PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN RNKONSUMEN PADA THE AUTO BRIDAL BANDA ACEH

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA THE AUTO BRIDAL BANDA ACEH Oleh T. ANDI ROZANIM : 0609200020018Konsentrasi : Manajemen Umum Pembimbing Utama : Prof. Dr. A. Rahman Lubis,SE, M.Sc Pembimbing Pembantu : Dr. Amri, SE. M.Si Fenomena yang muncul saat ini adalah bahwa Bisnis cuci mobil otomatis merupakan jenis usaha baru dibidang perawatan mobil yang baru berkembang sekitar lima (5) tahun terakhir ini. Bisnis ini muncul sebagai jawaban dari tuntutan pemilik mobil masyarakat ibukota yang menginginkan suatu bentuk usaha cuci mobil yang efisien waktu. Unsur waktu merupakan hal penting bagi masyarakat Kota Banda Aceh sebagai akibat dari pertumbuhan kendaraan yang semakin meningkat, maka kebutuhan akan salon-salon mobil akan mengalami peningkatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen The Auto Bridal di Banda Aceh, dan untuk mengetahui dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen The Auto Bridal di Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada The Auto Bridal Banda Aceh, sedangkan objek penelitian ini adalah mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen yang menggunakan jasa pelayanan The Auto Bridal Banda Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen. Hasil penelitian berdasarkan hasil uji-F (secara simultan) diperoleh Fhitungsebesar 44,125, sedangkan Ftabelpada tingkat signifikansi ?= 5% adalah sebesar 2,311. Hal ini memperlihatkan bahwa Fhitung > Ftabel, dengan tingkat signifikansi 0,000. Hasil perhitungan ini dapat di ambil suatu kesimpulan bahwa menerimahipotesis alternatif dan menolak hipotesis nol, artinya bahwa variabel kehandalan (x1), ketanggapan (x2), keyakinan (x3), empati (x4) dan keterwujudan (x5) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Kota Banda Aceh dalam mendapatkan pelayanan perawatan mobil

“If you’re not that as an Asian woman, you’re not shit as an Asian woman.”: (re)negotiating racial and gender identities

This studies utilizes a critical, postcolonial feminist lens when analyzing the ways in which Asian-American women are (re)negotiating their gender and sexual identities within the contemporary United States. Through the use of empirical research, as well historical content and discourse analyses, this M.A. thesis deconstructs the ways in which Western society has constructed Asian/Asian-American women as the hypersexual Other, and revisits the ways in which empowerment, agency, and autonomy are reconfigured by Asian-American women themselves

Spelling Errors and Social Media Outrage: On the Conservative Party of Canada's Error-Ridden Pamphlet

After Elections Canada announced the 2021 Canadian Federal Election in August of the same year, the political parties implemented their campaign strategies. Amongst social media and doorknocking campaigns, one document released by the Conservative Party of Canada attracted attention online due to excessive spelling errors. To better understand whether this mailer was an error or intentional, this paper explores the CPC’s larger social media campaign and the strategic patterns used historically by their marketing company to provide more context to why something as simple as spelling errors can be a piece of effective campaigning. By understanding the firehose of outrage-inducing content implemented by the CPC in the 2021 election, this paper concludes that the spelling errors were part of an intentional plan to build outrage and stoke further divide between Canada’s increasingly polarized political parties

Bimbingan Konseling pada Pendidikan Dasar dalam Perspektif Perkembangan Sosial Budaya Kontemporer

Elementary Schools' Guidance and Counseling in the Contemporary Social Cultural Development Perspective. From perspective of contemporary social cultural development, there were “identity politics” issues in the cultural socialization process. The children, now without any real adult guidance, turn to their peers and to the media for their values. To help ensure that they are prepared to become the next generation, every student needs support, guidance and opportunities during childhood. This article aim to discover styles of Indonesian elementary school guidance program that useful to meet of elementary school children's' developmental needs. In the end of this article, some conclusions about urgency and styles of Indonesian elementary school guidance program were presented

Analisis Frekuensi, Dampak, Dan Jenis Keterlambatan Pada Proyek Konstruksi

Dalam proyek konstruksi terdapat beberapa kemungkinan terjadinya keterlambatan yang disebabkan oleh keunikan yang dimiliki setiap proyek. Keterlambatan proyek konstruksi akan sangat berdampak pada pihak yang terlibat di dalamnya, yaitu pemilik dan kontraktor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang paling sering terjadi, faktor yang berdampak besar terhadap waktu penyelesaian proyek, dan untuk mengetahui termasuk jenis keterlambatan apakah faktor-faktor tersebut menurut pengalaman dan harapan kedua pihak. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pemilik dan kontraktor yang berada di Surabaya. Hasil yang diperoleh diolah dengan Microsoft Excel dan Statistical Product and Service Solution (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang paling sering terjadi dan berdampak besar terhadap keterlambatan proyek dari sisi pemilik adalah faktor kekurangan tenaga kerja. Dari sisi kontraktor, Perubahan desain/detail pekerjaan pada waktu pelaksanaan merupakan faktor yang sering terjadi dan berdampak besar. Selain itu, kedua pihak juga berpendapat bahwa faktor keterlambatan subkontraktor merupakan faktor yang sering terjadi dan berdampak besar. Jenis keterlambatan yang dihasilkan pada penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan pengalaman dan harapan pemilik pada umumnya sama, sedangkan menurut kontraktor, apa yang terjadi selama ini masih ada yang tidak sesuai dengan harapan

Pandangan Kontraktor Terhadap Klausul-klausul Kontrak Pada Proyek Konstruksi

Pada proyek konstruksi yang berfokus pada bangunan high-rise, atau dengan skala besar, kontrak konstruksi sudah menjadi kewajiban. Salah satu komponen penting dalam proyek konstruksi adalah kontrak, dalam kontrak diatur semua hal yang akan mempengaruhi berjalannya suatu proyek, kontrak sangat penting karena bersifat mengikat baik itu antara pengguna jasa, kontraktor, subkontarktor, pekerja, dan komponen komponen lain dalam proyek konstruksi. Tujuan dari penelitian kami adalah mengetahui seberapa penting klausul-klausul kontrak yang terdapat dalam suatu kontrak proyek konstruksi di Indonesia dan menghetahui seberapa detail klausul-klausul kontrak yang diatur dalam kontrak proyek konstruksi di Indonesia. Kami berfokus kepada bentuk kontrak konvensional, maka dari itu kami menggunakan FIDIC sebagai acuan untuk perbandingan kami terhadap para responden, Penulis menggunakan kuisioner dengan sistem skala likert untuk mengetahui indicator tingkat kepentingan dan tingkat kedetailan. Dari hasil analisis data dengan menggunakan perhitungan mean akan didapatkan rata-rata skala kepentingan dan kedetailan tiap klausul di kuisioner yang kami berikan. Dari hasil pengumpulan data dan pengolahan data didapati bahwa semua klausul kontrak konstruksi dalam proyek di surabaya sudah cukup penting dan detail. Tidak ada klausul yang terbengkalai. Semua sudah ditulis di dalam kontrak dengan jelas dan detail