Kohti kansallista vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyä : tiedonkeruun toteutusmallit vertailussa

Asiakastyytyväisyys on osa vanhuspalvelujen laatutietoa ja sitä käytetään palvelun kehittämisen työvälineenä. Tavanomaisista asiakaskyselyistä poiketen, vanhuspalveluissa asiakaspalaute kohdistuu asiakkaan päivittäistä selviytymistä tukevaan palvelukokonaisuuteen, joka jatkuu loppuelämän. Koska kyse on näin kattavasta ja jatkuvaluonteisesta palvelusta, on asiakkaiden hyvinvointia ja palvelutyytyväisyyttä perusteltua selvittää säännöllisesti ja koota tietoa yhteen valtakunnallisesti. Tässä työpaperissa teemme yhteenvetoa kolmesta eri asiakaskyselymallista ja arvioimme niiden etuja ja heikkouksia. Esimerkkimallien avulla esitämme suositukset siitä, mitä asioita tulisi huomioida kansallisen asiakastyytyväisyyskyselyn suunnittelussa ja toteutuksessa

Digitaalisen markkinointiviestinnän suunnitelma

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Pro-Source Oy, joka on suomalainen rekrytointi-, konsultointi- ja suorahakuyritys. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda digitaalisen markkinointiviestinnän suunnitelma toimeksiantajayritykselle, jolla ei entuudestaan ollut selkeää suunnitelmaa tai vastuuhenkilöä sisällön tuottamiselle. Tavoitteena oli analysoida toimeksiantajayrityksen digitaalisen markkinointiviestinnän nykytilannetta. Tässä opinnäytetyössä tehdyt tutkimukset ja lopullinen suunnitelma ovat toimeksiantajayritykselle hyödyllisiä. Niistä käy ilmi minkälaista sisältöä yrityksen tulee kanavissaan tuottaa ja missä kanavissa sen tulee olla esillä sekä miten jakaa vastuu sen toteuttamiseen arkipäiväisessä toiminnassaan. Opinnäytetyön teoreettiseen viitekehykseen valittiin tärkeitä digitaalisia kanavia ja markkinointikeinoja, joita hyödynnettiin digitaalisen markkinointiviestinnän suunnitelmassa. Viitekehys koostui markkinointiviestinnästä B2B-toimintaympäristössä ja digitaalisesta markkinoinnista. Opinnäytetyössä käytettiin tutkimus- ja kehittämismenetelminä teemahaastatteluita ja benchmarkingia. Teemahaastatteluissa haastateltiin eri toimialojen johtotason henkilöitä. Haastatteluiden tavoitteena oli selvittää yritysten tarpeita ja toiveita rekrytointiin ja valmennuksiin liittyen sekä sosiaalisen median käyttäytymistä. Benchmarkingissa vertailtiin kolmen kilpailevan yrityksen sosiaalista mediaa toimeksiantajayritykseen. Tämän vertailututkimuksen avulla pyrittiin löytämään erilaisia toimintatapoja, joita Pro-Source voisi hyödyntää omassa toiminnassaan. Teemahaastatteluiden tuloksista kävi ilmi, että rekrytointi ja työntekijävalinta halutaan toteuttaa yrityksissä itse. Apua kuitenkin kaivataan rekrytointiprosessin alkuvaiheeseen ja hakijoiden seulontaan. Teemahaastatteluiden perusteella ulkoistetut valmennukset ovat erittäin hyviä ja hyödyllisiksi koettuja palveluita, joita yritykset haluavat ostaa jatkossakin oman toiminnan kehittämisen tueksi. Lisäksi haastatteluista selvisi, että johtotason henkilöitä kiinnostaa digitaalisessa ympäristössä eniten omaan toimialaan liittyvä sisältö niin sanotun turhan sisällön sijaan. Sosiaalisen median kanavista Facebookia ei koeta yrityselämän kanavaksi, mutta sen sijaan LinkedIn on erittäin tärkeä kanava sisäisen viestinnän ja verkostoitumisen kannalta ja siellä kannattaa olla osallisena. Benchmarkingin avulla kävi ilmi, että toimeksiantajayrityksen digitaalisista kanavista löytyy melko samankaltaista sisältöä kuin kilpailevilla yrityksillä, mutta toimeksiantajalta ei löydy blogia. Benchmarkingin ja teoreettisen viitekehyksen avulla voidaan sanoa, että blogin pitäminen on merkittävä keino lisätä omaa näkyvyyttä digitaalisessa ympäristössä. Lopuksi opinnäytetyössä esitettiin toimenpide-ehdotukset vuosikellon avulla. Kehitysideana oli päivittää sosiaalista mediaa säännöllisesti ja luoda aktivoivaa ja mielenkiintoista sisältöä asiakkaille, kuten vlogit, e-kirja ja hakukonemarkkinointi. Lisäksi toimenpide-ehdotuksena on järjestää vuosittainen synttäriseminaari.The mandator of this thesis was Pro-Source Oy which is a Finnish recruitment and consulting company. The purpose of this thesis was to create a digital marketing communication plan for the company that both lacked a plan and a person who was responsible for the produced content. The goal was to draw up a concrete plan that all the employees of the company could utilize. The studies and the plan were useful for the company providing information on the contents the company should create in their channels and on channels the company should participate in. In addition, it was studied how the company could share the responsibility in their everyday action. Important digital channels and marketing tools dealt with in the marketing communications plan were included in the theoretical framework. The theoretical framework discussed marketing communications in the B2B business environment and digital marketing. The study method was theme interview which involved interviewing managers at different levels of industry. In the interviews the aim was to chart the needs and wishes of the companies in terms of recruitment and coaching and their behavior in social media. In addition to interviews, benchmarking on the use of social media was conducted as well, comparing ProSource to three competing companies. The goal was to chart various ways that Pro-Source could utilize in its own actions. The results of the interviews indicated that the companies wish that they could carry out their recruitment by themselves. Help was wished in the beginning of the recruitment process and in the screening of the applicants. Theme interviews also showed that coaching services are beneficial a good and useful and the companies want to buy these services in the future to support the improvement of their own business. The results also report that in a digital environment the most interesting content should be connected to everyone’s own business field. In addition, the study indicated that the social media channel Facebook was not experienced as a business channel. Instead, LinkedIn is a very important channel in business and you should be involved in it. Benchmarking showed that Pro-Source and competing companies have quite similar content, but the mandator lacks a blog. By means of the theoretical framework and benchmarking it is possible to conclude that having an own blog is a significant way of adding coverage in the digital business environment. Finally, proposals for action with an annual timetable were presented. The development idea was to regularly update the company’s social media and create activating and interesting content for customers such as a video blog, e-book and search engine marketing as well as to organize a birthday seminar every year

Psychological resources as modifiers of the association between mobility decline and activity in old age

Activity refers to everything a person does. Staying active in later life is important for wellbeing but may be restricted due to age-related mobility decline. This study explored whether cognition, resilience, and coping as psychological resources, i.e., personal reserves that may intervene the stressor-wellbeing relationship, modify the negative associations between mobility decline and activity. In addition, this study investigated whether an active aging counseling intervention affects mobility, physical activity and resilience. Two different datasets were utilized for the current study: Life-Space Mo-bility in Old Age (n=848) and its sub-study Life-Space Mobility and Active Ageing (n=206); and Active Ageing – Resilience and External Support as Modifiers of the Disablement Outcome, which consisted of two separate studies: co-hort (n=1021) and intervention (n=204). The participants were community-dwelling people aged 75 to 93. Study variables were assessed based on validated self-reports, objective observations and activity monitoring. Mobility was observed from multiple aspects including ability, autonomy and extent. Those with impaired physical performance and impaired cognition had the greatest odds for walking difficulty compared to those with intact function or deficits in only one or the other. Those with high tenacity and high flexibility scored the highest in life-space mobility and perceived autonomy in outdoor mobility, whereas those with low tenacity and flexibility scored the lowest. High resilience was associated with greater active aging among persons with or without walking difficulty but not among persons reporting the inability to walk 2 km. An individualized active aging counseling intervention improved physical performance, lowered perceived autonomy in outdoor mobility and had no systematic effects on other outcomes. In conclusion, physical and cognitive decline may have additive negative effects on mobility disability in later life, whereas persistence and mental flexibility may help older people to compensate for functional losses and maintain a higher level of activity. The counseling intervention had inconsistent effects on activity and mobility, and hence it remained unclear whether, and if so, how activity can be promoted in old age.Aktiivisuus viittaa kaikkeen ihmisen toimintaan. Sen määrä voi vähentyä ikääntyessä, kun liikkumiskyky heikkenee. Psyykkiset voimavarat edistävät mielen hyvinvointia ja mahdollisesti selittävät yksilöiden välisiä eroja aktiivisuudessa. Tässä tutkimuksessa selvitettiin muokkaavatko kognitiivinen toimintakyky, resilienssi eli sitkeys sekä sinnikkyys ja joustavuus omien tavoitteiden suhteen oletettuja liikkumiskyvyn heikkenemisen ja aktiivisuuden välisiä negatiivisia yhteyksiä. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin, onko aktiivisena vanhenemista edistävällä interventiolla vaikutuksia liikkumiskykyyn, fyysiseen aktiivisuuteen ja resilienssiin. Tutkimuksessa hyödynnettiin kahta aineistoa: Iäkkäiden ihmisten liikkumiskyky ja elinpiiri (n=848) -aineistoa, sen osatutkimusta Elinpiiri ja aktiivisena vanheneminen (n=206); ja Aktiivinen vanhuus – AGNES -aineistoa, johon kuului erilliset kohortti- ja interventiotutkimukset (n=1021 ja n=204, tässä järjestyksessä). Tutkittavat olivat kotona asuvia 75-93-vuotiaita henkilöitä. Tutkimuksen muuttujia mitattiin itseraportointiin perustuen ja monitoroimalla sekä havainnoimalla osallistujia. Kävelyvaikeuksia raportoivat todennäköisimmin henkilöt, joilla fyysisen toimintakyvyn lisäksi myös kognitio oli heikentynyt. Elinpiiriliikkuvuus oli suurin ja koettu ulkona liikkumisen autonomia korkein henkilöillä, jotka olivat sekä sinnikkäitä että joustavia omien tavoitteidensa suhteen. Korkea resilienssi oli yhteydessä aktiivisena vanhenemiseen kävelyvaikeuksia kokevilla, mutta ei henkilöillä, jotka eivät pystyneet kävelemään 2 km matkaa itsenäisesti. Aktiivisena vanhenemista edistävä interventio paransi fyysistä toimintakykyä, heikensi ulkona liikkumisen autonomiaa eikä vaikuttanut merkitsevästi muihin vastemuuttujiin. Fyysisen ja kognitiivisen toimintakyvyn heikkenemisellä saattaa olla toisiaan vahvistava negatiivinen vaikutus liikkumisvaikeuksien syntyyn. Resilienssi, sinnikkyys ja joustavuus taas voivat auttaa kompensoimaan fyysisen toimintakyvyn heikkenemistä ja täten ylläpitämään aktiivisuutta. Koska intervention tulokset olivat ristiriitaisia ja marginaalisia, jäi vielä epäselväksi voiko aktiivisuutta ylipäänsä edistää tässä kohderyhmässä ja millä tavoin

RAVITSEMUSTRENDIT 8.- ja 9.-LUOKKALAISTEN RUOKAILUTOTTUMUKSISSA : Nuorten ravitsemuskäyttäytyminen

Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä 8.- ja 9.-luokkalaisten tietoisuutta ravitsemustrendeistä ja ravitsemuksen merkityksestä sekä tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää nuorille kohdennetussa ravitsemuskasvatuksessa ja terveydenedistämisessä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa kysely Hämeenlinnan 8.- ja 9.-luokkalaisille sekä toiminnallinen ravitsemustuokio Lyseon yläkoulun 8.- ja 9.-luokkalaisille. Tutkimusongelma oli, näkyvätkö ravitsemustrendit 8.- ja 9. -luokkalaisten ruokailutottumuksissa. Opinnäytetyö sai alkunsa kiinnostuksesta ravitsemustrendejä kohtaan. Kohderyhmäksi rajautui 8.- ja 9.-luokkaiset, koska nuorten kehitys on vaiheessa, jolloin aletaan tekemään itsenäisiä valintoja, irtautumaan vanhempien tavoista sekä saamaan vaikutteita ikätovereilta. Työn tilaaja oli Hämeenlinnan kaupunki. Työn teoriaosuudessa käsiteltiin nuoruutta elämänvaiheena, ravitsemussuosituksia, nuorten ruokailutottumuksia sekä erityisruokavaliota ja ravitsemustrendejä. Työssä huomioitiin kestävän kehityksen näkökulma. Työ sisälsi kyselyn, jossa kartoitettiin nuorten ravitsemustrenditietoutta. Kyselyn pohjalta luotiin toiminnallinen ravitsemustrendituokio. Ravitsemustrendituokio sisälsi teoriaa ja oppimista ravitsemustrendeistä leikkien avulla. Tuokio oli palautteen mukaan opettava ja hyödyllinen. Opinnäytetyön tavoite ja tarkoitus toteutui, tutkimusongelmaan saatiin vastaus, että ravitsemustrendit näkyvät 8.- ja 9.-luokkalaisten ruokailutottumuksissa. Johtopäätöksinä on, että nuoret ovat tietoisia monista ravitsemustrendeistä sekä noudattavat niitä. Nuoret ovat tietoisia ravitsemuksesta mutta kaipaavat silti lisää tietoa ja tukea. Nuorten tietoisuuteen trendit päätyvät eniten internetistä, kavereilta ja sosiaalisesta mediasta. Kestävä kehitys vaikuttaa nuorten ruokailutottumuksiin.The aim of the practice-based Bachelor’s thesis was to increase 8th and 9th graders awareness of nutritional trends and importance of nutrition. The aim was to produce information that could be exploited in the nutritional education and health promoting. The purpose of the thesis was to carry out a survey of nutritional trends for all the 8th and 9th graders in Hämeenlinna and a practice-based component about nutrition and trends for Lyseo high school’s 8th and 9th graders. The subject was chosen out of interest toward nutritional trends. The reason why the target group was limited to 8th and 9th graders, was that adolescents become more independent at that age and start making their own decisions and are affected more by peers. The commissioner of the thesis was the city of Hämeenlinna. The theoretical basis of the thesis consists of youth as a phase of life, nutritional recommendations, eating habits, special diets and nutritional trends. The perspective of sustainable development is acknowledged in the thesis. The practice-based thesis included a survey about nutritional trends and a practice-based workshop about nutritional trends. The workshop included theory and different tasks. Based on the collected feedback, the workshop was beneficial and educational. The aim and the purpose were fulfilled. The outcome of the study was that nutritional trends are visible in 8th and 9th graders eating habits. The conclusion was that adolescents are aware of many nutritional trends and they eat according to the trends. Adolescents require more information and support when it comes to nutrition. Internet, social media and friends were the biggest sources of information. The sustainable development has an impact on the adolescents eating habits