Comment gérer les senteurs d’ambiance ?

Il y a maintenant plus de 20 ans, je débutais une thèse en marketing sur la diffusion de senteurs d’ambiance sur le point de vente. Côté entreprise, cette pratique, encore confidentielle, se résumait à quelques opérations ponctuelles. Faute de matériel adapté, il était difficile d’envisager son développement et s’il n’y avait pas eu les encouragements de pionniers comme Michael Moisseff, infatigable passeur avec son association Asquali, ou Laurent Moy qui m’apporta son soutien, j’aurais eu maintes raisons d’abandonner cette recherche. Est-ce la faiblesse de mes arguments ou le pragmatisme exagéré des entreprises que je rencontrais, j’avais beaucoup de difficultés à convaincre une entreprise d’accepter de m’accueillir quelques semaines en son sein pour mener l’expérimentation que je souhaitais réaliser pour étudier l’influence de la diffusion de senteurs d’ambiance sur le comportement du consommateur. Finalement, c’est la marque de prêt à porter Caroll, que je n’aurai de cesse de remercier, qui m’apporta son soutien pour cette expérience. Dans la foulée, elle créa sa signature olfactive et équipa pendant 4 ans 80 magasins de diffuseurs de senteurs. Nous étions au début des années 2000 et il s’agit, à ma connaissance, de la première opération de cette ampleur au sein d’un réseau de distribution. Aujourd’hui, tout a changé. Le scepticisme de l’époque a presque disparu. On parle désormais d’expérience client, de marketing sensoriel, et le pragmatisme des professionnels ne peut ignorer le bénéfice que l’on peut retirer de telles pratiques. La presse professionnelle se fait régulièrement l’écho de ces pratiques qui concernent désormais tous les secteurs : la banque, le prêt-à-porter, le transport passager, les spectacles ou encore la grande distribution. Si cette pratique fait désormais partie de la boîte à outils des professionnels du marketing, il n’en demeure pas moins important de comprendre ce monde des odeurs et ce qu’il est possible d’attendre d’une telle utilisation des odeurs. En effet, il ne faudrait pas que le scepticisme de la fin des années 90 se transforme en pratique déraisonnée. C’est pourquoi la première partie de ce chapitre nous permettra de revenir sur les spécificités associées aux senteurs d’ambiance à travers les pouvoirs attachés aux odeurs et à ce que les chercheurs appellent « le syndrome de Proust ». Nous examinerons également les conclusions que nous pouvons tirer des recherches menées sur l’influence des senteurs d’ambiance et les spécificités de la diffusion de senteurs d’ambiance. Dans une seconde partie, nous proposerons un ensemble de recommandations managériales quant à l’utilisation de senteurs d’ambiance dans le cadre de l’aménagement d’un magasin

Le Marketing sensoriel des points de vente : des résultats des recherches aux pratiques des distributeurs

The aim of this paper is to compare the knowledge, acquired in the academic environment, of the influence of the different factors of atmosphere on the customers\u27 reactions with the distributors\u27 practices in order to make a synthesis of a specific and emergent marketing : the sensory marketing of the store

Le magasin du futur : le phygital au service du smart shop

L’actualité nous conduit à nous interroger sur le devenir du magasin physique. En effet, ce modèle, qui semblait immuable, apparaît malmené par la montée du commerce en ligne fruit de la troisième révolution industrielle. Ainsi, les « Department Stores » américains ont vu leur nombre de magasins diminués de 20 % depuis 2013 (RBC Capital Markets - 2017). Ce mouvement touche également les grandes enseignes de la distribution française. En 2012, Casino avait déjà annoncé sa volonté de réduire la taille moyenne de ses magasins à 7 000 m² alors que certaines enseignes proposent des magasins avec plus de 20 000 m² de surface de vente. Aujourd’hui, c’est au tour de Carrefour, pionnier des hypermarchés, de constater que la bataille du non alimentaire est peut-être perdue et qu’il est préférable de porter ses efforts sur l’alimentaire en réaffectant les surfaces de ses magasins. Aussi, la période que nous vivons pourrait marquer une étape majeure pour le commerce de détail physique. Certains posent la question de la survie du magasin physique face au commerce en ligne ; d’autres parient sur l’émergence d’un magasin phygital, fruit du mariage entre le physique et le digital. Quoi qu’il en soit, c’est sans doute la première fois que semble mise en cause la nécessité de faire se rencontrer la marchandise au sein d’un espace physique. Cette transformation en cours nous amène à nous interroger sur la manière dont les points de vente ont pu évoluer au fil du temps. Ainsi, nous montrerons qu’après la Révolution française se sont finalement deux voies qu’ont empruntées les commerçants de l’époque. La première, directement liée à la première révolution industrielle (celle du charbon et de la machine à vapeur), permit aux descendants des merciers de développer l’achat plaisir et trouva son apogée avec les Grands magasins. La seconde, qui trouve son origine dans la seconde révolution industrielle (celle de l’électricité et de la production de masse), fut suivie par les descendants des épiciers et trouvera son aboutissement avec le succès des hypermarchés. Cette dernière illustre la volonté de maîtriser les flux, qu’il s’agisse du flux marchandise ou du flux client. Ensuite, nous nous intéresserons à la révolution en cours (celle de l’information et d’Internet) en montrant les innovations qu’elle apporte au commerce physique et la manière dont elle transforme le point de vente et la nécessité qu’il y a aujourd’hui à maîtriser cette masse d’informations qui déferle sur les commerçants. Dans un troisième temps, nous nous intéresserons aux technologies disponibles. Tout d’abord, celles au service de l’atmosphère du magasin. Ensuite, celles au service de l’ergonomie avant de voir celles au service de la dimension symbolique du point de vente et celles au service de sa dimension relationnelle. Enfin, avant de conclure sur quelques questions opérationnelles, nous nous interrogerons sur les questions-clés à intégrer dans la transformation digitale du point de vente. En effet, il est important de s’interroger sur ce que souhaite le consommateur et sur la rentabilité des investissements réalisés dans la digitalisation du point de vente

L'influence de la musique d'ambiance sur le comportement du client : Revue de la littérature, défis méthodologiques et voies de recherches

International audienceL'étude de l'influence de la musique d'ambiance sur les réponses de l'acheteur en magasin est un champ de recherche en pleine émergence. Cet article résume l'ensemble des résultats obtenus par les chercheurs, révèle les défis méthodologiques auxquels ils doivent faire face, et souligne les différentes voies de recherches qu'il reste à exploiter

Radioresistant laryngeal cancers upregulate type 1 IGF receptor and exhibit increased cellular dependence on IGF and EGF signalling

Objectives Patients failing radiotherapy for laryngeal squamous cell carcinoma (LSCC) often require salvage total laryngectomy which has major functional consequences, highlighting a need for biomarkers of radiotherapy resistance. In other tumour types, radioresistance has been linked to epidermal growth factor receptor (EGFR) and type 1 insulin‐like growth factor receptor (IGF‐1R). Here, we evaluated IGF‐1R and EGFR as predictors and mediators of LSCC radioresistance. Design We compared IGF‐1R and EGFR immunohistochemical scores in LSCC patients achieving long‐term remission post‐radiotherapy (n=23), patients treated with primary laryngectomy (n=22) or salvage laryngectomy following radiotherapy recurrence (n=18). To model radioresistance in vitro, two LSCC cell lines underwent clinically‐relevant irradiation to 55 Gy in 2.75 Gy fractions. Results IGF‐1R expression was higher in pre‐treatment biopsies of radiotherapy‐failures compared with those in long‐term remission, and was upregulated post‐radiotherapy. Patients undergoing primary laryngectomy had more advanced T/N stage and greater tumour IGF‐1R content than those achieving long‐term remission. Pre‐treatment EGFR did not associate with radiotherapy outcomes but showed a trend to upregulation post‐irradiation. In vitro, radiosensitivity was enhanced by inhibition of EGFR but not IGF. Repeated irradiation upregulated IGF‐1R in BICR18 and SQ20B cells and EGFR in SQ20B, and enhanced SQ20B radioresistance. Repeatedly‐irradiated SQ20B_55 cells were not radiosensitised by inhibition of IGF and/or EGFR, but IGF‐1R:EGFR co‐inhibition suppressed baseline cell survival more effectively than blockade of either pathway alone, and more effectively than in parental cells. Conclusions Radiation upregulates IGF‐1R and may enhance IGF/EGFR dependence, suggesting that IGF/EGFR blockade may have activity in LSCCs that recur post‐radiotherapy.</p

Nuclear IGF1R interacts with regulatory regions of chromatin to promote RNA Polymerase II recruitment and gene expression associated with advanced tumor stage

Internalization of ligand-activated type I IGF receptor (IGF1R) is followed by recycling to the plasma membrane, degradation or nuclear translocation. Nuclear IGF1R reportedly associates with clinical response to IGF1R inhibitory drugs, yet its role in the nucleus is poorly characterized. Here, we investigated the significance of nuclear IGF1R in clinical cancers and cell line models. In prostate cancers, IGF1R was predominantly membrane localized in benign glands, while malignant epithelium contained prominent internalized (nuclear/cytoplasmic) IGF1R, and nuclear IGF1R associated significantly with advanced tumor stage. Using ChIP-seq to assess global chromatin occupancy, we identified IGF1R-binding sites at or near transcription start sites of genes including JUN and FAM21, most sites coinciding with occupancy by RNA polymerase II (RNAPol2) and histone marks of active enhancers/promoters. IGF1R was inducibly recruited to chromatin, directly binding DNA and interacting with RNAPol2 to upregulate expression of JUN and FAM21, shown to mediate tumor cell survival and IGF-induced migration. IGF1 also enriched RNAPol2 on promoters containing IGF1R-binding sites. These functions were inhibited by IGF1/II-neutralizing antibody xentuzumab (BI 836845), or by blocking receptor internalization. We detected IGF1R on JUN and FAM21 promoters in fresh prostate cancers that contained abundant nuclear IGF1R, with evidence of correlation between nuclear IGF1R content and JUN expression in malignant prostatic epithelium. Taken together, these data reveal previously unrecognized molecular mechanisms through which IGFs promote tumorigenesis, with implications for therapeutic evaluation of anti-IGF drugs.Significance: These findings reveal a noncanonical nuclear role for IGF1R in tumorigenesis, with implications for therapeutic evaluation of IGF inhibitory drugs. Cancer Res; 78(13); 3497-509. ©2018 AACR

Nuclear IGF1R interacts with regulatory regions of chromatin to promote RNA Polymerase II recruitment and gene expression associated with advanced tumor stage

Internalization of ligand-activated type I IGF receptor (IGF1R) is followed by recycling to the plasma membrane, degradation or nuclear translocation. Nuclear IGF1R reportedly associates with clinical response to IGF1R inhibitory drugs, yet its role in the nucleus is poorly characterized. Here, we investigated the significance of nuclear IGF1R in clinical cancers and cell line models. In prostate cancers, IGF1R was predominantly membrane localized in benign glands, while malignant epithelium contained prominent internalized (nuclear/cytoplasmic) IGF1R, and nuclear IGF1R associated significantly with advanced tumor stage. Using ChIP-seq to assess global chromatin occupancy, we identified IGF1R-binding sites at or near transcription start sites of genes including JUN and FAM21, most sites coinciding with occupancy by RNA polymerase II (RNAPol2) and histone marks of active enhancers/promoters. IGF1R was inducibly recruited to chromatin, directly binding DNA and interacting with RNAPol2 to upregulate expression of JUN and FAM21, shown to mediate tumor cell survival and IGF-induced migration. IGF1 also enriched RNAPol2 on promoters containing IGF1R-binding sites. These functions were inhibited by IGF1/II-neutralizing antibody xentuzumab (BI 836845), or by blocking receptor internalization. We detected IGF1R on JUN and FAM21 promoters in fresh prostate cancers that contained abundant nuclear IGF1R, with evidence of correlation between nuclear IGF1R content and JUN expression in malignant prostatic epithelium. Taken together, these data reveal previously unrecognized molecular mechanisms through which IGFs promote tumorigenesis, with implications for therapeutic evaluation of anti-IGF drugs.Significance: These findings reveal a noncanonical nuclear role for IGF1R in tumorigenesis, with implications for therapeutic evaluation of IGF inhibitory drugs. Cancer Res; 78(13); 3497-509. ©2018 AACR

The pleiotropic movement disorders phenotype of adult ataxia-telangiectasia

International audienceOBJECTIVE:To assess the clinical spectrum of ataxia-telangiectasia (A-T) in adults, with a focus on movement disorders.METHODS:A total of 14 consecutive adults with A-T were included at 2 tertiary adult movement disorders centers and compared to 53 typical patients with A-T. Clinical evaluation, neurophysiologic and video-oculographic recording, imaging, laboratory investigations, and ATM analysis were performed.RESULTS:In comparison with typical A-T cases, our patients demonstrated later mean age at onset (6.1 vs 2.5 years, p < 0.0001), later loss of walking ability (p = 0.003), and longer survival (p = 0.0039). The presenting feature was ataxia in 71% and dysarthria and dystonia in 14% each. All patients displayed movement disorders, among which dystonia and subcortical myoclonus were the most common (86%), followed by tremor (43%). Video-oculographic recordings revealed mostly dysmetric saccades and 46% of patients had normal latencies (i.e., no oculomotor apraxia) and velocities. The α-fetoprotein (AFP) level was normal in 7%, chromosomal instability was found in 29% (vs 100% of typical patients, p = 0.0006), and immunoglobulin deficiency was found in 29% (vs 69%, p = 0.057). All patients exhibited 2 ATM mutations, including at least 1 missense mutation in 79% of them (vs 36%, p = 0.0067).CONCLUSION:There is great variability of phenotype and severity in A-T, including a wide spectrum of movement disorders. Karyotype and repeated AFP level assessments should be performed in adults with unexplained movement disorders as valuable clues towards the diagnosis. In case of a compatible phenotype, A-T should be considered even if age at onset is late and progression is slo