PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA CUSTOMER SERVICE OFFICER TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PT.BANK CENTRAL ASIA, TBK. CABANG PONDOK LESTARI CILEDUK TANGERANG)

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Pengaruh  kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah 2) Pengaruh kinerja customer service officer terhadap kepuasan nasabah 3) Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja customer service officer secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survei. Instrumen pengumpul data yang digunakan adalah kuesioner tertutup dengan skala likert. Penelitan ini menggunakan sampel acak dengan jumlah responden sebanyak 60 nasabah. Data yang diperoleh dari penelitian ini akan dianalisis dengan menggunakan metode statistik dengan program SPSS versi 19 for windows.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh yang kuat, positif dan signifikan  antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) dengan koefisien determinasi korelasi sebesar 0,524 dengan persamaan regresi sederhana Y = 1,070 + 0,190X1. Terdapat pengaruh yang sangat kuat, positif dan signifikan  antara Kinerja customer service officer (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) dengan koefisien determinasi korelasi sebesar 0,757 dengan persamaan regresi sederhana Y= 8,130 + 0,266X2. Terdapat pengaruh yang sangat kuat, positif dan signifikan  Kualitas Pelayanan (X1) dan Kinerja customer service officer (X2), secara bersama-sama terhadap Kepuasan Nasabah (Y), koefisien determinasi korelasi ganda diperoleh 0,835 dengan persamaan regresi ganda Y =  3,344 + 0,089X1 + 0,207X2. Kata Kunci        : Kualitas Pelayanan, Kinerja customer service officer dan Kepuasan Nasabah.  ABSTRACTThe objectives of this research to know 1) The influence of service quality to the customer satisfaction 2) The influence of performance of customer service officer to the customer satisfaction 3) The influence of service quality and performance of customer service officer to the customer satisfaction. This research was conducted at PT. Bank Central Asia, Tbk. Branch Cottage Sustainable Ciledug Tangerang. It uses quantitative method with survey. The instrument which is used in collecting data is closed questioner by using likert scale, This research uses surfeited sample with 60 respondents.The data from this research are going to be analyzed by using statistical method with SPSS version 19 for windows.The result of this study shows that : There is positive, strong and significant relationship between Service quality  (X1) to the Customer satisfaction (Y) with a determination coefficient of correlation of 0,524 with a simple regression equation Y = 1,070 + 0,190X1.There is positive, strong and significant relationship between Performance of customer service officer (X2) to the Customer satisfaction (Y) with a correlation coefficient of determination of 0,757 with a simple regression equation X2 is      Y = 8,130 + 0,266X2.There is positive, strong and significant relationship between Service quality (X1) and Performance of customer service officer (X2) jointly to the Customer satisfaction (Y) with multiple correlation coefficient of determination of 0,835, obtained by the multiple regression equation  Y =  3,344 + 0,089X1 + 0,207X2. Keywords : Service Quality, Performance of customer service officer, and Customer Satisfaction

PELATIHAN MANAGEMENT BY OBJECTIVESS (MBO) KEPADA PENGURUS RT DAN RW 08 KELURAHAN SERPONG SERPONG - TANGERANG SELATAN

ABSTRAK Pengurus RT dan RW merupakan salah satu organisasi masyarakat yang berada di tingkat kelurahan. Organisasi ini bertanggung jawab dalam menjaga keharmonisan masyarakat yang berada di lingkungan RT dan RW. Mitra dalam program ini adalah pengurus RT dan RW 08 di wilayah kelurahan Serpong, Serpong, Tangerang Selatan. Permasalahan utama yang dihadapi oleh mitra adalah sulitnya merumuskan program kerja pengurus secara maksimal sehingga program kerja yang dihasilkan juga tidak dapat maksimal dan belum sepenuhnya dapat dirasakan oleh masyarakat. Masalah berikutnya yang dihadapi oleh mitra adalah sulitnya mencapai berbagai program kerja yang disusun oleh pengurus RT maupun RW. Sebagai upaya untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh mitra, maka kami dari civitas akademika Universitas pamulang dari Program Studi Manajemen berupaya untuk menawarkan solusi permasalahan yang bisa diberikan kepada pengurus RT dan RW 08 di kelurahan Serpong sehingga wujud nyata pengabdian kepada masyarakat yang kami berikan dapat memberikan manfaat bagi masyarakat. Solusi yang kami berikan adalah dengan memberikan pelatihan MBO (Management by Objectives) sehingga semua program yang belum terencana dengan baik serta belum dapat tercapai pada akhirnya dapat tercapai. Kata Kunci: Pengurus RT, Pengurus RW, dan Management by Objective

PELATIHAN BISNIS ONLINE UKM DESA CICALENGKA KECAMATAN PAGEDANGAN KABUPATEN TANGERANG- BANTEN

Kegiatan pegabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk mentransfer pengetahuan bagaimana cara Bisnis Online UKM Ds.Cilengka Kec, Pagedangan.Kab ,Tangerang -Banten Tangerang agar dapat meningkatkan penjualan produk maupun jasa yang ditawarkan dengan menanfaatkan aplikasi buka lapak Adapun metode yang dilakukan berupa penyampian materi dalam bentuk teori presentasi dan praktik menjadi anggota dan mamasarkan produk. Metode kegiatan yang digunakan adalah bekerjasama dengan UKM Ds.Cilengka Kec, Pagedangan.Kab ,Tangerang -Banten dengan memganalisis pemasalahan yang ada di tempat tersebut sehingga dapat memberikan solusi yang tepat dalam memotivasi anggota yang adalah pelaku bisnis UKM Ds.Cilengka Kec, Pagedangan.Kab ,Tangerang -Banten. Setelah di analisis maka kami memberikan pelatihan dalam bentuk materi dan praktek yang bertujuan mengembangkan kemampuan untuk meningkatkan produktivtas bagi para anggota UKM Ds.Cilengka Kec, Pagedangan.Kab ,Tangerang –Banten

PENGARUH IKLAN TV TERHADAP PENCITRAAN GAYA HIDUP PADA KARANG TARUNA KELURAHAN PAMULANG TIMUR

Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) merupakan bagian integral dari Tri Dharma Perguruan Tinggi yang dalam pelaksanaannya tidak terlepas dari dua dharma yang lainnya, serta melibatkan segenap sivitas akademika: dosen, mahasiswa, tenaga kependidikan serta alumni. Melalui PKM sivitas akademik dapat hadir di tengah- tengah masyarakat. Investasi merupakan hal penting dalam rangka mempersiapkan masa depan dengan cara berkomitmen atas sejumlah uang atau sumber daya lainnya yang dilakukan saat ini dnegan harapan adanya pengembalian atau manfaat yang lebih tinggi nilainya di keudian hari. Tujuan pelatihan ini adalah untuk menanamkan pemahaman pentingnya investasi yang dilakukan sejak dini, bentuk bentuk investasi dan aplikasi atau praktek investasi dalam kehidupan sehari hari. Teknik pelatihan dengan metode ceramah, praktek dan demonstrasi dengan melibatkan peserta untuk aktif dalam tanya jawab dan permainan edukatif. Hasil kegiatan ini diharapkan bahwa siswa dan siswi MTS Mathlaul Anwar dapat memiliki pengetahuan dan kesadaran akan investasi, mengurangi bahkan menghindari perilaku konsumtif yang merugikan serta dapat memulai melakukan investasi dari hal hal yang sederhana dan memungkinkan pada kehidupan sehari hari. Kata Kunci: Pengetahuan Investasi, Siswa, Masa Depa