de las empresas fundamental para la toma de decisiones de operación inversión y financiamiento.Propósito:Es un curso obligatorio de especialidad en la carrera de Contabilidad y Administración y general en las carreras de la Facultad de NegociosEconomía y Hotelería y Turismo. Es de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes a partir de segundo ciclo que brinda las herramientas necesarias que ayudarán al mejor entendimiento de cursos subsiguientes y desarrolla la competencia específica de gestión de la información a nivel 1. Este curso es pre requisito del curso Contabilidad Financiera

Fundamentos De La Gerencia-AD144-201101

El curso proporciona al alumno los conceptos básicos para comprender el trabajo de los gerentes a través de las funciones que ejercen en la empresa y de la naturaleza dinámica de las organizaciones actuales. Para tal fin se desarrollan temas como: habilidades gerenciales teorías administrativas el entorno planificación toma de decisiones organización dirección motivación liderazgo y control de la gestión

Fundamentos De La Gerencia-AD144-201102

El curso proporciona al alumno los conceptos básicos para comprender el trabajo de los gerentes a través de las funciones que ejercen en la empresa y de la naturaleza dinámica de las organizaciones actuales. Para tal fin se desarrollan temas como: habilidades gerenciales teorías administrativas el entorno planificación toma de decisiones organización dirección motivación liderazgo y control de la gestión

Fundamentos De La Gerencia-AD144-201901

Descripción:El curso de Fundamentos de la Gerencia es un curso teórico general que apertura en el estudiante el conocimiento de la Administración mediante conceptos y metodologías básicas que le permitirán comprender el trabajo de los gerentes en las organizaciones utilizando para ello el proceso de la administración dentro de un enfoque técnico y a la vez humano que son los elementos principales de la competitividad en el siglo XXI. El contenido del curso representa primero el punto de partida para los cursos de ciclos siguientes dentro de la línea de Negocios y segundo la formación de la base para los criterios futuros que requiere un profesional de Administración para manejar situaciones.Propósito:El curso de Fundamentos de la Gerencia contribuye directamente al desarrollo de las competencias específicas de Pensamiento Estratégico y Desarrollo de Personas en el Nivel 1 para cada una de ellas. Los cursos pre requisitos dependiendo de la carrera son Comprensión y Producción del Lenguaje o Introducción a los Negocios. Está diseñado para la Facultad de Negocios Facultad de Hotelería y Administración Facultad de Derecho Facultad de Psicología y la Carrera de Comunicación Audiovisual y Medios Interactivos