Diseño de un plan de acción para el levantamiento de no conformidades para mejorar el servicio de la línea de corrida de tubulares de Sinopec International Petroleum Service Ecuador S.A.

El presente trabajo de titulación, se desarrolla para la empresa Sinopec International Petroleum Service Ecuador S.A. que tiene como objetivo mejorar la satisfacción de sus clientes. Luego de un análisis de los informes de auditorías de los años 2020, 2021 y 2022, estos revelaron no conformidades relacionadas con el servicio de corrida tubulares Casing y tubería de producción Tubing, principalmente debido a fallos mecánicos, coordinación logística y problemas con el personal. Estas no conformidades están vinculadas a varias cláusulas de la Norma ISO 9001:2015. Para abordar estas no conformidades y como objetivo del presente trabajo: se establecen los siguientes objetivos: diseñar un plan de acción para mejorar el servicio de la línea de corrida de tubulares, realizar un análisis estadístico de las principales no conformidades identificadas en los años 2020, 2021 y 2022 para identificar las causas raíz, implementar un proceso de identificación de fallos y análisis de causas raíz específico para la línea de servicio de corrida de tubulares, desarrollar un procedimiento para determinar planes de acción, responsables y cronogramas, e implementar un modelo de gestión para reportar, dar seguimiento y cerrar las no conformidades. Estos objetivos buscan mejorar la calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente. Sinopec International Petroleum Service Ecuador S.A. se compromete a abordar de manera efectiva las no conformidades identificadas e implementar mejoras continuas en su sistema de gestión.This thesis work is developed, for the company Sinopec International Petroleum Service Ecuador S.A., that aims to improve customer satisfaction. After analyzing the audit reports from 2020, 2021, and 2022, they revealed non-conformities related to the Casing and Tubing tubular running service, primarily due to mechanical failures, logistical coordination issues, and personnel problems. These non-conformities are linked to various clauses of the ISO 9001:2015 standard. To address these non-conformities and as the objective of this work, the following objectives are established: design an action plan to improve the tubular running service, perform a statistical analysis of the main non-conformities identified in 2020, 2021, and 2022 to identify root causes, implement a process for identifying failures and conducting root cause analysis specifically for the tubular running service, develop a procedure to determine action plans, responsible parties, and schedules, and implement a management model for reporting, tracking, and closing non-conformities. These objectives aim to improve service quality and ensure customer satisfaction. Sinopec International Petroleum Service Ecuador S.A. is committed to effectively addressing the identified non-conformities and implementing continuous improvements in its management system