Diseño de un plan de acción para el levantamiento de no conformidades para mejorar el servicio de la línea de corrida de tubulares de Sinopec International Petroleum Service Ecuador S.A.
El presente trabajo de titulación, se desarrolla para la empresa Sinopec International Petroleum
Service Ecuador S.A. que tiene como objetivo mejorar la satisfacción de sus clientes.
Luego de un análisis de los informes de auditorías de los años 2020, 2021 y 2022, estos
revelaron no conformidades relacionadas con el servicio de corrida tubulares Casing y tubería
de producción Tubing, principalmente debido a fallos mecánicos, coordinación logística y
problemas con el personal. Estas no conformidades están vinculadas a varias cláusulas de la
Norma ISO 9001:2015.
Para abordar estas no conformidades y como objetivo del presente trabajo: se establecen los
siguientes objetivos: diseñar un plan de acción para mejorar el servicio de la línea de corrida de
tubulares, realizar un análisis estadístico de las principales no conformidades identificadas en
los años 2020, 2021 y 2022 para identificar las causas raíz, implementar un proceso de
identificación de fallos y análisis de causas raíz específico para la línea de servicio de corrida
de tubulares, desarrollar un procedimiento para determinar planes de acción, responsables y
cronogramas, e implementar un modelo de gestión para reportar, dar seguimiento y cerrar las
no conformidades.
Estos objetivos buscan mejorar la calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
Sinopec International Petroleum Service Ecuador S.A. se compromete a abordar de manera
efectiva las no conformidades identificadas e implementar mejoras continuas en su sistema de
gestión.This thesis work is developed, for the company Sinopec International Petroleum Service
Ecuador S.A., that aims to improve customer satisfaction.
After analyzing the audit reports from 2020, 2021, and 2022, they revealed non-conformities
related to the Casing and Tubing tubular running service, primarily due to mechanical failures,
logistical coordination issues, and personnel problems. These non-conformities are linked to
various clauses of the ISO 9001:2015 standard.
To address these non-conformities and as the objective of this work, the following objectives
are established: design an action plan to improve the tubular running service, perform a
statistical analysis of the main non-conformities identified in 2020, 2021, and 2022 to identify
root causes, implement a process for identifying failures and conducting root cause analysis
specifically for the tubular running service, develop a procedure to determine action plans,
responsible parties, and schedules, and implement a management model for reporting, tracking,
and closing non-conformities.
These objectives aim to improve service quality and ensure customer satisfaction. Sinopec
International Petroleum Service Ecuador S.A. is committed to effectively addressing the
identified non-conformities and implementing continuous improvements in its management
system