Evaluation of Top-down and Bottom-up Leadership Development Programs in a Finnish Company

The purpose of this paper is to examine and evaluate the top-down and bottom-up leadership development programs focused on human capital that improve the performance of a company. This study reports on the external top-down leadership development program supported by a consulting company and the internal participatory action research of the bottom-up program. The sickness rate and the lost time incident failure rate decreased and the ideas produced for cost savings improved, leading to increased earnings during the top-down program. The estimated cost savings potential of the bottom-up program was 3.8 million euro based on the cost savings of meeting habits, maintenance practices and the way of working in production. The results of this study are useful for those who plan and evaluate leadership development and human capital productivity consultation programs to improve the performance of a company

Evaluation and comparison of two human capital productivity consultation programs : a case study of a paper mill in Finland

Paper industry is a very traditional branch in Finland. Forest industry has been the locomotive for Finnish export for decades and even centuries. During the last years the change within paper industry has been significant. The growth of electronic communication has had serious impacts on traditional print media. Big paper companies and their employees have been in situation they have never been before. Market is declining, prices are coming down and employees are aging. Companies are announcing statutory negotiations. Yesterdays´ large investments, paper machines, are shutting down. Employees are going to be laid off. Marketing mechanisms are changing. Costs have to be cut but quality needs to remain. Changing business environment expects for managers and supervisors to have leadership and change management skills. Todays´ paper industry is experiencing changes in business environment all the time. Everything is about to change and it brings out the need of new kind of skills and competencies within leadership; collaboration, innovation and change management. Changing business environment requires renovation of company´s leadership culture to achieve set goals of business performance, which consists also human capital improvements. In the theoretical part is introduced systems intelligence, effort to combine soft human sensibilities with hard engineering. The other perspective in this paper is the importance to identify those factors that are threatening the business objectives as well as recognize the way to create new opportunities to improve the performance. In theoretical part can also be found introduction of management consulting and approaches to program evaluation. This thesis is a case study of a paper mill in Finland. Case company´s top management identified that company´s leadership style and culture needed to change due to transformation within business environment. That was the starting point for the leadership development programs, external and internal consultations. This paper studies external leadership consultation program´s impact on key performance indicator metrics. Secondly this paper gives an insight to the obstacles managers and supervisors are confronting and their ideas for development needs within the case company, via internal consultation program. Thirdly there can be found the comparison of the two human capital productivity consultation programs; top-down approach by external consultation and bottom-up approach by internal consultation. The study suggests that human capital productivity can increase while managers and supervisors participate on leadership development training. Still have to take into consideration that production factors are affiliated also other business metrics like sales prices, volumes and purchasing prices. Can´t be claimed that all increased productivity numbers are only due to leadership, but the leadership behavior and decisions leaders make, can have an enormous impact on human capital productivity. As a conclusion of this research can be said that management needs these two consultation approaches for different purposes and can use them in different contexts.Paperiteollisuus edustaa perinteistä teollisuutta Suomessa. Metsäteollisuus on toiminut suomalaisen viennin veturina vuosikymmeniä, jopa vuosisatoja. Viime vuosien aikana muutos paperiteollisuudessa on ollut merkittävä. Elektronisen viestinnän kasvulla on ollut merkittävä vaikutus perinteiseen painettuun mediaan. Suuret paperiyhtiöt ja niiden työntekijät ovat olleet tilanteessa, jossa ne eivät ole koskaan ennen olleet. Markkinat supistuvat, hinnat laskevat ja henkilöstö ikääntyy. Yhtiöt ilmoittavat yhteistoimintamenettelyistä. Entisaikojen mittavia investointeja, paperikoneita, suljetaan. Henkilöstöä irtisanotaan. Markkinamekanismit muuttuvat. Kustannuksia on vähennettävä ja laadun on silti pysyttävä ennallaan. Muuttuva liiketoimintaympäristö vaatii päälliköiltä ja työnjohdolta uusia esimiestaitoja ja kyvykkyyttä muutoksen johtamiseen. Nykyään paperiteollisuus kokee jatkuvasti muutoksia liiketoimintaympäristössään. Hyvin monet asiat ovat muutoksessa ja se tuo tarpeen aivan uudenlaisille osaamisille ja taidoille esimiestyössä, kuten yhteistoiminta, innovointi ja muutoksen johtaminen. Muuttuva liiketoimintaympäristö vaati myös muutosta yhtiön johtamiskulttuuriin, jotta voidaan saavuttaa asetut tavoitteet liiketoiminnassa, joka pitää sisällään myös henkilöstötuottavuuden tehokkuuden parantamisen. Teoreettisessa osuudessa esitellään ”systeemiäly”-teoria jossa pyritään yhdistämään inhimillinen herkkyys insinööriajatteluun. Toinen tärkeä näkökulma tässä tutkimussa on tunnistaa ne tekijät, jotka uhkaavat liiketoiminnan tavoitteita sekä tunnistaa ne keinot, joilla voidaan luoda mahdollisuuksia suorituksen parantamiseen. Teoreettisessa osuudessa on myös esitetty mitä tarkoitetaan johdon konsultoinnilla sekä esitetty näkökulmia konsultointiohjelmien arviointiin. Tutkimus on tehty eräässä suomalaisessa paperitehtaassa. Yrityksen ylin johto tunnisti, että liiketoimintaympäristön muutoksesta johtuen yrityksen johtamistyyliin ja –kulttuuriin tulee saada muutos. Se toimi lähtökohtana esimiestyön kehittämisprojekteille, ulkoiselle ja sisäiselle konsultaatiolle. Tutkimus käsittelee ulkoisen esimiesvalmennusohjelman vaikutusta määritettyihin avainmittareihin sekä antaa sisäisen konsultointiohjelman avulla ymmärryksen lukijalle niistä työn tekemisen esteistä, joita case-yrityksen esimiehet työssään tunnistivat ja millaisia parannusehdotuksia he niihin tekivät. Lisäksi tutkimus sisältää näiden kahden, ulkoisen ja sisäisen henkilöstötuottavuuden konsultaatio-ohjelman vertailun. Tutkimuksen perusteella voidaan esittää, että henkilöstötuottavuus voi parantua, kun päälliköt ja työnjohto osallistuvat esimiestyön kehittämisohjelmaan. Täytyy kuitenkin huomoida, että liiketoiminnan luvut, kuten hinnat ja tilauskanta vaikuttavat myös tähän. Ei voida väittää, että parantuneet tuottavuusluvut johtuisivat pelkästään esimiestyöstä, johtamisesta, mutta sillä miten henkilöstä johdetaan tai millaisia päätöksiä esimiehet työssään tekevät on erittäin suuri merkitys henkilöstötuottavuuteen. Tämän tutkimuksen johtopäätöksenä voidaan todeta, että liiketoiminnan johto tarvitsee sekä ulkoisia että sisäisiä konsultaatioita erilaisiin tarkoituksiin ja niitä voidaan käyttää saavuttamaan tuloksia erilaisissa asiayhteyksissä

How to Evaluate External and Internal Management Consulting Programs : A Case Study

The purpose of this paper is to examine and evaluate top-down and bottom-up leadership development consultation programs focused on human capital that improve the performance of a company. This study reports on a external top-down leadership development program supported by a consulting company The sickness rate and the lost time incident failure rate decreased and the produced ideas for cost savings improved leading to increased earnings during the top-down program. The estimated cost savings in the bottom-up program were 3.8 million euro based on the cost savings in meeting habits, maintenance practices and the way of working in production. The results of this study are useful for those who want to plan and evaluate leadership development and human capital productivity consultation programs to improve the performance of a company