Receptiveness And Changes In The Nursing Work Process In Healthcare Units In Campinas, São Paulo, Brazil [acolhimento E Transformações No Processo De Trabalho De Enfermagem Em Unidades Básicas De Saúde De Campinas, São Paulo, Brasil]

This article describes changes in the nursing work process resulting from implementation of the process referred to as "receptiveness", following introduction of the Paidéia Family Health Program in health care units in Campinas, São Paulo, Brazil, since 2001. Data were collected through participant observation and semistructured interviews to examine the nursing work process, specifically in relation to "receptiveness". The analysis was based on two possible definitions of "receptiveness": as an attitude towards users and their needs, and as a device for reorganizing the work process. The study also analyzes "receptiveness" in relation to: organization of the work process, guarantee of accessibility, expanded demands on the health service and health team, changes in the nursing work process, humanization, and bonding.232331340Takemoto MLS. O trabalho de enfermagem em centros de saúde e a mudança do modelo de atenção no Município de Campinas - SP [Dissertação de Mestrado]. Campinas: Faculdade de Ciências Médicas, Universidade Estadual de Campinas2005Merhy EE. Em busca do tempo perdido: a micropolítica do trabalho vivo em saúde. In: Merhy EE, Onocko R, organizadores. Agir em saúde: um desafio para o público. São Paulo: Editora Hucitec/Buenos Aires: Lugar Editorial1997. p. 74-111Franco TB, Bueno WS, Merhy EE. O acolhimento e os processos de trabalho em saúde: o caso de Betim (MG). In: Merhy EE, Magalhães Jr. HM, Rimoli J, Franco TB, Bueno WS, organizadores. O trabalho em saúde: olhando e experienciando o SUS no cotidiano. São Paulo: Editora Hucitec2003. p. 37-54Schimit, M.D., Lima, M.A.D.S., Acolhimento e vínculo em uma equipe do Programa Saúde da Família (2004) Cad Saúde Pública, 20, pp. 1487-1494Silva Jr. AG, Mascarenhas MTM. Avaliação da atenção básica em saúde sob a ótica da integralidade: aspectos conceituais e metodológicos. In: Pinheiro R, Mattos RA, organizadores. Cuidado: as fronteiras da integralidade. Rio de Janeiro: ABRASCO/São Paulo: Editora Hucitec2004. p. 241-57Teixeira RR. O acolhimento num serviço de saúde entendido como uma rede de conversações. In: Pinheiro R, Mattos RA. Construção da integralidade: cotidiano, saberes e práticas em saúde. Rio de Janeiro: Instituto de Medicina Social, Universidade do Estado do Rio de Janeiro/ABRASCO2003. p. 49-61Camelo, S.H.H., Angerami, E.L.S., Silva, E.M., Mishima, S.M., Acolhimento à clientela: Estudo em unidades básicas de saúde no Município de Ribeirão Preto (2000) Rev Latinoam Enfermagem, 8, pp. 30-37Minayo, M.C.S., (2000) Editora Hucitec/Rio de, , O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em saúde. 7a Ed, Janeiro: ABRASCO;Puccini, P.T., Cecílio, L.C.O., A humanização dos serviços e o direito à saúde (2004) Cad Saúde Pública, 20, pp. 1342-1353Cecílio LCO. As necessidades de saúde como conceito estruturante na luta pela integralidade e eqüidade na atenção em saúde. In: Pinheiro R, Mattos RA, organizadores. Os sentidos da integralidade na atenção e no cuidado à saúde. Rio de Janeiro: Instituto de Medicina Social, Universidade do Estado do Rio de Janeiro/ABRASCO2001. p. 113-2