PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN RAYON KEDIRI KOTA (STUDI KASUS PEMBAYARAN REKENING LISTRIK DI PLN RAYON KEDIRI KOTA)

This study aims to determine how high the level of customer satisfaction with the service of PLN Rayon Kediri Kota, to assess the quality of service to customer satisfaction PLN Rayon Kediri Kota, to determine the response of the PLN Kediri Kota in dealing with customer complaints. This research was conducted in the work area of PLN Rayon Kediri Kota. The research time was from March 18, 2017, to March 24, 2017. In writing this thesis, the author uses primary data collection techniques, namely by distributing questionnaires to PLN Rayon Kediri Kota customers who come to the payment counter. And PLN District Kediri City services. Based on the research results, the quality of service conducted by PLN District Kediri Kota is sufficient to satisfy its customers, as evidenced by the results of a questionnaire that has been conducted on 100 respondents of PLN Rayon Kediri City.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PLN Rayon Kediri Kota, Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PLN Rayon Kediri Kota, Untuk mengetahui respons pihak PLN Kediri Kota dalam menghadapi keluhan pelanggannya. Penelitian ini dilakukan di wilayah kerja PLN Rayon Kediri Kota. Waktu penelitian pada tanggal 18 Maret 2017 sampai dengan 24 Maret 2017. Dalam penulisan skripsi ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data primer yaitu dengan membagikan kuesioner terhadap pelanggan PLN Rayon Kediri Kota yang datang ke loket pembayaran dan pelayanan PLN Rayon Kediri Kota. Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan yang dilakukan oleh PLN Rayon Kediri Kota sudah cukup memuaskan pelanggannya terbukti dengan hasil kuesioner yang telah dilakukan terhadap 100 responden PLN Rayon Kediri Kota

Anti Korupsi Dalam Iklan Rokok Media Kampus dan Sumber Informasi (Studi Deskriptif Kuantitatif Efektivitas Media Kampus Www.Pabelanonline.Com Sebagai Sumber Informasi Bagi Mahasiswa Fakultas Komunikasi Dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014)

Fungsi utama media massa adalah untuk memberikan informasi kepada khalayak. Media massa mencoba memberikan informasi yang sesuai dengan segmentasi media itu sendiri. Ada dua bentuk media massa, yaitu media massa dalam bentuk cetak dan media massa dalam bentuk elektronik. Saat ini banyak media massa baru berbasis internet (online) yang muncul. Seperti halnya www.pabelan-online.com yang merupakan media kampus di bawah Lembaga Pers Mahasiswa (LPM) Pabelan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Segmentasi www.pabelan-online.com adalah seluruh civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, khususnya mahasiswa. Peneliti melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui tingkat efektivitas www.pabelan-online.com sebagai sumber informasi bagi mahasiswa. Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu jenis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dari penelitian ini, peneliti memperoleh hasil bahwa www.pabelan–online.com efektif dalam memberikan informasi bagi mahasiswa Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta