Applying a fuzzy set qualitative comparative analysis for conflict resolution during new service development

The management of the New Service Development (NSD) process remains a key research priority for service organizations. As a diverse mix of team members with different skills, perspectives and backgrounds participate in development teams and close collaboration is required among them, conflicts are likely to arise among team members. Different team members perceive conflict episodes in a different way and often embrace different conflict management behaviours and orientations (e.g. competing, avoiding) to deal with them. This study recognises NSD team as a complex system, through which individual members’ conflict management style choices enable team developmental dynamics, which sequentially lead to intragroup conflict resolution. Although a lot of work exists around the role of individual members’ conflict management styles, little research scrutiny is attracted on how teams solve intragroup conflicts and even limited empirical evidence is available regarding the linkages between individual and team factors can contribute to resolve intragroup conflicts. The present study taking under consideration the causal complexity, asymmetry and idiosyncratic nature of NSD conflict resolution, utilizes Complexity theory and leverages the advantages of fs/QCA in order to shed light on the NSD intragroup conflict resolution. Data was collected from employees in several service industries such as advertising, financial, insurance, consulting, IT services and telecommunications providers. The results confirm the major tenets of Complexity theory highlighting that any attempt to examine complex phenomena, such as NSD conflict resolution, as simple ones, based on symmetrical methodological approaches, may lead to simplistic and distorted explanations. In fact, the results demonstrate that there is not a ‘one fits all’ solution in order to solve NSD conflicts. Different facets for both the conflict-management styles and team dynamics act in various combinations in order to predict high scores in NSD conflict resolution

An empirical investigation of the path from service blueprinting formality to perceived service quality

This paper provides an empirical investigation of the path from service blueprinting formality to perceived service qualit

Ανάπτυξη μεθόδων βασισμένων στην εποπτευόμενη και μη εποπτευόμενη ταξινόμηση εικονοστοιχείων για την τμηματοποίηση ιατρικών εικόνων

Breast cancer is among the well-researched type compared to other common types of cancer. However, there still remain important open issues for investigation. One of these issues is the clarification of the importance of certain biological factors, such as histological tumour grade and estrogens reception (ER) status, to clinical management of the disease. Until now, histological grading and ER status assessment is based on the visual evaluation of breast tissue specimens under the microscope. More specifically, grading is determined on the visual estimation of certain histological features, on H&E (Hematoxylin & Eosin) stained specimens according to the World Health Organization (WHO) guidelines, whereas ER-status is assessed as the percentage of expressed nuclei on immunohistochemically stained (IHC) specimens as suggested by the American Society of Clinical Oncology (ASCO) protocol. Recent studies have attempted to examine whether histological tumour grade relates to ER status. Such a relation seems to be of importance in the various treatment strategies followed in breast tumours. However, the quantification of ER status presents certain weaknesses: a) there is a lack of consensus among experts regarding the protocol to be followed for calculating the ER status; b) an exact estimate of the ER status is difficult to be obtained, since the latter would require manual counting of positively expressed nuclei. In clinical practice often a gross estimate is obtained by the histopathologists through visual inspection on representative specimen areas. Consequently, the evaluation of ER status, which has been considered by previous studies as the key measure for assessing the correlation between ERs and tumour grade, is prone to the physician’s subjective estimation. Therefore, more reliable methods are needed. This thesis has been carried out in the search of such alternative, more reliable, methods. Accordingly, the aims of the present thesis are: (i) to develop a reliable segmentation methodology for detection of ER-expressed nuclei in breast cancer tissue images stained with IHC, (ii) to objectively quantify ER status in breast cancer tissue images stained with IHC, (iii) to investigate potential correlation between ER status and histological grade by combining information from IHC and H&E stained breast cancer tissue images obtained from the same patient, (iv) to establish evidence for linking chromatin texture variations with textural variations on ER-expressed nuclei, (v) to investigate the potential of the proposed hybrid supervised pattern recognition strategies to other challenging fields of medical image processing and analysis. To address the above issues and in search of reliable methods for quantitatively assessing ER status and its correlation with histological grade based, a novel hybrid (unsupervised-supervised) pattern recognition methodology has been designed, developed and implemented for the analysis of breast cancer tissue images. Moreover, it will be shown that proper modification of the proposed methodology may result to generalize pixel classification approach suitable for processing and analysis of medical images other than microscopic such as Computed Tomography Angiography images.Σε σχέση με άλλες μορφές καρκίνου, ο καρκίνος του μαστού είναι μεταξύ των ευρέως μελετημένων τύπων καρκίνου, ωστόσο, υπάρχουν ακόμη σημαντικά ανοικτά ζητήματα προς διερεύνηση. Ένα από αυτά τα είναι ο προσδιορισμός της σπουδαιότητας ορισμένων βιολογικών παραγόντων, όπως ο βαθμός διαφοροποίησης της κακοήθειας (ΒΔΚ) του όγκου και το επίπεδο έκφρασης των Οιστρογονικών Υποδοχέων (ΟΥ), στην κλινική διαχείριση της νόσου. Μέχρι τώρα, η εκτίμηση του ΒΔΚ του όγκου και της έκφρασης των ΟΥ είναι βασισμένη στην οπτική αξιολόγηση ιστολογικών δειγμάτων, τα οποία λαμβάνονται από αντιπροσωπευτικές περιοχές του μαστού, στο μικροσκόπιο. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με τις οδηγίες του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας, ο ΒΔΚ του όγκου καθορίζεται από την οπτική εκτίμηση ορισμένων ιστολογικών χαρακτηριστικών γνωρισμάτων σε ιστολογικά δείγματα που έχουν υποστεί χρώση Αιματοξυλίνης - Ηωσίνης (Heamatoxylin & Eosin-Η&Ε), ενώ σύμφωνα με τις οδηγίες της Αμερικάνικης Εταιρείας Κλινικής Ογκολογίας, η έκφραση των ΟΥ πρέπει να εκτιμάται ως το εκατοστιαίο ποσοστό των εκφρασμένων πυρήνων σε δείγματα βαμμένα με ανοσοϊστοχημικές τεχνικές (Immunohistochemistry-IHC). Πρόσφατες μελέτες έχουν προσπαθήσει να εντοπίσουν εάν υπάρχει σύνδεση μεταξύ του ΒΔΚ του όγκου και της έκφρασης των ΟΥ στον όγκο, συσχετίζοντας τον ΒΔΚ από εικόνες με χρώση H&E με τον ποσοστό των εκφρασμένων ΟΥ σε δείγματα IHC. Αυτή η συσχέτιση φαίνεται να είναι σημαντική στις διάφορες ακολουθούμενες στρατηγικές για τη θεραπεία του καρκίνου του μαστού. Εντούτοις, ο προσδιορισμός της έκφρασης των ΟΥ παρουσιάζει ορισμένες αδυναμίες: α) υπάρχει σημαντική μεταβλητότητα μεταξύ των ειδικών σχετικά με το πρωτόκολλο που ακολουθείται για τον υπολογισμό της έκφρασης των ΟΥ, β) είναι δύσκολο να εκτιμηθεί με ακρίβεια η έκφραση των ΟΥ, δεδομένου ότι θα απαιτούσε τη μέτρηση του συνόλου των θετικά εκφρασμένων πυρήνων από τον ειδικό ιστοπαθολόγο. Στην κλινική πράξη, λαμβάνεται συνήθως μια χονδρική εκτίμηση από τον ιστοπαθολόγο, μέσω μικροσκοπίου, παρατηρώντας αντιπροσωπευτικές περιοχές των δειγμάτων όπου υπάρχει μεγάλη συγκέντρωση εκφρασμένων πυρήνων σε ΟΥ. Ως εκ τούτου, η αξιολόγηση της έκφρασης των ΟΥ, που έχει θεωρηθεί από προηγούμενες μελέτες ως βασική μέτρηση για τη συσχέτιση μεταξύ ΟΥ και του βαθμού διαφοροποίησης των όγκων, είναι επιρρεπής στην υποκειμενικότητα του ειδικού. Για τον λόγο αυτό απαιτούνται πιο αξιόπιστες μέθοδοι. Η παρούσα διατριβή πραγματοποιήθηκε σε αναζήτηση εναλλακτικών, πιο αξιόπιστων μεθόδων. Έτσι οι στόχοι της παρούσας διατριβής είναι: (i) η ανάπτυξη μιας αξιόπιστης μεθοδολογίας τμηματοποίησης ιστολογικών εικόνων μικροσκοπίας επεξεργασμένες με χρώση IHC για τον εντοπισμό των πυρήνων που εκφράζουν τους ΟΥ για την αντικειμενική ποσοτικοποίηση της έκφρασης των ΟΥ στον καρκίνο του μαστού, (ii) η διερεύνηση ενδεχόμενης σχέσης μεταξύ της έκφρασης των ΟΥ και του ΒΔΚ του όγκου, συνδυάζοντας την πληροφορία των ιστολογικών δειγμάτων, που προέρχονται από τον καρκινικό ιστό του ίδιου ασθενούς και έχουν υποστεί επεξεργασία με ανοσοϊστοχημική χρώση και με χρώση H&E, (iii) η διερεύνηση πιθανής συσχέτισης στις μεταβολές της υφής της χρωματίνης με τις μεταβολές στην υφή των πυρήνων που εκφράζουν τους ΟΥ, και (iv) η διερεύνηση της δυνατότητας της προτεινόμενης μεθοδολογίας σε άλλους τομείς επεξεργασίας και ανάλυσης ιατρικών εικόνων. Για την εκπλήρωση των ανωτέρω στόχων και σε αναζήτηση αξιόπιστων μεθόδων για την ποσοτικοποίηση της έκφρασης των ΟΥ και της σύνδεσή της με το ΒΔΚ του όγκου, σχεδιάστηκε, αναπτύχθηκε και εφαρμόστηκε μια νέα μεθοδολογία βασισμένη στην αναγνώριση προτύπων ημι-εποπτευόμενης μάθησης για την ανάλυση ιστοπαθολογικής εικόνας. Επιπλέον, η κατάλληλη τροποποίηση της προτεινόμενης μεθόδου μπορεί να οδηγήσει στη γενίκευση της μεθοδολογικής προσέγγισης της ταξινόμησης εικονοστοιχείων για την επεξεργασία και την ανάλυση ιατρικών εικόνων, πέρα αυτών της μικροσκοπίας, όπως εικόνες από Aγγειογραφία Υπολογιστικής Τομογραφίας

Service blueprinting effectiveness: drivers of success

Purpose – The aim of the present study is to theoretically elaborate the Service Blueprinting (SB) effectiveness concept and integrate it within a conceptual framework, with specific antecedents and the moderating role of two major service characteristics: complexity and divergence. Design/methodology/approach – In order to validate the theoretical framework, a field study in 102 hotels was conducted, with the use of a structured questionnaire. Findings – The results validate the research instrument used to capture SB effectiveness and indicate market orientation, service climate and service design formality as its three major antecedents. Moreover the degree of complexity and divergence of the service process were found to positively moderate the aforementioned relationships. Research limitations/implications – The study's limitations rely on the business and national context as long as the lack of distinction between newly developed services and service modifications. Also, further research should also integrate the influence that SB effectiveness has on a service provider's organizational function and customers’ perceptions on service quality. Practical implications – The study provides a useful guide on how a service blueprint should be designed and also the different approaches that should be taken into consideration according to the type of service that is mapped. Originality/value – The effectiveness of the SB process is conceptualized for the first time and explored in a quantitative research. Also, for the first time, specific organizational factors are indicated as major antecedents of SB effectiveness and two service characteristics are found to moderate these influences

Organizational practices reducing the negative impact of customer non-compliance : an empirical study

This article focuses on the notion of customer non-compliance with instructions during the service encounter and explores the factors that reduce its negative impact on service quality. A conceptual framework was developed integrating the influence of customer non-compliance on perceived service quality and three moderating effects. To test the validity of the framework, a hierarchical approach was followed and data were collected from 120 managers and 585 customers of 120 hotels. The results confirm the negative influence of non-compliance on service quality and indicate three factors that moderate this relationship: customer orientation, service blueprinting effectiveness and employee empowerment

Higher Education of Biomedical Engineering in Greece: Undergraduate Students’ Outcomes from 1989 to 2019

This manuscript presents the educational evaluation performance of the BME department in Greece. The results are provided in terms of the (i) diploma degree and (ii) duration of studies, enumerating 1845 graduated students in total, over the past 30 years. The following conclusions can be drawn: (a) The mean grade value of all time was approximately 6.5; (b) the majority of students (59%) graduated after 7.4 study years with an average grade of 6.1; and (c) the most cost-effective degrees seem to be those that correspond to 5–6 study years for graduation

Enhancing customer perceived service quality through IMO diffusion

This study integrates the social identity, the social learning and the psychological contract perspective in order to explore branch manager’s role for diffusing internal market orientation philosophy across store employees in a retail banking context. As branch managers constitute the main linking pin between contact employees and top management, we stress some employee-related gains from their IMO adoption as well as some contact employees’ behaviours which enhance customers’ perceptions of service quality